Keluhan Surat Pembaca Shopee Belum Mengembalikan Dana yang Terdebit Dua Kali untuk Pemesanan ShopeeFood 25 Februari 202525 Februari 2025 A 1 Komentar Bank BCA, Customer complaint handling, Customer Service, Debit BCA, Debit Online, e-Commerce, HaloBCA, Investigasi transaksi, Makanan dan minuman online, Marketplace, metoda pembayaran, Pembayaran dobel, Pengembalian dana, Refund, Shopee, Shopee Food, Sistem bermasalah, SLA Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 17 Februari 2025, sekitar pukul 21.00 WIB, saya memesan makanan melalui layanan ShopeeFood menggunakan metode pembayaran kartu debit BCA. Pesanan berhasil diterima tanpa masalah. Namun, setelah mengecek mutasi rekening, saya menemukan bahwa nominal pembayaran terdebit dua kali dari saldo rekening BCA saya. Menyadari adanya transaksi ganda ini, saya segera menghubungi layanan pelanggan Shopee untuk melaporkan masalah tersebut. Customer service Shopee merespons dengan meminta saya menunggu proses investigasi selama maksimal 3 hari kerja. Saya pun menunggu, berharap dana yang terdebit dua kali akan segera dikembalikan ke rekening saya. Screenshot Screenshot Sayangnya, setelah batas waktu yang dijanjikan berlalu, Shopee justru mengarahkan saya untuk menghubungi pihak bank. Saya pun segera menghubungi HaloBCA. Pihak BCA melakukan pengecekan dan mengonfirmasi bahwa memang terjadi dua kali pendebitan untuk transaksi yang saya lakukan. Namun, mereka menjelaskan bahwa dana tersebut telah langsung ditransfer ke pihak Shopee, sehingga tanggung jawab untuk melakukan refund sepenuhnya berada di tangan Shopee, bukan BCA. Setelah mendapatkan penjelasan dari BCA, saya kembali menghubungi Shopee untuk menindaklanjuti masalah ini. Namun, hingga saat ini, meskipun saya telah menunggu selama 3×24 jam sesuai dengan ketentuan maksimal refund yang dijanjikan Shopee, belum ada tanggapan atau kepastian mengenai pengembalian dana saya. Saya telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan Shopee, tetapi yang saya terima hanyalah tanggapan standar tanpa solusi yang jelas. Hingga kini, saya masih menunggu kepastian kapan dana saya akan dikembalikan, tapi tidak ada kejelasan dari pihak Shopee. Saya merasa sangat dirugikan atas kejadian ini. Seharusnya, Shopee sebagai pihak yang menerima dana berlebih memiliki kewajiban untuk segera memproses refund sesuai kebijakan mereka. Kejelasan dan transparansi dalam penanganan masalah seperti ini sangat diperlukan agar pelanggan tidak merasa dirugikan akibat sistem yang tidak responsif. Monique Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.