Sudah Bayar Biaya Layanan, Tetap Dikenakan Penalti Penggantian Kurir Tokopedia

Halo sahabat Media Konsumen.

Saya adalah seller dropship menggunakan resi dari marketplace oren ke Tokopedia.

Email toko yang terkena pinalti ubah kurir dan tetap bayar biaya layanan bebas ongkir:

Sebelumnya, saya sudah ditelepon CS Tokopedia. Saya bertanya apa kegunaan membayar biaya layanan bebas ongkir. Jawaban CS mengatakan bahwa biaya layanan yang dibayar penjual digunakan untuk mensubsidi ongkir pembeli.

Tetapi, yang saya alami ketika saya melakukan perubahan kurir, saya dikenakan biaya layanan bebas ongkir + biaya ongkir yang diberikan untuk pembeli yang harusnya diteruskan kepada saya sewaktu transaksi selesai malah ditarik kembali karena alasan ubah kurir pengiriman. Bagi saya, syarat dan ketentuan yang dibuat hanya menguntungkan di satu pihak saja dan merugikan di pihak penjual.

Jadi, untuk apa saya bayar biaya layanan bebas ongkir lagi? Sedangkan saya tetap dikenakan pinalti perubahan kurir senilai ongkir pembeli. Resi dari Tokopedia saja saya nggak pakai malah bayar pula. Bukankah tadi sewaktu saya telepon CS kalian mengatakan bahwa biaya layanan yang dibayar penjual digunakan untuk mensubsidi ongkir pembeli?

Jadi begini: jika saya tetap dikenakan biaya layanan bebas ongkir + saya tetap dikenakan pinalti ubah kurir, ke mana dana yang saya bayar? Apakah dana tersebut menguap ke langit?
Akibatnya, saya rugi 3x:

  1. Bayar biaya layanan bebas ongkir.
  2. Bayar ongkir di toko oren.
  3. Saya dikenakan pinalti ubah kurir (kan saya bayar biaya layanan bebas ongkir, kalau mau menarik kembali ongkirnya ya jangan ambil biaya layanan bebas ongkir dong).

Saya di sini hanya ingin meminta kembali biaya layanan bebas ongkir yang dikutip dari hasil transaksi saya, atau kembalikan dana ongkir yang ditarik kembali oleh Tokopedia yang harusnya diteruskan kepada saya walaupun saya ubah kurir karena saya sudah bayar biaya layanan bebas ongkir.

Saya minta dana yang ditarik dari 2 akun penjualan saya dapat dikembalikan mulai dari awal buka toko hingga transaksi terakhir yang tetap bayar biaya layanan bebas ongkir walaupun kena pinalti pengganti kurir.

Karena saya tetap bayar biaya layanan bebas ongkir walaupun dikenakan pinalti penggantian kurir.

Rezza Maulana
Blangpidie, Aceh Barat Daya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

13 komentar untuk “Sudah Bayar Biaya Layanan, Tetap Dikenakan Penalti Penggantian Kurir Tokopedia

  • 15 Januari 2025 - (18:28 WIB)
    Permalink

    Kl anda jualan di toped dan ada orderan masuk, misal pakai jasa kirim jne atau apapun, kirim sesuai jasa kirimnya, kl anda ganti ya anda tanggung sendiri biaya kirimnya. Dr dulu spt itu aturannya. Dan biasanya sdh ada peringatan dalam orderan ” kurir dan layanan pengiriman tidak dapat diubah”.

    1
    27
    • 16 Januari 2025 - (00:34 WIB)
      Permalink

      saya jualan di toko oren dan ada ikut program gratis ongkir, di toko oren kita bebas ubah kurir walaupun pembeli menggunakan bebas ongkir dan penjual tidak di kenakan biaya penggantian kurir atau pinalti penggantian kurir, buat saya s&k yang di buat di toko hijau hanya menguntungkan di satu pihak saja

      25
      3
      • 16 Januari 2025 - (08:59 WIB)
        Permalink

        UPDATE: setelah saya ganti cs dan mendapatkan jawaban yang sesuai ternyata biaya layanan tidak di kutip apabila ganti kurir dan hanya di kutip jika menggunakan booking dari tokopedia, berarti ini murni kesalah pahaman saya karena sebelumnya saya tidak mendapatkan jawaban yang sesuai. terimakasih tokopedia

        19
        1
  • 15 Januari 2025 - (19:49 WIB)
    Permalink

    Saran saja, kalau tidak mau pakai free OngKir minta berhenti ke cs sejak awal jadi tidak dikenakan biaya promo free OngKir.
    Masa mengikuti promo tidak dibaca dahulu ketentuan yang berlaku.
    Memang ada pasal pada ketentuan promo free OngKir yang hanya memenangkan pihak Tokopedia oleh karenanya saya sebagai penjual ditokopedia pasti meminta pihak Tokopedia untuk mengikuti aturan juga untuk paket yang terdapat fasilitas pickup

    • 16 Januari 2025 - (00:36 WIB)
      Permalink

      saya sudah baca s&k toko hijau hanya saja saya rasa menguntungkan di sebelah pihak saja, saya jualan di toko oren dan ada ikut program gratis ongkir, di toko oren kita bebas ubah kurir walaupun pembeli menggunakan bebas ongkir dan penjual tidak di kenakan biaya penggantian kurir atau pinalti penggantian kurir, buat saya s&k yang di buat di toko hijau hanya menguntungkan di satu pihak saja

      • 17 Januari 2025 - (08:49 WIB)
        Permalink

        Memang pinalty yang diberikan tokped itu merugikan Seller tapi kita bisa minta nonaktifkan promo free OngKir jadi bebas mengganti kurir.
        Bertahun-tahun saya jualan di orange baru tau kurir yang dipilih buye bisa diubah tanpa ke pengaruhi status pesanan.
        Boleh dong share ilmunya

    • 16 Januari 2025 - (08:58 WIB)
      Permalink

      UPDATE: setelah saya ganti cs dan mendapatkan jawaban yang sesuai ternyata biaya layanan tidak di kutip apabila ganti kurir dan hanya di kutip jika menggunakan booking dari tokopedia, berarti ini murni kesalah pahaman saya karena sebelumnya saya tidak mendapatkan jawaban yang sesuai. terimakasih tokopedia

  • 16 Januari 2025 - (07:59 WIB)
    Permalink

    Flownya begini:

    1. TS Bayar Biaya Langganan
    2. Nggk baca ketentuan Tokopedia (dianggap sama aja dengan oren)
    3. Kena Pinalti karena ketentuannya ternyata beda dengan oren
    4. Marah marah minta Refund ke CS Tokped
    5. Komplen ke MK
    6. Disenyumin sama Tokped 🙂 Karena mereka udah nggk pantau MK lagi

    Buat pembelajaran bagi TS, setiap marketplace beda ketentuan dan ada SnK untuk dibaca, mari budayakan membaca.

    1
    0
  • 16 Januari 2025 - (08:49 WIB)
    Permalink

    UPDATE: setelah saya ganti cs dan mendapatkan jawaban yang sesuai ternyata biaya layanan tidak di kutip apabila ganti kurir dan hanya di kutip jika menggunakan booking dari tokopedia, berarti ini murni kesalah pahaman saya karena sebelumnya saya tidak mendapatkan jawaban yang sesuai. terimakasih tokopedia

    1
    2
  • 16 Januari 2025 - (12:26 WIB)
    Permalink

    Biaya layanan gratong selalu kena meski pembeli pake instan kurir 1 cara agar gak kena ya nonaktifkan kalo dibilang menguntungkan sebelah pihak ya jelas kita gak pake layanan tp suruh bayar

 Apa Komentar Anda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Sudah Bayar Biaya Layanan, Tetap Dikenakan Penalti Penggantian Kurir T…

oleh Mimall dibaca dalam: 1 menit
13