Saya memesan barang pada tanggal 9 Juni 2024 dan sudah membatalkan pesanan berdasarkan persetujuan dari pihak merchant, yang meminta pembatalan karena barang yang diminta tidak tersedia. Proses pembatalan telah selesai pada tanggal 11 Juni 2024.
Namun, hingga saat ini tagihan untuk transaksi tersebut masih muncul di aplikasi Kredivo. Saya telah menghubungi layanan pelanggan di aplikasi, tetapi tanggapan yang diberikan sangat tidak memuaskan.
Tolong bantu selesaikan masalah ini, karena sangat memberatkan dan merugikan saya sebagai konsumen. Bagaimana mungkin saya tetap harus membayar tagihan untuk barang yang jelas-jelas sudah dibatalkan dan tidak saya terima sama sekali?
Transaksi yang sudah dibatalkan seharusnya secara otomatis mengembalikan kondisi seperti semula. Namun, limit di Kredivo juga tidak bertambah. Saya sudah lama mencoba menghubungi pihak Kredivo, tetapi tidak ada solusi konkret, hanya jawaban formalitas.
Saya sudah melampirkan bukti bahwa tagihan tetap muncul dan bukti refund dari aplikasi Shopee.
Fandy Rahman
Kota Bekasi, Jawa Barat
Update (20 Januari 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Kredivo sebagai berikut:
Terima kasih atas informasi yang Bapak Fandy sampaikan di website MediaKonsumen.com pada tanggal 9 Januari 2025 pada kolom Surat Pembaca...
Baca Selengkapnya
Komentar
kayaknya bunganya tetap tertagih itu, kayak di TPayLater traveloka
Tapi mereka tidak bilang bunga sih , sudah berulang kali telefon mereka bilang ini transaksi saya pada kredivo bisa dibilang ya tetap berjalan , artinya ya saya dianggap telah selesai menerima pesanan dan tinggal membayar sisa cicilan. Mudah mudahan dapat solusi yang bijak dari kredivo.
Kredivo pake VA. Kalo batal duit balik ke rekening/spay
Jadi dasarnya anda dapat uang cash. Kalau mau balik ya tinggal bayar aja uang yang masuk ke rekening ke tagihan kredivo.
Iya ini benar sekali, sistemnya emang begtu, tagihannya akan tetap ada tp dananya dikembalikan lewat rekening/shopeepay karna pembayaran via kredivo di shopee skrg itu menggunakan VA dr kredivo bknnya langsung terhubung dgn aplikasi kredivo.
Berarti kesalahan dari pihak shoppee dong ya ? Karena pembayaran refund ternyata belum komplit sampai lunas ke akun VA kredivo sedangkan pada kredivo masih ada sisa tagihan 4bulan akhir ?
Dan shoppee mengembalikan dana refund ke akun rekening VA bank permata atas nama kredivo apakah bisa ya ?
maaf pak fandy, saya tdk bs membalas jawaban bpk jd saya blsnya disini, pembayaran refund dr shopee itu sdh komplit pak dan itu masuknya ke rekening bpk yg sdh terdaftar di shopee bknnya ke rekening VA permata kredivo. Rekening VA kredivo hanya utk pembayaran saja dan tdk utk refund. Coba cek mutasi rekening bpk pertanggal dmn shopee sdh menyatakan melakukan refund dananya aja..
Maaf baru saya respon kembali pak.. tapi shope mengembalikan dana refund pada akum VA bank permata atas nama kredivo pak. Ada bukti nya di aplikasi shope saya. Sudah saya sertakan bukti pada pihak shope dan kredivo.
Makanya bermasalah pak. Kalau sudah masuk dana refund, tentu sudah lama saya cek dan sudah berhasil proses cancel nya. Justru pada aplikasi kredivo tsb cicilan dan transaksi masih dianggap berjalan. Padahal status cancel transaksi saya berhasil pada kedua aplikasi tsb
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Kalo ke e-commerce emang kek gitu langsung ke rekening atau shopee pay,jadi kita di saldo pembatalan ada uang masuk sebesar yg dibatalkan dan di kredivo memang tertagih karena status berhasil,sama kek Gestun lah
Pembatalan pesanan di shopee menggunakan paylater kredivo, tetap harus membayarkan tagihan.
Kan dana sudah refund ke rekening sesuai foto.
Maka nya baca sebelum komplain jadi malu sendiri kan
Dana refund saja saya tidak terima pak. Itu shope kembalikan dana ke akun VA atas nama kredivo. Jadi saya tidak tahu menahu soal arus uang berapa yang masuk dan berapa yang dibayarkan. Kan bukan ke rekening saya. Dimana malunya ?
Dibaca dan dilihat dulu pak kronologi dan bukti yang saya lampirkan dengan seksama. Kalau soal mekanisme dana refund yg bapak sebutkan , saya juga tahu. Makanya saya lapor karena tidak ada dana masuk dan tiba tiba pada aplikasi kredivo terhitung cicilan tetap ada.
engga weh, yg pke VA permata emang masuk ke shopeepay, tapi si bapa ini ga pke VA, tapi pke sistem kartu kredit *infinity card* sebelumnya ada, sekarang kayanya udah ga ada.
Jadi klo batal, dana masuk ke rekening Kredivo nya, bukan shopeepay, soalnya aku pernah.
balik 14 hari kerja, klo kaka ini keknya ga balik2 ya, berarti kesalahan sistem mungkin, krn sekarang dah ga ada lagi "infinite card". makanya ga balik.
apakah saya benar?
Mungkin kurang lebihnya sperti itu 🙏
Infinte card saja berakhir akhir Januari 2024
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Close Case..
Bukannya kalo belanja di Shopee pake Kredivo,refund masuk ke ShopeePay ya? Atau anda blm mengaktifkan ShopeePay? Kalo cicilan 3-24 bulan jika terjadi pembatalan pesanan memang tetep ada tagihan berjalan+bunga cicilan tapi Saldo pembatalan direfund ke Shopeepay.Waktu belanja bener kan anda pake fitur "Belanja di Shopee" yg masukin kode VA bank permata?
dananya sudah dikembalikan ke rekening bank (*8870). terlihat pada gambar 1.
Iya nomor rekening yamg ditulis adalah nomor rekening bank permata atas nama kredivo. Bagaimana cara melihatnya ya ?
Setahu saya semua proses harusnya sudah otomatis ya , karena kan mereka sudah bekerja sama bukan ?
Pada aplikasi shope saja sudah konfirm dana sudah dikembalikan walaupun tidak sama hanya selisih 80ribu.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Iya tapi kan dari shopee sudah proses refund 100% kan ?
Dan saat saya tanyakan , mereka tidak bilang ini adalah bunga kredit , tetapi tetap cicilan tagihan normal berjalan. Di gambar tertulis lunas baru bulan ke 8 saja.
Shopee pay sudah ada tapi tidak ada dana masuk sama sekali pak . Tapi pihak shope bilang dana sudah masuk ke rekening saya atas nama kredivo fandy rahman. Apa itu rekening atas nama kredivo untuk saya atau bagaimana ya ?
Bang,kata CS Shopee sudah ditransfer ke rekening kan ya,nah jadi kemungkinan dana masuk ke rekening bank permata pake nomor hp kamu.Jadi abangnya chat CS bank permata ada tdk nomor hp kamu kedaftar.Kalo semisal kedaftar ya mau ga mau harus buka rekening banknya.
Sudah cek di shope pay dan shope biasa tidak ada dana masuk kak. Yang ada notifikasi dari shope bahwa pengembalian dana sudah di transfer ke rekening kredivo bank permata.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
hindari pakai kredivo untuk belanja online, karena kalau barang gagal dibeli bunga akan tetap ditagih, karena pernah hal yang sama ngalamin mau gak mau jadi mesti bayar biar id bi gak cacat
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Kredivo emang begitu.....
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Pengalaman saya klo belanja di Shopee dan bayar pake kredivo paylater kemudian cancel, dana akan dikembalikan ke saldo ShopeePay.
Tetapi kewajiban konsumen bayar tagihan ke kredivo tetep ada. Krna tetep berjalan itu..
Kredivo sdh byr ke seller. dari seller dibalikin ke user. Bukan ke kredivo
Masalahnya tidak masuk ke shopepay juga pak. Saya sudah kirim bukti riwayat shopepay pada CS kedua aplikasi tersebut
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Setau sy kalau pakai paylater, saat order dibatalkan dana akan dikembalikan ke rekening kita, jd tagihan paylater akan tetap berjalan dan hrs dibayarkan, karena cicilannya tidak bs dibatalkan.
Nah rekening terdaftar akun shope saya malah akun bank permata atas nama kredivo . Saya heran tidak pernah membuat rekening bank permata. Apakah saya harus buat rekening bank permata dahulu untuk mengetahui saldo masuk tidak ya ?
Berarti pokok pinjaman aja yg udh lunas kak. Yg msh hrs dibayarkan hanya bunganya aja. Jeleknya paylater emang begitu, kalau order batal bunga tetap akan ditagihkan. Tp memang ada di S&K jd customer gak bs apa2.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Maksud saya begini, pihak shope katanya sudah mengembalikan dana cancel sebesar 4.9jt. Tapi dikembalikan ke akun kredivo bank permata dengan nomor rekening saat saya transaksi. Kan bingung ya, sedangkan di aplikasi kredivo tiba tiba tagihan saya terhitung lunas dalam beberapa bulan. Padahal saya sudah proses cancel juga di akun kredivo. Anehnya status transaksi pada kredivo berhasil. Jadi bisa dibilang , saya tetap dianggap memang membeli barang tersebut dan sudah melakukan pembayaran cicilan sampai bulan ke 8.
Padahal jelas barang sudah cancel di kedua akun baik di shope dan kredivo. Sayangnya email inbox saya sempat hapus karena sering inbox terlalu penuh akibat email terbaru tidak muncul.
Semestinya sih mereka juga punya database email bukti tersebut juga ya .. mudah mudahan dapat solusi yang bijak dan adil deh semoga aja
Persis seperti kejadian teman saya, beli barang di Shopee, dibatalkan tapi limit Kredivo malah masuk ke Shopeepay, bukan kembali ke Kredivo.
Saran saya menghubungi CS Kredivo, diurus sampai selesai, karena tagihannya terus berjalan, akan mempengaruhi BI checking.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Kalo di refund ke rekening awal. Itu berarti ke VA. Berarti ada eror. Berarti emang shopeenya yang ga becus. Saya kemaren juga gt. Saya minta ke rekening. Malah ke spay. Padahal spay saya belum upgrade. Sampe harus marah2. Kalau kasusnya begini. Jelas ini kesalahan shopee. Refund ke rekenign VA itu ya ngawur.
Bantu jawab yah ka. Semoga jadi buat pembelajaran. Kaka transaksi setuju pakai kredivo 12 bulan cicilan. Dan dalam cicilan tersebut per bulan 535.840 x 12 bulan toal tagihan 6.430.000.. ketika kaka belanja di cancel penjual / pembeli, kenapa transaksi tidak batal. Karena kredivo tidak kerjasama kaya dulu semenjak ada spyalater di shopee , dulu kalo batal status di kredivo juga batalt. Semenjak adanya metode pembayaran pakai virtual akun jadi shope mengembalikan dana ke virtual akun kredivo kaka. Dimana nomor tersebut seperti nomor bayar cicilan kaka di akun kredivo.. seakan akan kredivo bahwa kaka telah membayar tagihan 4,901.000 itu, kalo di lihat dari pictur ss kaka itu kalo jumlah masih belum terbayar 1.863.170.. kalo kita total dari tagihan yang kaka smua 6.764.000. intinya shopee pengembalian dananya itu bukan pembatalan tapi membayar tagihan sebesar yang shopee debet di akun kredivo. Dan kredivo menerima dana seakan kaka membayar. Jadi bunganya masih ada.
Kalau dilihat pada ss kredivo dan ss shopee tidak sesuai juga jumlah yang dibayarkan oleh shope sebesar 4,9jt sedangkan pada data kredivo tercantum transaksi yang terlunasi adalah 4,2 jutaan. Itu bagaimana ya ?
Nah iya betul. Ke rekening VA sepertinya pak.. tapi seharusnya bukannya pihak kredivo juga yang terima ya pak,? karena kan mereka kerjasama harusnya arus transakasi bisa terlacak atau bahkan bisa ambil kendali untuk melanjutkan proses arus uang dari shopee refund tadi ?
Sepengalaman saya, kalau anda belanja bayar paket kredivo dan belanja di shopee atau Tokopedia saat pembatalan. Dana akan di kembalikan ke dompet shopee pay atau Tokopedia. Nah kalau mau biar cicilan di batalkan di aplikasi kredivo. Kalian melakukan pembatalan juga di aplikasi kredivo ya jangan langsung main transfer balik ke aplikasi kredivo itu salah. Kalian cek dulu tagihan kalian yang mau di batalkan. Ajukan pembatalan lalu transfer sesuai nominal yang tertera atau di pinjam kan ke kalian. Tagihan akan tetap berlanjut, kalau cicilannya 1 bulan atau tagihan cicilan kalian itu udah ada pembayaran contoh 1 bulan. Itu udh pasti engga akan bisa di batalkan.
Betul kak semua yang kakak sebutkan semua benar.
Makanya karena saya sudah melakukan semua prosedur tsb eh tapi kok tetap terhitung tagihan berhasil, dan disitu tertulis tagihan sudah terbayar sampai 8 bulan, padahal saya tidak pernah melakukan pembayaran tsb. Bahkan pesanan tsb sudah langsung di cancel sebelum barang PO karena seller yang meminta cancel, bukan saya.
Saya sudah melakukan pembatalan pada app kredivo juga.
Tadi pihak kredivo telp saya dan tidak ada solusi, malah bilang mohon maaf transaksi sudah terhitung berhasil, jadi tetap harus dibayarkan tagihannya. Saya heran tagihan barang apa lagi, sedangkan pesanan dicancel dan otomatis tidak ada transaksi disitu. Tapi pada app kredivo malah terhitung transaksi tetap berjalan..
Jawaban mereka hanya formalitas saja pengecekan dll, kalau cuma pengecekan dan jawaban sesuai sistem ya namanya hanya menjawab pertanyaan dan mengecek aja. Minimal ada tindakan penetrasi langsung pada sistem oleh pihak program atau pihak internal. Ini seolah mereka tidak terjadi apa apa.
Mdh mdhan jadi pembelajaran buat bersama dari studi masalah saya ini ya..
Ini sangat betul pak. Ini bapak paham kasus saya. Kurang lebih seperti itu pak.
Tapi herannya pihak kredivo menghubungi bilang saya sudah melakukan pembayaran tagihan, padahal saya hanya cancel dikedua app itu.
Sampai sekarang mereka tidak ads kebijakan atau solusi atas permasalahan saya. Padahal kesalahan bukan pada saya.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Kalau boleh tau, pas kaka ngajuin pembatalan langsung di transfer atau tidak. Karena ada batas waktunya 1 jam, lebih dari satu jam Kaka transfer terhitungnya membayar tagihan. Kalau lebih dari satu jam Kaka jangan bayar dulu, tapi buat ulang pembatalan lagi. Max 3 kali kalau engga salah. Baru deh transfer.
Saya pengguna kredico 2019 setiap ada cancelan mesti dananya masuk ken akun shopeepay yang terdaftar. Pertanyaan itu udah terdaftar shoppeepay belum atau akun shopee nya terverifikasi belum?
Sudah pak shopeepay sudah terdaftar sudah lama. Tapi tidak ada uang refund itu masuk . Justru shopee malah refund uang ke rekening VA bank permata atas nama kredivo. Makanya heran saya juga pak. Harusnya pihak kredivo juga tau ga sih arus uang tsb ? Karena itu kan akun VA bank permata rekomendasi dari kredivo itu sendiri ?
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Oke penjelasannya masuk akal kak. Tapi pihak kredivo bilang bukan bunga tetapi sisa cicilan saja. Jadi tiap tagihan perbulan itu sudah termasuk hitungan bunganya kak. Dan kalau dihitung kembali kredivo memotong cicilan sampai 8 bulan x 535.840 = 4.286.720 itu pun jika dijumlahkan jumlahnya tetap tidak sesuai yang shope bayarkan yaitu 4.9juta.????
Ia ka itu kalo di liat ss kaka di cicilan ke sembilan udah terbayar setengahnya ka. Mungkin bisa di tambahkan lagi dari total 8 cicilan, Klo setelah di tambahkan smuanya sepertinya sih masih kurang juga, atau memang ada biyaya admin ketika transaksi. Kaka bisa minta jelasin lagi ke pihak kredivo atau shopee , kalo pembayaran pengembalian hanya dilakukan tidak sesuai nominal yang transaksi pembelian.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..
Ia ka itu kalo di liat ss kaka di cicilan ke sembilan udah terbayar setengahnya ka. Mungkin bisa di tambahkan lagi dari total 8 cicilan, Klo setelah di tambahkan smuanya sepertinya sih masih kurang juga, atau memang ada biyaya admin ketika transaksi. Kaka bisa minta jelasin lagi ke pihak kredivo atau shopee , kalo pembayaran pengembalian hanya dilakukan tidak sesuai nominal yang transaksi pembelian.
Iya nanti coba saya tanyakan lg ka . Thanks masukannya
Kalo transaksi va klo mau dibatalin biasanya di refund ke shopeepay/rekening terdaftar di Shopee,lalu buka akun kredivonya dibatalin manual oleh kita sendiri terus biasanya ada va kredivo buat pengembalian dananya yang direfund tdi,pembayarannyapun harus sesuai tidak boleh kurang/lebih,syaratnya tidak melebihi 14hari setelah tgl transaksi,klo saya lihat tahun transaksimu 2024 sudah tidak bisa diapa"in lgi selain dilunasi/digalbay aja
Betul kak itu semua sudah saya lakukan apa yang kakak infokan, pembatalan via shopee langsung atau kredivo, juga pembatalan manual pun di kredivo dengan limit sesuai yang dibayarkan refund tersebut sudah juga.. jangka waktu pun tidak lebih 14 hari.
itu hasil SS dari saya adalah lanjutan dari kedua aplikasi setelah mekanisme yang kaka sebut sudah saya jalankan.
Allhamdulillah sudah di fix oleh pihak kredivo. Limit sudah kembali normal dan tagihan yang cancel sudah tidak ada. Terimakasih kredivo
Done Case..