Refund PLN Mobile Tidak Full, Sedangkan Platform Swasta Lain Bisa Full Refund

Saya membeli token PLN di PLN Mobile pada hari Rabu, 1 Januari 2025, namun transaksi saya gagal oleh pihak PLN.

Saya mengira jika transaksi gagal, akan dilakukan refund seluruhnya sesuai nominal transaksi. Namun, ketika saya cek, ternyata transaksi gagal tersebut hanya mengembalikan denom atau nilai kWh, sedangkan biaya admin tidak dikembalikan.

Mungkin nominalnya terkesan kecil, hanya Rp1.500–Rp3.000, tetapi menurut saya, dari sisi PLN, ini merupakan tindakan yang salah. Apakah setiap kali terjadi transaksi gagal, PLN akan mengambil keuntungan dari biaya admin tersebut?

Bukti email bahwa PLN tidak akan refund biaya admin:

Bukti pembayaran di GoPay dan refund termasuk biaya admin:

Bukti transaksi gagal di PLN Mobile beserta nomor transaksi:

Ini adalah transaksi di aplikasi official milik PLN (123) atau BUMN, tetapi sekelas BUMN justru memberikan layanan seperti ini? Sistemnya yang penuh keluhan down bukannya disertai itikad baik untuk memberikan refund penuh, malah menyuruh pelanggan merelakan biaya admin atau hanya menerima refund sebagian.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan PLN. Padahal, jika dibandingkan dengan platform swasta lain, mereka lebih menjanjikan kenyamanan dan refund penuh. Baru kali ini saya gagal transaksi PLN dan hanya mendapatkan refund sebagian.

Sudecanto
Tangerang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

7 komentar untuk “Refund PLN Mobile Tidak Full, Sedangkan Platform Swasta Lain Bisa Full Refund

  • 2 Januari 2025 - (16:38 WIB)
    Permalink

    kocak.. BUMN koq nilep uang administrasi, kayak perusahaan miskin aja.
    padahal transaksi di e-commerce, kalo gagal ya balik 100% duitnya!

    • 2 Januari 2025 - (16:45 WIB)
      Permalink

      betul, mending pakai aplikasi swasta aja yang jelas mikirin kepuasan customer.

      sekelas BUMN gini aja masih cari untung dari refund/fraud gini.

      bikin masyarakat makin mikir bahwa BUMN/sistem aplikasi pemerintah jelek atau kalah jauh dari swasta

      • 2 Januari 2025 - (17:30 WIB)
        Permalink

        kenapa tdk coba beli token via si ijo, pak?..sy dah coba langsng brhsl, kwh token 2 bulan tp bayar cuma 1 bulan..

        • 2 Januari 2025 - (18:45 WIB)
          Permalink

          Ya buat pembelajaran aja gak mau lagi coba2 pakai aplikasi bumn kalau bisa.

          Biasa di ijo atau oren jg kok, tapi penasaran aja coba langsung di pln dan ada nominal kecil juga.

          Tapi ternyata mengecewakan setelah coba.

  • 5 Januari 2025 - (01:58 WIB)
    Permalink

    Anda masih beruntung uangnya di refund.
    Uang atau token saya statusnya tidak jelas.

    Kronologi:

    -Pesan/beli token via PLN mobile nominal 1 juta

    -Transfer via BNI VA jam tgl 2-01-2025 jam 9.30 dengan status transaksi berhasil dan saldo terdebet.

    -Notifikasi pada halaman PLN mobile dinyatakan transaksi gagal jam 9.30

    -Sudah telepon CS BNI disebutkan dana sudah ditransfer ke rekening yang dimaksud

    -Sudah telepon CS PLN dan diminta menunggu

    -Sudah upload bukti transfer di email support PLN

    -Sampai saat ini belum ada kejelasan dengan dana atau token tsb

    • 5 Januari 2025 - (07:48 WIB)
      Permalink

      Ya jadiin pembelajaran aja jangan pakai aplikasi pln/kalau perlu bumn wkwk.

      CS nya jawab pun kayak template wkwk

      • 5 Januari 2025 - (07:49 WIB)
        Permalink

        Tapi harusnya dananya balik si cuman perlu capek ngejar2 XS nya aja deh

 Apa Komentar Anda?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Refund PLN Mobile Tidak Full, Sedangkan Platform Swasta Lain Bisa Full…

oleh Dean Tjen dibaca dalam: 1 menit
7