Keluhan Surat Pembaca amp link

Tagihan Tahunan MNC Play 30 Mbps Diubah Sepihak Menjadi Tagihan Bulanan Indosat HiFi 300 Mbps

Hendra 20 Komentar , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan setia MNC Play dengan ID pelanggan: 1000607150, menggunakan metode pembayaran tahunan dan kecepatan internet 30/50 Mbps. Keanggotaan saya terakhir berakhir pada bulan Juni 2025.

Saya menyadari bahwa Indosat Hifi dan MNC Play telah merger. Namun, secara sepihak, Indosat Hifi mengubah metode pembayaran tahunan saya menjadi bulanan dan kecepatan internet saya dari 30/50 Mbps menjadi 300 Mbps, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Sepengetahuan saya, perubahan informasi layanan kepada konsumen harus diinformasikan paling lambat 30 hari kerja sebelum perubahan tersebut berlaku. Nomor ponsel dan alamat email saya yang terdaftar masih aktif hingga saat ini.

Pada hari  Jumat, 6 Juni 2025, saya menghubungi layanan Contact Center Indosat Hifi di 02130001515 dan menyampaikan keluhan kepada petugas Lita bahwa saya ingin mempertahankan metode pembayaran tahunan dan kecepatan awal 30/50 Mbps. Namun, saya diharuskan membayar tagihan bulan Juni dengan kecepatan 300 Mbps terlebih dahulu untuk dapat mengajukan perubahan metode pembayaran menjadi tahunan dan kecepatan menjadi 50 Mbps (nomor tiket pengaduan: DIG0027440082).

Menurut saya, selain tidak adanya pemberitahuan perubahan kepada konsumen, hal ini juga merupakan pemaksaan sepihak kepada konsumen untuk membayar kecepatan internet yang tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.

Melalui surat pembaca ini, saya berharap Indosat Hifi dapat menghargai pelanggan lama dari MNC Play dan memberikan solusi yang tepat. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat ini.

Hendra
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

20 komentar untuk “Tagihan Tahunan MNC Play 30 Mbps Diubah Sepihak Menjadi Tagihan Bulanan Indosat HiFi 300 Mbps”

  • Mia
    11 Juni 2025 - (14:51 WIB)
    Permalink

    Aku juga bermasalah pak udah bayar bulan januari eh bulan februari tagihan dobel januari sama februari di telp suruh bayar sesuai bill saya ndak mau saya januari udah bayar akhirnya saya putus

    • Andi Jaya
      12 Juni 2025 - (17:21 WIB)
      Permalink

      Izin menjawab Pak Hendra..
      Paket MNC bapak dahulu 30 Mbps dengan Harga 372rb an..
      Semenjak migrasi ke HIFI, pelanggan MNC yang tadinya tahunan tidak dapat melanjutkan paket tahunannya, jadi berubah menjadi bulanan..

      Harga bulanan yang bapak bayarkan untuk MNC Play 30 Mbps sekarang itu dapat 300 Mbps di indosat Hifi..
      Harga sama, kecepatan berbeda..
      Mengikuti Paket indosat Hifi..

      Untuk info bisa wa ke 08999.683.***
      Terimakasih🙏

      1
    • Anna
      14 Juni 2025 - (08:57 WIB)
      Permalink

      Aku juga berlanganan MNC tv paket ( tidak inet ).sudah bayar tuk 1 thn .pd bulan agustus .2024 berlaku sampai bulan sama di thn 2025.tapi pada bulan desember.ada tagihan aku biar kan saja soal nya dah merasa bayar tuk 1 thn ke depan..( tiap thn jg bayar per thn kemarin jg sering muncul tagihan tapi tak di putus )tapi januari kemarin di putus .aku sih diam aja..walau ada bukti bayar 1 thn ini ..Soal nya isi tayang dah ngak bermutu lagi. 24 jam.selalu itu dan itu sepanjang bulan dan tahun ..jd males ….rp 2 jt + ku iklas kan saja….sekarang pakai inet you tube. Dll telkomsel (kebetulan tv d rmh android )..

    • Mia
      11 Juni 2025 - (16:21 WIB)
      Permalink

      Sudah saya email kak tapi ndak ada balasan yasudah ndak saya bayar sampai skrg, mungkin karna peralihan dari mnc ke hifi jdi sistemnya amburadul

      1
      • Anna
        14 Juni 2025 - (09:02 WIB)
        Permalink

        Aku jg males berhubungan lg dgn MNC tv..aku juga py bukti bayar sampai akhir thn ini..tpi januari kemarin udah di putus tayang gara 2x aku cueki tagihan yg di kirim lewat layar tv..
        Aku ngak mau cb tlp atau email ke MNC.soal nya asli dah males liat acara tayang yg itu 2x terus 24 .bulan dan thn sering sama ( HBO..movie sport sering ganti cuma asia aja.dulu europa jd aga.)dah pokok nya menurut ku dah ngak
        berkwalitas lagi.25 thn berlanganan akhir nya putus ..

  • ari
    11 Juni 2025 - (21:54 WIB)
    Permalink

    Satu2 nya putus, bulan besok bikin lagi sampai id baru keluar, tinggal pilih yg tahunan beres, atau pakai layanan yg lain

  • linxlie
    12 Juni 2025 - (00:20 WIB)
    Permalink

    kak tolong spill cara stop berlangganan hifi indosat 🙏🏻 karena punya saya juga bermasalah

  • Jeje
    12 Juni 2025 - (10:18 WIB)
    Permalink

    Permasalahan di atas bisa saya bantu, kebetulan saya juga kerja di Indosat hifi, informasi lebih lanjut 0821306183**

  • Muhammad
    12 Juni 2025 - (20:09 WIB)
    Permalink

    Iya, saya juga merasa Indosat Hifi semena mena merubah sistem tanpa pemberitahuan dan saya terpaksa mengikuti tagihan pertahun menjadi perbulan dengan harga yang lebih besar karena saya selalu gagal mengganti paket sesuai yang saya inginkan.

  • Customer Care Indosat HiFi
    25 Juni 2025 - (16:23 WIB)
    Permalink

    Terkait keluhan yang disampaikan Bapak Hendra Goenawan melalui Media Konsumen pada tanggal 11 Juni 2025, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya.

    Kami informasikan bahwa permasalahan yang dihadapi oleh Bapak Hendra Goenawan sudah tuntas dengan status terselesaikan pada tanggal 11 Juni 2025. Kami sudah langsung menghubungi Beliau dan memberikan beberapa informasi terkait permasalahan yang terjadi sebelumnya dan pelanggan sudah menerima solusi yang ditawarkan dengan baik.

    Terima kasih atas kesetiaan, kepercayaan, dan masukan dari Bapak Hendra Goenawan untuk peningkatan layanan Indosat HiFi Kami senantiasa berkomitmen memberikan pelayanan terbaik demi kenyamanan seluruh pelanggan.

    Novan Aryandi
    Head of Customer Experience
    PT Indosat, Jl. Medan Merdeka Barat No. 21,
    Jakarta Pusat, Jakarta 10110 Indonesia

 Apa Komentar Anda?

Ada 20 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Tagihan Tahunan MNC Play 30 Mbps Diubah Sepihak Menjadi Tagihan Bulana…

oleh Hendra dibaca dalam: 1 menit
20