Apakah Toko Saya Disabotase oleh Shopee?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam sehat kepada seluruh pembaca Media Konsumen,

Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang sudah banyak membantu saya dalam menyelesaikan masalah yang saya alami sebelumnya.

Saya kembali ingin menyampaikan keluhan saya kepada Shopee mengenai masalah yang kembali saya alami belakangan ini, di mana pembeli di toko saya tidak bisa melakukan transaksi menggunakan kartu kredit. Berikut bukti yang dapat saya lampirkan dari beberapa pembeli:

Padahal bulan September kemarin baru saja masalah pembeli yang tidak bisa melakukan pembayaran dengan SPayLater di toko saya terselesaikan oleh tim Shopee. Sekarang kejadian serupa terjadi lagi di toko saya.

Masalah bulan September kemarin juga sempat naik ke Media Konsumen dalam artikel berikut: https://mediakonsumen.com/2024/09/25/keluhan/fitur-pembayaran-shopeepay-later-bermasalah-yang-menyebabkan-pesanan-di-toko-menurun.

Saya sudah menanyakan kasus ini ke CS Shopee Platinum, tetapi tidak mendapat jawaban dari masalah ini:

Beberapa bulan belakangan ini, saya merasa banyak sekali kendala yang saya alami saat berjualan di Shopee. Berikut rangkumannya:

• Juli 2024: Pembeli di toko saya tidak bisa menggunakan voucher diskon atau voucher cashback, sedangkan di toko lainnya banjir voucher diskon.
• Agustus 2024: Toko saya kena penalti karena menjual produk Apple, sedangkan toko lain yang berstatus Star+ sama seperti saya bisa menjual produk Apple tanpa kendala.
• September 2024: Pembeli tidak bisa melakukan transaksi menggunakan SPayLater, dan status “Toko Populer di Handphone” hilang.

• Oktober 2024: Pembeli tidak bisa melakukan transaksi menggunakan kartu kredit.

Saya sudah berjualan di Shopee selama kurang lebih empat tahun dan selalu mengikuti peraturan yang ditentukan oleh Shopee selama bertransaksi jual beli. Toko saya berstatus Star+ dengan performa “Sangat Baik” dan memiliki hampir 9.000 lebih penilaian bintang 5.

Dengan banyaknya gangguan yang saya alami tersebut, mohon maaf jika saya merasa toko saya ini “disabotase” oleh Shopee. Dengan penuh rasa hormat, saya mohon agar tim manajemen Shopee tingkat atas (SPV atau Manajer) dapat menghubungi saya langsung dan menjelaskan secara detail kenapa masalah tersebut bisa terjadi berturut-turut di toko saya. Saya butuh penjelasan yang detail, bukan hanya jawaban template yang tidak nyambung atau jawaban “kami sampaikan ke tim terkait” tanpa ada penjelasan lebih lanjut kepada saya.

Saya tidak ingin ke depannya mendapatkan masalah lagi dalam berjualan di Shopee, karena saya di sini hanya mencari rezeki yang halal.

Terima kasih. Semoga kita semua selalu sehat.

Alexander
Bandung, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 24/10/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.