Potongan Selisih Ongkir Karena Kecurangan Pengukuran Volume Produk

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penjual di Lazada dengan ID: ID67XOEG7S, selama lebih dari 1.135 hari. Masalah bermula saat saya mencoba menelusuri pendapatan penghasilan saya melalui sistem Seller Center Lazada.

Saya terkejut karena mendapati selisih biaya ongkir sebesar -Rp18.000, -Rp18.000, dan -Rp61.000. Berikut ini kronologinya:

• Pada tanggal 14 November 2024 pukul 13.36, saya mendapat pesanan dengan nomor: 1580682574564377.
• Pada tanggal 10 November 2024 pukul 02.01, saya mendapat pesanan dengan nomor: 1561589897669601.
• Pada tanggal 13 November 2024 pukul 14.12, saya mendapat pesanan dengan nomor resi pengiriman first mile: Lazada Express, dan last mile 3PL oleh Ninjavan ID Express.

Paket sudah diterima dengan baik pada tanggal:

• 1580682574564377: 17 November 2024 pukul 18.57 WIB.
• 1561589897669601: 13 November 2024 pukul 20.12 WIB.
• 1565138656200356: 19 November 2024 pukul 17.54 WIB.

Tanggal 23 November 2024, saya mengecek riwayat penghasilan dan ternyata ada selisih ongkir sebesar -Rp18.000, -Rp18.000, dan -Rp61.000 dengan tanggal transaksi di bulan November 2024. Kemudian saya melakukan klaim ke Lazada dengan nomor laporan tiket: 2500000163989470 pada tanggal 18 November 2024 pukul 06.49 WIB.

Tanggal 18 November 2024 pukul 08.10 WIB, dan diulangi lagi pada tanggal 22 November 2024 pukul 04.29, Lazada memberikan jawaban bahwa klaim selisih ongkir ditolak. Pihak Lazada beralasan bahwa sesuai dengan volume metric actual yang dilakukan pengukuran oleh tim transport, perhitungan volumetrik berdasarkan nomor pesanan:

• 1580682574564377: 78,05 x 11,36 x 10,50 ÷ 6.000 = 1,55 kg
• 1561589897669601: 84,41 x 13,04 x 10,30 ÷ 6.000 = 1,88 kg

Sehingga ada perbedaan berat yang diinformasikan pada Seller Center dan aktual paket yang dilakukan pengukuran oleh tim transport.

Dengan ini saya sampaikan bahwa saya menolak klaim Lazada dan menuntut penggantian uang selisih ongkir yang sudah dipotong dari saldo penghasilan dengan argumen:

1. Foto bukti dari pihak transport difoto dari bagian atas, bukan dari samping.
2. Saya sudah melakukan simulasi pengukuran, bahwa tinggi 10,30 cm itu pasti kelihatan, sedangkan foto dari Lazada yang difoto dari atas menunjukkan bahwa tinggi paket tidak lebih dari 5 cm (simulasi terlampir).
3. Berdasarkan foto-foto simulasi dari saya, tinggi 10,30 cm akan jelas terlihat gemuk, bahkan jika difoto dari atas. Lalu apa alasannya foto dari Lazada tidak dari samping seperti foto saya?

Feris Rumansyah
Sukabumi, Jawa Barat