Sanksi Tanpa Bukti Grab kepada Mitra Driver-nya

Ikuti kami di Google Berita

Surat ini terpaksa saya sampaikan karena Grab sudah 3 kali memberikan sanksi tidak dapat menerima order tanpa menyertakan bukti-bukti yang mendukung tuduhan tersebut. Bahkan, kami tidak diperkenankan untuk klarifikasi ke kantor GDC Grab, dikarenakan itu kerja system dan otomatis.Saya dituduh tidak menggunakan atribut pada saat verifikasi, dan ini saya bantah via media ini.

Saya sudah mencoba untuk menggunakan fasilitas banding yang ada di Grab, tetapi prosesnya belum berjalan sampai waktu sanksi selesai. Saya juga sudah menyampaikan keluhan ini melalui medsos resmi Grab di Facebook, tetapi hanya diberikan tutorial verifikasi tanpa menjawab apa yang menjadi pertanyaan saya.

Yang menjadi pertanyaan saya, apakah system tidak bisa salah/keliru mendeteksi? Apakah system lebih tahu dari orang yang melakukannya? Apakah pihak Grab tidak memikirkan dampak dari sanksi yang diberikan? Apakah Grab tidak memikirkan kebutuhan hidup driver & keluarga, membayar pinjaman, premi asuransi yang semua hitungannya harian?

Saya yakin bila melakukan verifikasi wajah maupun verifikasi atribut, saya selalu menggunakan atribut Grab. Mengapa? Karena saya dari awal hanya menjadi driver Grab, tidak ada yang lain, dan akun saya tidak pernah digunakan orang lain. Sehingga, saya sangat penasaran dengan bukti yang dimiliki Grab untuk pemberian sanksi-sanksi tersebut.

Saya juga tidak habis pikir, mengapa saat verifikasi wajah selalu di-accept, tetapi kemudian disanksi karena verifikasi yang gagal/tidak memenuhi syarat?

Apakah tidak lebih adil bila saat verifikasi kurang jelas/tidak menggunakan atribut, sebaiknya jangan di-accept saja, sehingga driver jadi lebih tahu bila ada yang belum terpenuhi? Adil, bukan?
Semoga dengan surat ini, baik driver maupun pihak Grab bisa bermitra dengan adil dan bertanggung jawab, saling menguntungkan.

Demikian surat ini saya sampaikan, semoga pihak Grab bisa memberi penjelasan atas tuduhannya tersebut. Terima kasih.

Preddy Septyandhi
Kota Bekasi, Jawa Barat