Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Membeli Tablet Samsung Galaxy Tab S10 Ultra melalui Exclusive Official Store Samsung Tokopedia 12 Januari 2025 erwin 1 Komentar Belanja Online, Bonus, Bonus Pembelian, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Deskripsi produk, e-Commerce, Gopay Coin, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Marketplace, official online store, Official Store, Official Store Samsung, Pre-Order, Promosi, Samsung, Samsung Galaxy Tab S10 Ultra, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 3 Oktober 2024, saya melakukan pembelian unit tablet Samsung Galaxy Tab S10 Ultra dengan harga pembelian Rp20.999.000 melalui Samsung Exclusive Official Store Tokopedia. Sesuai deskripsi produk, selama masa preorder tanggal 26 September–3 Oktober 2024, konsumen akan mendapatkan benefit berupa free keyboard cover, cashback coins, dan free Office 365 Personal senilai Rp899.000. Barang dikirimkan melalui kurir internal Samsung dan diterima pada tanggal 15 Oktober 2024. Setelah dilakukan unboxing, fisik barang diterima dengan lengkap, yaitu 1 unit tablet Samsung Galaxy Tab S10 Ultra dan free keyboard cover. Kemudian dilakukan instalasi awal sesuai panduan dan melakukan login ke dalam akun Samsung. Sesuai dengan petunjuk pada deskripsi produk di Tokopedia, klaim Office 365 Personal dapat dilakukan melalui aplikasi Samsung Gift Indonesia. Namun, hingga tanggal 18 Oktober, banner klaim Office 365 tidak muncul di aplikasi Samsung Gift Indonesia, sehingga saya menanyakan perihal tersebut ke Samsung Exclusive Official Store Tokopedia melalui fitur chat. Admin menyarankan untuk menunggu banner hingga maksimal 14 hari setelah aktivasi unit, yaitu tanggal 31 Oktober 2024. Kemudian saya menunggu dan secara rutin mengecek pada aplikasi Samsung Gift Indonesia. Namun hingga tanggal 31 Oktober 2024, banner klaim yang dimaksud tidak pernah muncul. Pada tanggal 30 Oktober 2024, saya kembali bertanya melalui fitur chat ke Samsung Exclusive Official Store, dan disampaikan bahwa kendala akan dieskalasi ke tim terkait. Di sini kekecewaan saya mulai muncul karena chat dari tanggal 30 Oktober 2024 direspons dengan sangat lambat. Hingga 6 November 2024, saya baru mendapat respons dari tim terkait. Pada tanggal 6 November 2024, admin menyampaikan informasi dari tim terkait bahwa ternyata Office 365 sebagai bagian bundling dari Samsung Tab S10 Ultra habis, dan dijanjikan akan diganti dengan GoPay coins maksimal dalam 3 hari kerja ke depan (9 November 2024). Namun hingga surat pembaca ini dibuat, 9 Januari 2025, dua bulan kemudian, tidak ada apa yang dijanjikan. Padahal selama tenggat waktu 6 November 2024 hingga surat ini dibuat, hampir setiap hari saya menanyakan progres tindak lanjutnya melalui chat ke Samsung Exclusive Official Store. Namun, selalu dijawab dengan “Mohon ditunggu ya kak” seperti berbicara dengan bot. Saran saya, Samsung tidak usah repot-repot punya admin, ganti bot saja, hemat biaya. Bahkan saya sudah menghubungi call center Samsung Indonesia di nomor 021-56997777 sebanyak dua kali, pada tanggal 29 November 2024 dan 6 Desember 2024. Dijanjikan hal yang sama bahwa hal ini akan dieskalasi dan diselesaikan sesegera mungkin. Namun, sekali lagi, satu bulan kemudian, Januari 2025, tidak ada tindak lanjut sama sekali. Di sini saya hanya meminta hak saya sesuai dengan apa yang tercantum pada deskripsi produk. Apabila dirasa Samsung Indonesia tidak mampu memberikan pelayanan atau produk yang dijanjikan, sebaiknya tidak usah dicantumkan sejak awal. Sebagai konsumen yang membeli gawai dengan harga lebih dari Rp20 juta, saya mendapatkan after-sales service seperti ini. Jujur, saya sangat kecewa karena tidak mendapatkan apa yang seharusnya didapatkan. Apalagi saya telah menggunakan produk Samsung sejak seri Samsung Galaxy Note 2 pada tahun 2012. Baru kali ini saya mendapatkan after-sales service seperti ini. Kepada Samsung Indonesia, silakan untuk me-review kembali tim layanan after-sales service-nya agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan bisa memenuhi apa yang dijanjikan. Erwin Agung Banjarmasin, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya12 Januari 2025 - (11:49 WIB)Permalink Itulah mengapa keluar #samsungcoret hingga sekarang blm damai dgn orang itu mungkin ego perusahaan tinggi 1 Login untuk Membalas