Proses Pergantian Kartu XL secara Online Terkendala

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya terima kasih kepada Media Konsumen karena telah sekian lama bersama menjadi wadah aspirasi bagi seluruh konsumen di Indonesia.

Jadi begini kronologinya. Tanggal 03 Juni 2025 saya melakukan permintaan ganti kartu XL Prioritas melalui XL Center Online dengan tiket ID XLP7132768 dan di-handle oleh tim XLC Online Banda Aceh. Pada saat itu telah dilakukan validasi. Setelah validasi sesuai, saya diminta untuk melakukan pemesanan kartu secara online melalui link Shopee di official store XL.

Untuk kartu penggantinya telah saya terima tanggal 06 Juni 2025, dan tanggal 07 Juni 2025 saya telah mengirimkan foto ICCID ke petugas XLC Online. Namun hingga keluhan saya ini dimuat, permintaan ganti kartu untuk tiket XLP7132768 belum selesai sehingga menyebabkan nomor saya tersebut belum aktif dan masih terblokir.

Sebelumnya saya sudah menghubungi CS XL melalui telepon 817, namun hasilnya kurang memuaskan. Hanya disarankan menunggu, mengingat ini sudah terlalu lama. Saya juga mengeluhkan hal ini melalui live chat Maya, namun juga tidak membuahkan hasil. Hanya dibantu ke tim terkait, namun hingga saat ini saya juga belum mendapatkan konfirmasi kembali dari XL Center Online yang telah menghubungi saya.

Saya juga sudah mengirimkan email ke CS XL namun juga belum ada respons dari CS XL melalui email, hasilnya tetap nihil.

Selain itu, tanggal 09 Juni 2025 saya juga terdapat permintaan upgrade kartu atau transfer ke eSIM untuk nomor yang berbeda dari nomor sebelumnya dengan ID tiket XLP7211901, XLP7211849, XLP7211724, dan yang terakhir XLP7212265. Permintaan ini saya lakukan melalui XLC Online di website resmi XL. Tanggal 10 berhasil divalidasi, namun saya diinformasikan terdapat kendala karena sistem XL sedang terjadi maintenance, sehingga prosesnya sedikit delay dan terkendala.

Setelah menunggu beberapa hari, QR barcode eSIM telah saya terima tanggal 14 Juni 2025. Berikut QR barcode eSIM yang telah dikirimkan oleh XL ke email saya:

Untuk XLP7211901

Untuk XLP7211724

Yang terakhir XLP7212265

Untuk tiket ID XLP7211849 proses failed

Setelah saya scan barcode di masing-masing perangkat, ternyata justru semua eSIM tidak muncul sinyal XL. Saya ambil contoh untuk ID XLP7212265:

Saya cek untuk nomor ICCID juga sudah sesuai dengan yang dikirim oleh XL dan juga berhasil saya scan di masing-masing perangkat. Namun anehnya, notifikasi di aplikasi myXL muncul pemasangan eSIM berhasil pada masing-masing nomor saya tersebut:

Saya berinisiatif mengecek kartu SIM card fisik sebelumnya, ternyata kartunya masih aktif dan masih mendapatkan sinyal.

Saya sudah mengeluhkan hal ini melalui telepon CS XL 817 dengan nomor laporan C201525773, namun hasil investigasinya hanya diinformasikan normal, tidak berkendala, dan disarankan mencoba ulang. Namun yang saya rasakan berbeda. Saya tidak menerima sinyal XL di masing-masing perangkat yang saya gunakan.

Untuk CS XL hanya menyarankan untuk melakukan registrasi ulang, meskipun tidak mendapatkan sinyal tetap bisa dilakukan registrasi dengan menginput NIK#KK dan dikirim ke 123. Mengingat nomor saya XL Prioritas, sepertinya sudah tidak perlu registrasi karena datanya sudah permanen. Untuk perubahan harus mengunjungi XL Center, tidak bisa menggunakan SMS, namun CS XL juga tidak bisa memberikan solusi.

Sehingga tanggal 16 Juni 2025 saya memutuskan untuk melakukan permintaan barcode ulang melalui XL Center dengan nomor tiket XLP7342357, XLP7341812, XLP7342436.

Untuk nomor tiket XLP7211724 saya tidak bisa menginput ulang melalui XL Center, mungkin saat itu terjadi kendala di sistem XLC Online sehingga muncul keterangan error beberapa pengajuan.

Besar harapan saya agar keluhan saya dapat terselesaikan untuk nomor-nomor tiket XLP7211901, XLP7211849, XLP7211724, XLP7212265, terutama untuk nomor tiket XLP7132768 yang kartunya juga belum aktif hingga saat ini. Mengingat saya pelanggan XL Prioritas, bukan pelanggan prabayar, dan saya membutuhkan segera 5 nomor Prioritas Pascabayar saya tersebut sesegera mungkin.

Karena nomor-nomor tersebut terintegrasi dengan sistem kasir merchant, saya khawatir apabila nomor saya tidak segera aktif, jika ada kendala transaksi, saya memerlukan OTP untuk verifikasi di sistem. Sedangkan di lokasi saya juga tidak terdapat XL Center offline.

Mohon untuk XL Smart dapat segera merespons keluhan saya. Terima kasih.

Manuli
Kediri, Jawa Timur