Beri Diskon 90%, Toys Kingdom Official Tidak Kunjung Mengirimkan Pesanan Konsumen Hingga Batal Otomatis

Tanggal 11 Januari 2025 pagi saya memesan mainan di Toys Kingdom Official Shop melalui aplikasi Shopee. Saya memesan mainan yang sedang diskon 90% (harga normal Rp 1.099.900 menjadi Rp109.990) sebanyak dua kali dengan nomor pesanan 2501117CH1M1CP dan 2501117CQ9X5TY.

Berdasarkan sistem Shopee, batas waktu pesanan diterima oleh saya adalah tanggal 13 Januari 2025. Namun sampai tanggal 13 Januari 2025 pukul 05.50 WIB, nomor resi belum juga muncul di sistem.

Saya hubungi CS Toys Kingdom melalui chat, dibalas bahwa persiapan barang membutuhkan 1–2 hari kerja.

Malam harinya pukul 21.25 WIB, saya coba tanya lagi karena nomor resi masih belum ada. Dibalas bahwa pesanan saya sudah selesai dipersiapkan dan sedang menunggu kurir datang menjemput. Secara logika, tidak mungkin kurir menjemput paket kalau resi saja belum dibuat.

Akhirnya, pesanan saya dibatalkan otomatis oleh sistem Shopee karena sudah melewati batas waktu pengiriman pada tanggal 14 Januari 2025 pukul 01.20 WIB.

Selanjutnya, saya menyampaikan kekecewaan saya atas pembatalan ini, tapi lagi-lagi CS Toys Kingdom memberikan pernyataan yang menyatakan bahwa pembatalan terjadi karena ada kendala penjemputan.

Saya bersikukuh kalau bukan ekspedisi yang salah. Pihak ekspedisi tidak akan menjemput paket kalau nomor resi belum dibuat di sistem. Saya paham sekali mekanisme ini karena saya pun seorang seller di Shopee.

Setelah saya cek di halaman produk, ternyata mainan yang saya beli itu masih ada stoknya, namun dengan diskon yang sudah tidak sebesar saat saya memesannya. Yang saya sesalkan, kejadian ini sudah beberapa kali saya alami. Seperti tidak ada evaluasi di bagian atau tim terkait agar hal ini tidak terulang kembali.

Selalu memberikan alasan seolah-olah pihak ekspedisi yang telat menjemput paket. Sebagai konsumen, saya jelas kecewa dan merasa dirugikan. Tidak pernah ada alasan yang pasti mengapa pesanan saya tidak kunjung dibuatkan nomor resi sampai harus batal otomatis.

Please, jangan set diskon besar-besaran kalau memang hanya sebagai strategi meningkatkan visibilitas toko atau produk di e-commerce.

Berikut nomor pesanan saya yang juga pernah dibatalkan otomatis karena alasan sudah melebihi batas waktu pengiriman yang telah ditentukan: 221029MUBFEVW7, 230909V3JJES07, dan 240416V9RX5M65.

Ada juga pesanan yang terpaksa saya batalkan karena stok habis (sesuai permintaan CS Toys Kingdom di chat): 230801FBRPJPMG, 231023M3K5EXHS, 2310031731KKY9, dan 240404TGGR3K7H.

Kiranya keluhan saya ini dapat ditanggapi dengan bijak oleh Toys Kingdom.

Helen
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Beri Diskon 90%, Toys Kingdom Official Tidak Kunjung Mengirimkan Pesanan Konsumen Hingga Batal Otomatis”

Jakarta, 20 Januari 2025 No.001/CC/TGI/I/2025 Kepada Yth. Ibu Helen Depok, Jawa Barat Perihal : Tanggapan Toys Kingdom terhadap Pembaca Menulis...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Beri Diskon 90%, Toys Kingdom Official Tidak Kunjung Mengirimkan Pesanan Konsumen Hingga Batal Otomatis

  • 14 Januari 2025 - (21:50 WIB)
    Permalink

    Di cek lagi yang memberikan diskon itu pihak Shopee atau toko. Diskon semena-mena inisiatif e-commerce tanpa persetujuan toko maka seller bisa “menolak pesanan” secara halus dengan cara seperti sudah disebutkan. Tidak ada yang dirugikan. Pembeli tidak hilang uang, seller tidak kena penalti. Yang anda kejar harusnya pihak Shopee.

    5
    0
    • 15 Januari 2025 - (06:47 WIB)
      Permalink

      Yang memberi diskon si seller alias Toys Kingdom Official. Dan otoritas mengatur harga diskon ada di tangan seller (baik program toko sendiri maupun mengikuti program e-commerce). Kebetulan saya juga seorang seller di e-commerce, jadi paham sekali dengan mekanisme ini. Selain itu, di hari yg sama pun saya memesan produk yang diskon 90% via website rupa-rupa.com, barangnya tetap dikirim. Coba dibaca lagi kronologinya. Yang saya keluhkan, CS Toys Kingdom seolah-olah menyalahkan kurir yang terlambat dalam penjemputan paket, padahal jelas-jelas nomor resi pun belum muncul di sistem. Kalau memang dari awal tidak niat kirim, harusnya pesanan saya di-cancel saja.

  • 28 Januari 2025 - (21:26 WIB)
    Permalink

    Dear Toys Kingdom, terima kasih untuk tindak lanjut dan penanganan yang sudah diberikan terkait keluhan saya di atas. Saya sangat mengapresiasinya. Semoga Toys Kingdom semakin baik dan maju ke depannya.

 Apa Komentar Anda?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Beri Diskon 90%, Toys Kingdom Official Tidak Kunjung Mengirimkan Pesan…

oleh Helen dibaca dalam: 2 menit
3