Paket Retur oleh Indopaket Tidak Pernah Diterima, Shopee Belum Memberikan Ganti Rugi, Padahal Sudah Menyatakan Akan Diganti

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penjual di Shopee dengan akun “batik***”. Pada tanggal 13 September 2024, saya mendapat pengajuan pengembalian barang dan dana dengan alasan berubah pikiran, dengan nomor pengajuan 2409130T1BSX2H.

Paket dikirimkan menggunakan ekspedisi Indopaket Reverse (terafiliasi dengan Indomaret) dengan nomor resi SP3240913094734 pada tanggal 13 September 2024 ke alamat pengembalian yang sudah tertera pada sistem Shopee. Di sinilah masalah timbul hingga surat pembaca ini ditulis, dan masalah ini belum selesai.

Berikut kronologisnya:

1. Resi retur tercatat di sistem pelacakan pada tanggal 17 September 2024 sudah tiba di lokasi Gudang “Sumpah Pemuda – Surakarta.”

   

2. Resi retur tercatat di sistem pelacakan pada tanggal 24 September 2024 pukul 23.00 dengan keterangan “Pengiriman dibatalkan karena alamat penerima tidak ditemukan.” Bagaimana bisa retur pada tanggal 23 September 2024 oleh Indopaket Reverse gagal pengiriman, padahal pada tanggal 22 September 2024 saya juga mendapat resi retur dari Indopaket Reverse dengan status diterima (bukti terlampir).

   

   

Pada tanggal 23 September 2024 pukul 20.21, saya membuat laporan ke CS Shopee dan mendapat balasan pada tanggal 28 September 2024 pukul 12.22 (harus menunggu selama 5 hari) dengan jawaban “Kasus telah diekskalasi ke pihak jasa kirim untuk investigasi lebih lanjut dengan nomor kasus 1837820757171454010.”

Pada tanggal 6 Oktober 2024 pukul 12.04, CS Shopee memberi jawaban, “Berdasarkan informasi kami melalui sambungan telepon, kendala paket retur tersebut telah diproses klaim. Mohon penjual menunggu proses klaim penggantian dana 3-7 hari kerja melalui Saldo Penjual.”

Pada tanggal 18 Oktober 2024, surat pembaca ini dibuat. Saya sudah mengecek saldo penjual dengan berita penyesuaian oleh Shopee, dan tidak ada uang pengganti yang telah dijanjikan oleh Shopee. Bukti sudah saya lampirkan, dan terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatan menulis surat pembaca ini.

Dan untuk Shopee, “Berhenti menghubungi saya dan selesaikan masalah saya. Saya ingin uang saya dikembalikan sekarang!”

Esa Zunu
Solo, Jawa Tengah