Tokopedia Belum Mengembalikan Dana dan Malah Memblokir Laporan Saya

Melanjutkan surat pembaca saya sebelumnya pada 21 Januari 2025, terkait refund untuk order: INV/20241225/MPL/4362537853 dan INV/20241231/MPL/4372207935:

Setelah surat tersebut tayang, saya dihubungi Tokopedia Care dan diminta mengirim foto kartu debit CIMB Niaga serta informasi rekening. Namun, tanpa kejelasan, laporan saya tiba-tiba ditutup dan dianggap selesai.

Hingga kini, refund sebesar Rp400.000 belum saya terima meskipun sudah tertahan lebih dari sebulan. Lebih buruk lagi, saya kini tidak bisa lagi membuat laporan terkait kedua transaksi yang dibatalkan. Sebelumnya, saya masih bisa menghubungi Tokopedia Care (meskipun hanya dijawab robot tanpa solusi), tapi kini bahkan opsi itu sudah tidak tersedia. Saat mencari transaksi dengan kata kunci “Kahlil Gibran” (buku yang dipesan dan dibatalkan), saya tidak menemukannya.

Seolah-olah Tokopedia menganggap masalah ini sudah selesai dan tidak bisa digugat lagi. Padahal, hingga 1 Februari 2025, tidak ada refund di saldo Tokopedia maupun GoPay saya.

Saya sangat kecewa dengan Tokopedia yang terkesan tidak responsif, kurang bertanggung jawab, dan seolah berusaha menutup keluhan ini tanpa solusi. Jika dalam bulan ini masalah ini belum terselesaikan, saya berniat melaporkannya ke YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) dan OJK (Otoritas Jasa Keuangan) agar ditindaklanjuti lebih lanjut, serta menghubungi akun fess dan komunitas di media sosial untuk membantu memviralkan kasus ini.

Terima kasih.

Go William
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

5 komentar untuk “Tokopedia Belum Mengembalikan Dana dan Malah Memblokir Laporan Saya

  • 3 Februari 2025 - (19:52 WIB)
    Permalink

    Katanya CS TokopediaCare sudah ngak pantau Media Konsumen lagi, ternyata masih pantau yah per 21 Januari 2025. Kalau dilihat sekilas dari komentar dan surat Tanggapan, kelihatannya cuma Blibli dan Shopee yang masih respon komplain di website ini.

    Menurut saya ini waktu yang tidak baik untuk punya masalah di Tokopedia. Kualitas respon CS TokopediaCare sekarang sudah tidak sebagus dulu. Tidak ada niat membantu, jawaban ngawur, dan seringkali dapatnya bot. Itu pun kalau direspon. Hebat lah Tiktok Shop, ambil alih Tokopedia cuma buat dirusak.

    • 3 Februari 2025 - (21:12 WIB)
      Permalink

      Bukan hanya Tokopedia,
      Semua e-commerce memang licik..
      Saya beberapa kali dipermainkan seperti itu,
      tapi satu hal yg luput dari perhatian mereka,
      mereka boleh jadi pemain,
      tapi saya pelatih..
      Tidak akan pernah ada pemain yg baik tanpa adanya pelatih yg mumpuni..
      Mau tahu cara menghadapi hal² seperti ini agar hak anda dikembalikan sepenuhnya?
      Silahkan hubungi saya di 089602711018,
      saya akan bantu dgn tulus karena keadilan harus ditegakkan..

      1
      1
    • 4 Februari 2025 - (12:01 WIB)
      Permalink

      Karyawannya sudah banyak yg dipecat bro…kesalahan fatal pemerintah yg mengijinkan tokped dilepas ke tiktok…dah hancur parah skrg…banyak temen2 seller jg yg pindah ke shopee skrg…

  • 4 Februari 2025 - (00:16 WIB)
    Permalink

    Lama lama Tokopedia bakal ditinggal penggunanya. Apalagi masih maksa pengguna pakai jasa kirim secepat yang super lambat

 Apa Komentar Anda?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Tokopedia Belum Mengembalikan Dana dan Malah Memblokir Laporan Saya

oleh William dibaca dalam: 1 menit
5