Selisih Ongkos Kirim di Tokopedia

Saya jual PS4 seharga Rp1.600.000 di Tokopedia, kemudian ada pembeli order dengan memakai bebas ongkir. Saya lihat rincian penghasilan akan ada potongan Power Merchant sejumlah Rp120.000 dan Power Merchant bebas ongkir Rp10.000. Jadi, Rp1.600.000 dipotong Rp130.000 menjadi Rp1.470.000 penghasilan yang akan saya dapat. Kemudian saya klik konfirmasi karena dari rinciannya segitu.

Setelah PS4 saya sudah sampai di tujuan dan sudah diklik selesai oleh pembeli, penghasilan yang saya terima dari hasil jual PS4 kurang. Yang saya terima cuma Rp1.218.000. Seharusnya Rp1.470.000. Nah, di situ saya bingung kenapa cuma dapat segitu.

Terus saya complaint ke customer service TokopediaCare. Mereka bilang ada pemotongan selisih ongkir (berat aktual 5 kg) Rp252.000. Di situ saya kesal, kenapa saya tidak ditagih atau diberi tahu lewat detail orderan atau rincian penghasilan sebelum saya klik terima orderan. Jika begitu, saya tolak orderan-nya dari awal.

Bukan hanya itu saja. Pembeli pakai bebas ongkir seharusnya tidak ada biaya ongkir sama sekali. Tapi ini malah tetap ada yang sejumlah Rp252.000. Kata si customer service TokopediaCare itu, parahnya malah si penjual yang menanggung. Seharusnya si pembeli yang menanggung biaya itu.

Lebih parahnya, saya tidak ditagih atau diberi tahu perihal biaya ongkir Rp252.000 itu. Si Tokopedia diam-diam saja, dan JNE pun sama diam saja saat saya kirim PS4 saya lewat JNE.

Terus, atas kelalaian Tokopedia ini, saya minta Tokopedia berikan penghasilan saya sesuai rincian atau PS4 saya dikembalikan lewat TokopediaCare. Tapi malah jawaban TokopediaCare begini:

“Hai Kak, kendala Kakak pada invoice ############## sedang diinvestigasi oleh pihak kurir. Perkembangannya akan segera kami infokan lagi pada diskusi ini ya.”

Nah, di sini aneh. Padahal jelas-jelas akar masalahnya di Tokopedia, tapi Tokopedia cuma diam saja menonton pihak kurir investigasi sendiri.

Ahmad Aldi
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

21 komentar untuk “Selisih Ongkos Kirim di Tokopedia

  • 18 Desember 2024 - (15:08 WIB)
    Permalink

    JNE lumayan ketat sekarang. Ini kelihatannya JNE yang reguler yah? Makanya selisih dikit jadi mahal begitu. Kalau menurut anda timbang/ukur waktu itu, beratnya sebenarnya berapa? Dan berat volumenya (P x L x T / 6000)?

    • 18 Desember 2024 - (16:02 WIB)
      Permalink

      Iya JNE yang reguler tapi si pembeli pakai bebas ongkir.. saya ga tau beratnya berapa kilo karena saat saya ke JNE buat kirim produknya si mas yang jaga JNE ga ngasih tau.. dan engga ngasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. jika saya di kasih tau dari rincian tokopedia atau dari mas yang jaga JNE kemaren itu.. pasti saya batalin orderan itu..

      8
      1
  • 18 Desember 2024 - (17:03 WIB)
    Permalink

    Seler masukin berat dideskripsi brp KG kalo 1 KG jelas nombok kirim pkt tidak ditimbang dulu, sistem cashless ky gitu main potong selisih ongkir beda sama dulu kita bayar ongkir cash

    • 18 Desember 2024 - (20:04 WIB)
      Permalink

      1 gram karena saya ga tau itu berapa beratnya.. di JNE di kilo tapi saya kaga di kasih tau berapa kilonya sama si mas yang jaga JNE itu dan kaga di kasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. nah dari situ saya kira itu ga penting karena si masnya ga ngasih tau apa-apa dan si pembeli posisinya ngambil bebas ongkir.. seharusnya pemotongan selisih ongkir itu pembeli yang nanggung bukan penjual..

      18
      4
      • 18 Desember 2024 - (22:31 WIB)
        Permalink

        berat ps4 diisi 1 GRAM oleh penjual, lalu komplain ke tokopedia karena selisih ongkir dibebankan ke penjual. 👍👍👍

        ane dukung ente, lanjutkan komplainnya.
        🤣😂🤣😂🤣😂🤣

        • 19 Desember 2024 - (07:59 WIB)
          Permalink

          Ya maklum lah saya isi asal karena ga tau beratnya berapa.. yang saya komplain itu saya kaga di kasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. ya wajar saya komplain.. jika di kasih tau saya pasti udah batalin orderan itu

  • 18 Desember 2024 - (18:05 WIB)
    Permalink

    Sebagai masukkan, setiap produk yang dijual online pastikan berat dan dimensi produk dilebihkan dari sebenarnya.
    Pihak Expedisi akan menggunakan berat paling tinggi jika ada perbedaan antara dimensi paket dengan berat paket.

  • 18 Desember 2024 - (20:08 WIB)
    Permalink

    Makasih masukannya.. sayangnya saya ga punya alat untuk mengukur berat dan dimensi produk..

    8
    1
  • 18 Desember 2024 - (20:53 WIB)
    Permalink

    JNE pake volume metrik dgn rumus (PxLxT) : 6000 jadi berat aktual paket saat ditimbang bukan jadi berat yg dipake.

    • 18 Desember 2024 - (21:21 WIB)
      Permalink

      Iyah tapi si mas yang jaga JNE yang ngukur produk saya itu ga ngasih tau apa-apa.. apalagi prihal pemotongan selisih ongkir itu

      • 20 Desember 2024 - (12:05 WIB)
        Permalink

        Kalau marketplace sudah sistem jadi pihak konter tidak akan memberitahukan karena secara aturan sudah dijelaskan akan otomatis menyesuaikan berat dan OngKir sesuai yang tertera saat ditimbang dan selisih kekurangan akan memotong langsung dari hasil penjualan

  • 18 Desember 2024 - (21:42 WIB)
    Permalink

    Sepertinya anda baru jualan pertama kali di e-commerce. Waktu anda isi postingan produk anda, pastikan anda isi sesuai berat aktual produk anda. Belilah timbangan lagian gak mahal kok timbangan digital. 1kg itu 1000gr masa anda isi 1gr?? Dan PS itu lebih dari 1kg bisa 3kg. Waktu posting produk bisa isi berat aktual dan isi berat volume. Berat volume rumusnya PxLxTx6000. Kalau berat 4kg anda isi 1kg ya anda yg nanggung selisih ongkir bukan pembeli. Gratis ongkir pembeli biasanya 1kg doank buat reguler, selebihnya pembeli jg yg bayar

  • 19 Desember 2024 - (11:55 WIB)
    Permalink

    kocak bener dah diisi 1 gram
    kalau nggak punya timbangan kan bisa googling “berat ps4”

  • 19 Desember 2024 - (12:02 WIB)
    Permalink

    Di google cuma berat unit ps4nya aja.. itu produk ama dus-dusnya kabel power, hdmi, ujung colokan kabel power, stik, dan kaset

    Setelah saya packing itu beratnya beda jauh dengan unit ps4nya

    • 19 Desember 2024 - (12:08 WIB)
      Permalink

      kok tau kalau beda jauh dengan unit ps 4 nya?
      katanya nggak punya alat untuk ngukur beratnya

      • 19 Desember 2024 - (12:36 WIB)
        Permalink

        Kan dengan cara di angkat pakai tangan jadi bisa tau jauh bedanya.. emang saya ga punya alatnya

          • 19 Desember 2024 - (12:49 WIB)
            Permalink

            Kan saya sudah bilang.. saya ga tau berapa beratnya.. jadi saya ngasal.. tidak semua orang cara berpikirnya sama..

  • 19 Desember 2024 - (12:38 WIB)
    Permalink

    Kalau ngga ada timbangan, cek ke link toko laen utk berat barang serupa yg tertera di dia. Ambil sample beberapa toko, pilih berat tertinggi, itu yg diinput.
    Selisih berat/volume ongkos kirim untuk resi cashless, udah tertera di Pusat edukasi seller, bahwa akan otomatis dipotong selisih ongkir (yg tertera dengan aktual di ekspedisi) dari saldo penjualan.

 Apa Komentar Anda?

Ada 21 komentar sampai saat ini..

Selisih Ongkos Kirim di Tokopedia

oleh Zen dibaca dalam: 1 menit
21