Keluhan Surat Pembaca Proses Refund di Trip.com Tidak ‘Real Time’ 28 Oktober 2024 Adinda 1 Komentar Airlines, booking online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pembatalan Tiket, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Travel agent online, Trip.com Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang berhasil menjembatani antara konsumen dan produsen/penyedia jasa. Pada tanggal 24 Oktober saya memesan tiket pesawat rute Samarinda – Berau untuk keberangkatan esok harinya tanggal 25 Oktober 2024 pukul 08.40 untuk 3 orang di Trip.com Karena ada perubahan rencana mendadak, sehingga saya terpaksa harus merefund untuk salah satu penumpang atas nama Andriansyah. Request refund saya submit pada pukul 14.58. Namun, apa yang muncul di aplikasi tertulis “Permintaan Pembatalan Dilakukan Secara Otomatis,” pada pukul 03.40 dini hari (25 Okt). Di sini sebetulnya saya sudah merasa khawatir karena tiket keberangkatan untuk esok harinya tanggal 25 Okt, terlalu mepet. Saya sudah mencoba mengklik “Percepat Pembatalan,” namun tidak ada reaksi apapun, proses refund masih stuck akan diproses pukul 03.40 dini hari. Saya agak sedikit lega karena ketika diklik detail refund, nominal refund yang akan saya terima sebesar 474.480 beserta estimasi tanggal maksimal pengembalian 9 November 05.40 sudah muncul. Ini adalah kali pertama saya merefund tiket pesawat karena personal reason di Trip. Com, sehingga saya merasa mungkin prosesnya berbeda. Pada pukul 11 malam/23.00 saya harus melakukan online check in, namun alangkah kagetnya nama penumpang yang saya refund masih ada. Saya tidak mengklik atas nama penumpang yang saya refund, akan tetapi secara otomatis Sistem memilihkan kursi untuk penumpang tersebut secara random. Keesokan harinya tanggal 25 Oktober, pukul 11.07 terdapat notifikasi via chat aplikasi kalau proses refund saya ditolak oleh maskapai dengan anggapan bahwa tiket sudah terpakai semua. Di sini sebagai konsumen jelas saya merasa dirugikan, nominalnya memang tidak besar, namun hal ini akan menjadi kekhawatiran tersendiri jika saya kembali menggunakan aplikasi Trip.com. Mohon untuk segera dibenahi untuk sistem refund-nya. Adinda Kab. Berau, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Arya28 Oktober 2024 - (22:13 WIB)Permalink Saya ga akan mau beli disini kecuali bener2 pasti dipake Karena aftersalesnya agak rumit Mending loka2/atau tiket atau direct airlines biar gampang kalau kenapa2 Login untuk Membalas