Keluhan Surat Pembaca Selisih Ongkos Kirim di Tokopedia 18 Desember 202418 Desember 2024 Zen 21 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, Jualan Online, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya jual PS4 seharga Rp1.600.000 di Tokopedia, kemudian ada pembeli order dengan memakai bebas ongkir. Saya lihat rincian penghasilan akan ada potongan Power Merchant sejumlah Rp120.000 dan Power Merchant bebas ongkir Rp10.000. Jadi, Rp1.600.000 dipotong Rp130.000 menjadi Rp1.470.000 penghasilan yang akan saya dapat. Kemudian saya klik konfirmasi karena dari rinciannya segitu. Setelah PS4 saya sudah sampai di tujuan dan sudah diklik selesai oleh pembeli, penghasilan yang saya terima dari hasil jual PS4 kurang. Yang saya terima cuma Rp1.218.000. Seharusnya Rp1.470.000. Nah, di situ saya bingung kenapa cuma dapat segitu. Terus saya complaint ke customer service TokopediaCare. Mereka bilang ada pemotongan selisih ongkir (berat aktual 5 kg) Rp252.000. Di situ saya kesal, kenapa saya tidak ditagih atau diberi tahu lewat detail orderan atau rincian penghasilan sebelum saya klik terima orderan. Jika begitu, saya tolak orderan-nya dari awal. Bukan hanya itu saja. Pembeli pakai bebas ongkir seharusnya tidak ada biaya ongkir sama sekali. Tapi ini malah tetap ada yang sejumlah Rp252.000. Kata si customer service TokopediaCare itu, parahnya malah si penjual yang menanggung. Seharusnya si pembeli yang menanggung biaya itu. Lebih parahnya, saya tidak ditagih atau diberi tahu perihal biaya ongkir Rp252.000 itu. Si Tokopedia diam-diam saja, dan JNE pun sama diam saja saat saya kirim PS4 saya lewat JNE. Terus, atas kelalaian Tokopedia ini, saya minta Tokopedia berikan penghasilan saya sesuai rincian atau PS4 saya dikembalikan lewat TokopediaCare. Tapi malah jawaban TokopediaCare begini: “Hai Kak, kendala Kakak pada invoice ############## sedang diinvestigasi oleh pihak kurir. Perkembangannya akan segera kami infokan lagi pada diskusi ini ya.” Nah, di sini aneh. Padahal jelas-jelas akar masalahnya di Tokopedia, tapi Tokopedia cuma diam saja menonton pihak kurir investigasi sendiri. Ahmad Aldi Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob18 Desember 2024 - (15:08 WIB)Permalink JNE lumayan ketat sekarang. Ini kelihatannya JNE yang reguler yah? Makanya selisih dikit jadi mahal begitu. Kalau menurut anda timbang/ukur waktu itu, beratnya sebenarnya berapa? Dan berat volumenya (P x L x T / 6000)? 1 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel18 Desember 2024 - (16:02 WIB)Permalink Iya JNE yang reguler tapi si pembeli pakai bebas ongkir.. saya ga tau beratnya berapa kilo karena saat saya ke JNE buat kirim produknya si mas yang jaga JNE ga ngasih tau.. dan engga ngasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. jika saya di kasih tau dari rincian tokopedia atau dari mas yang jaga JNE kemaren itu.. pasti saya batalin orderan itu.. 8 1 Login untuk Membalas
Tjahya18 Desember 2024 - (17:03 WIB)Permalink Seler masukin berat dideskripsi brp KG kalo 1 KG jelas nombok kirim pkt tidak ditimbang dulu, sistem cashless ky gitu main potong selisih ongkir beda sama dulu kita bayar ongkir cash 8 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel18 Desember 2024 - (20:04 WIB)Permalink 1 gram karena saya ga tau itu berapa beratnya.. di JNE di kilo tapi saya kaga di kasih tau berapa kilonya sama si mas yang jaga JNE itu dan kaga di kasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. nah dari situ saya kira itu ga penting karena si masnya ga ngasih tau apa-apa dan si pembeli posisinya ngambil bebas ongkir.. seharusnya pemotongan selisih ongkir itu pembeli yang nanggung bukan penjual.. 18 4 Login untuk Membalas
Abo Cah18 Desember 2024 - (22:31 WIB)Permalink berat ps4 diisi 1 GRAM oleh penjual, lalu komplain ke tokopedia karena selisih ongkir dibebankan ke penjual. 👍👍👍 ane dukung ente, lanjutkan komplainnya. 🤣😂🤣😂🤣😂🤣 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto18 Desember 2024 - (22:37 WIB)Permalink Generasi PS, berat ps4 setara berat kertas 1 lembar. Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel19 Desember 2024 - (07:59 WIB)Permalink Ya maklum lah saya isi asal karena ga tau beratnya berapa.. yang saya komplain itu saya kaga di kasih tau prihal pemotongan selisih ongkir itu.. ya wajar saya komplain.. jika di kasih tau saya pasti udah batalin orderan itu 3 Login untuk Membalas
Yusrida18 Desember 2024 - (18:05 WIB)Permalink Sebagai masukkan, setiap produk yang dijual online pastikan berat dan dimensi produk dilebihkan dari sebenarnya. Pihak Expedisi akan menggunakan berat paling tinggi jika ada perbedaan antara dimensi paket dengan berat paket. 2 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel18 Desember 2024 - (20:08 WIB)Permalink Makasih masukannya.. sayangnya saya ga punya alat untuk mengukur berat dan dimensi produk.. 8 1 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful18 Desember 2024 - (20:53 WIB)Permalink JNE pake volume metrik dgn rumus (PxLxT) : 6000 jadi berat aktual paket saat ditimbang bukan jadi berat yg dipake. 1 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel18 Desember 2024 - (21:21 WIB)Permalink Iyah tapi si mas yang jaga JNE yang ngukur produk saya itu ga ngasih tau apa-apa.. apalagi prihal pemotongan selisih ongkir itu Login untuk Membalas
Yusrida20 Desember 2024 - (12:05 WIB)Permalink Kalau marketplace sudah sistem jadi pihak konter tidak akan memberitahukan karena secara aturan sudah dijelaskan akan otomatis menyesuaikan berat dan OngKir sesuai yang tertera saat ditimbang dan selisih kekurangan akan memotong langsung dari hasil penjualan Login untuk Membalas
Squall18 Desember 2024 - (21:42 WIB)Permalink Sepertinya anda baru jualan pertama kali di e-commerce. Waktu anda isi postingan produk anda, pastikan anda isi sesuai berat aktual produk anda. Belilah timbangan lagian gak mahal kok timbangan digital. 1kg itu 1000gr masa anda isi 1gr?? Dan PS itu lebih dari 1kg bisa 3kg. Waktu posting produk bisa isi berat aktual dan isi berat volume. Berat volume rumusnya PxLxTx6000. Kalau berat 4kg anda isi 1kg ya anda yg nanggung selisih ongkir bukan pembeli. Gratis ongkir pembeli biasanya 1kg doank buat reguler, selebihnya pembeli jg yg bayar Login untuk Membalas
Putra19 Desember 2024 - (11:55 WIB)Permalink kocak bener dah diisi 1 gram kalau nggak punya timbangan kan bisa googling “berat ps4” Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel19 Desember 2024 - (12:02 WIB)Permalink Di google cuma berat unit ps4nya aja.. itu produk ama dus-dusnya kabel power, hdmi, ujung colokan kabel power, stik, dan kaset Setelah saya packing itu beratnya beda jauh dengan unit ps4nya Login untuk Membalas
Putra19 Desember 2024 - (12:08 WIB)Permalink kok tau kalau beda jauh dengan unit ps 4 nya? katanya nggak punya alat untuk ngukur beratnya 1 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel19 Desember 2024 - (12:36 WIB)Permalink Kan dengan cara di angkat pakai tangan jadi bisa tau jauh bedanya.. emang saya ga punya alatnya 1 Login untuk Membalas
Putra19 Desember 2024 - (12:40 WIB)Permalink Jadi harusnya tau kan “estimasi” beratnya bukan 1 gram? 1 Login untuk Membalas
ZenPenulis artikel19 Desember 2024 - (12:49 WIB)Permalink Kan saya sudah bilang.. saya ga tau berapa beratnya.. jadi saya ngasal.. tidak semua orang cara berpikirnya sama.. 1
ZenPenulis artikel19 Desember 2024 - (12:35 WIB)Permalink Kan dengan cara di pegang.. emang saya ga punya alatnya Login untuk Membalas
Iwen19 Desember 2024 - (12:38 WIB)Permalink Kalau ngga ada timbangan, cek ke link toko laen utk berat barang serupa yg tertera di dia. Ambil sample beberapa toko, pilih berat tertinggi, itu yg diinput. Selisih berat/volume ongkos kirim untuk resi cashless, udah tertera di Pusat edukasi seller, bahwa akan otomatis dipotong selisih ongkir (yg tertera dengan aktual di ekspedisi) dari saldo penjualan. Login untuk Membalas