Keluhan Surat Pembaca 

Penagihan Kembali Annual Fee Secara Tidak Wajar

Benedictus 10 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya memiliki kartu kredit UOB Garuda. Saya terkena iuran tahunan, yang sudah saya waiver, tapi ditagihkan kembali secara tidak wajar!

Berikut kronologi kejadiannya:

  • Tanggal 30 Agustus 2024, ada tagihan iuran tahunan (gambar 1).
  • Tanggal 10 September 2024, saya menelepon UOB untuk meminta penghapusan iuran tahunan (gambar 2 dan 3).
  • Tanggal 11 September 2024, ada tagihan reversal dari UOB. Sampai saat ini saya masih merasa semuanya wajar dan tidak ada masalah. Namun perlu diperhatikan, bahwa di SMS saya, tidak ada instruksi lainnya dari UOB.
  • Tanggal 11 November 2024, UOB kembali menagihkan iuran tahunan (gambar 4). Di sinilah saya mulai merasa ada yang tidak beres.
  • Tanggal 13 November 2024, saya kembali menelepon UOB untuk meminta kejelasan (gambar 5). Telepon ini sangat lama karena pengecekan berulang-ulang dengan hasil berikut:
    • Saya dulunya eligible, dengan syarat transaksi Rp500 ribu selama 1 bulan ke depan, yang diberikan lewat SMS (yang tidak saya terima, bukti di gambar 3).
    • Karena tidak ada transaksi selama 1 bulan, maka UOB kembali menagihkan iuran kembali.
    • Untuk permohonan penghapusan berikutnya tidak bisa diproses kembali, karena tidak ada program apapun.

Dari kasus ini, saya berpendapat bahwa semua kesalahan terletak pada pihak UOB yang tidak memberikan informasi yang jelas mengenai syarat transaksi. Yang sangat disayangkan adalah sikap UOB yang enggan untuk bertanggung jawab atas kesalahan ini, dan malah justru menyalahkan konsumen.

Sebagai kesimpulan, saya merasa UOB sejak awal tidak memiliki niat tulus untuk memberikan penghapusan iuran tahunan. Mereka seolah-olah menawarkan penghapusan di awal, tetapi kemudian menagih kembali dengan alasan yang tidak bisa dihapuskan. Menurut saya, perlu dipertimbangkan lebih lanjut untuk orang-orang yang ingin memiliki kartu kredit UOB, supaya tidak termakan program gratis iuran tahunan. Karena bisa jadi hal yang sama terjadi juga pada Anda sekalian.

Benedictus Notoprodjo
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Penagihan Kembali Annual Fee Secara Tidak Wajar”

No. 24/CAD/0541 Jakarta, 22 November 2024 Kepada Yth., Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com Perihal : Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Benedictus Notoprodjo...
Baca Selengkapnya

10 komentar untuk “Penagihan Kembali Annual Fee Secara Tidak Wajar”

  • Fendy S
    20 November 2024 - (20:33 WIB)
    Permalink

    Saat ini saya juga sedang berkendala dengan CS UOB dimana pengajuan penghapusan iuran tahunan skrg dipersulit dengan dalih tgl 4 november 2024 mereka ada aturan baru kalau penghapusan maks di 50% dri iuran tahunan.

    Masalah saya dengan UOB adalah saya sudah ajukan di tgl 1 november 2024 sebelum aturan ada melalui mesin penjawab di Call center 14008. Ternyata smua yg saya lapor di mesin penjawab tidak ter record. Alhasil CS mengganggap Customer tidak pernah mengajukan Penghapusan. Saya marah sekali. Merasa ditipu sistim mereka yg sekarang mengharuskan hapus biaya iuran via mesin Penjawab, bukan CS lgsg seperti dlu.

    Dan saya sudah memutuskan saya akan Bayar 50%. Lgsg saat itu juga saya Tutup smua card UOB saya dri master, one card, garuda uob.

    Saya infokan ke Calon Nasabah UOB lain, hati2 aja sama UOB mending Bank lain yg mempermudah nasabah penghapusan iuran tahunan.
    Jujur CS mereka menjadi sangat Buruk semenjak mereka akuisisi Citibank.

    Jangan coba2 masuk UOB lagi, Miles rate kecil, Promo pun minimum usage harus sangat besar. Ga guna. Saya masih pakai krn terlanjur di citibank yg tiba2 di convert ke UOB.

    1
    • BenedictusPenulis artikel
      21 November 2024 - (09:22 WIB)
      Permalink

      Saya sangat setuju dengan komentar diatas. Menurut saya setelah adanya pergantian dari Citibank ke UOB, kualitas pelayanan dan tanggapan terhadap nasabah sangat menurun.

      Seakan-akan UOB tidak ingin melanjutkan reputasi baik yang sudah dibangun oleh Citibank. Hal ini sangat disayangkan.

      Jadi sekali lagi saya ingatkan juga untuk orang lain yang ingin mendapatkan kartu kredit UOB, tolong pertimbangkan baik-baik. Jika tidak ingin terkena iuran tahunan dan ribet dengan call center, sebaiknya urungkan niat untuk meng-apply.

      1
  • M RIZAL
    20 November 2024 - (21:01 WIB)
    Permalink

    Besar juga iuran tahunan kartu kredit uob pak ya, oia apa benefit nya banyak juga pak,

    1
    • BenedictusPenulis artikel
      20 November 2024 - (21:06 WIB)
      Permalink

      Mungkin saya kurang cocok untuk memberikan info karena sudah cukup bias. Sejauh ini, saya sudah terbang 2x dengan garuda, disaat saya memiliki kartu ini. Benefit yg saya terima adalah counter check-in khusus.

      Untuk harga 800rb per tahun, menurut saya tidak sebanding, kecuali sangat sering bepergian dengan garuda.

  • Aya Zhou
    21 November 2024 - (12:13 WIB)
    Permalink

    Betul, sy jg mengalami hal yg sama, padahal jujur sy punya cc UOB itu terpaksa karna pergantian dr Citibank ke UOB, bulan lalu jg ditagih biaya tahunan 500rb dgn limit yg hanya 22jt. Bandingkan dgn limit cc DBS sy yg lbh dr 100jt, biaya tahunan ‘hanya’ 1jt, dan langsung ditawarin program penghapusan dgn pembelanjaan sebesar nominal biaya tahunan tsb (tanpa sy minta, tp ditelpon utk ditawarin penghapusan). Beda bngt dgn UOB yg menurut CS maksimal hanya 50% dan hrs belanja berapa juta gt, sy udh lupa. Jd menurut sy cc UOB ini memang kurang menarik, kemungkinan bakal sy tutup nanti, utk saat ini msh bs dimanfaatkan program diskon bulanan di lazada dulu, nanti kalau udh gak ada programnya langsung close aja.

    1
    • BenedictusPenulis artikel
      21 November 2024 - (12:17 WIB)
      Permalink

      Setuju sekali dengan saudara Aya
      – Bagi yang berutung bisa dihapuskan 50% dengan spending.
      – Bagi yang tidak beruntung, tidak bisa dihapuskan sama sekali
      – Bagi yang merasa beruntung padahal tertipu, bisa dihapuskan, tapi nanti ditagihkan kembali dan tidak bisa dihapuskan untuk kedua kali-nya tanpa ada pemberitahuan.

      Ini saya lihat semua terjadi di orang2 yang pindah dari Citi ke UOB ya. Apakah ini upaya UOB untuk secara tidak langsung mengusir perlahan user dari Citibank yah?

      • Aya Zhou
        21 November 2024 - (12:37 WIB)
        Permalink

        Bisa jadi kak. Mana benefitnya jujur minim bngt, sy terbantu karna sering belanja di lazada, jd setiap bulan msh menikmati voucher diskon. Dibandingkan dgn BCA mah jauh, minta naik limit gampang, hapus biaya tahunan gampang, bahkan transaksi bs diubah menjadi cicilan mulai dr 3 bulan (0%) sampai 12 bulan (bunga sekitar 1%) tanpa ada biaya konversi atau admin seperti bank lain. Gak heran BCA bs jd bank swasta terbaik di Indonesia.

        • BenedictusPenulis artikel
          21 November 2024 - (12:51 WIB)
          Permalink

          Betul, sangat jauh berbeda dengan bank swasta lain. Sangat mengecewakan.

  • Alam
    22 November 2024 - (05:58 WIB)
    Permalink

    Coba Tokopedia card BRI dijamin kredit terus. Tanpa biaya tanpa bunga cicilan sampai 12 bulan. Ambil motor mobil 0% 12 bulan di tokopedia. Biaya tahunan kartu otomatis hilang bila ada trx per bulan. Kredit terussss

    1
    • BenedictusPenulis artikel
      22 November 2024 - (09:41 WIB)
      Permalink

      Ya. Saya setuju, banyak kartu diluar sana, yang benefit-nya lebih baik dan lebih generous dibandingkan dengan kartu kredit UOB.

 Apa Komentar Anda?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Penagihan Kembali Annual Fee Secara Tidak Wajar

oleh Benedictus dibaca dalam: 1 menit
10