Tanggapan Tanggapan perihal “Pembayaran Harian QRIS Grab Merchant Tertahan Sebulan Lebih Tanpa Kejelasan” 20 Juni 2025 Tim Komunikasi Grab Indonesia Beri komentar Akun Pengguna, Bukti transaksi, Credinex, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Dompet Digital, Grab, Grab Merchant, Kemitraan bisnis, Kode Etik, Merchant QRIS, OVO, Pemulihan Akun, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, pencairan dana, Penonaktifan Layanan, QR payment, QRIS, Restoran, Saldo Tertahan, SLA, tuduhan pelanggaran, Verifikasi, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Terima kasih atas kepercayaan Bapak Stefanus terhadap layanan Grab. Kami memahami ketidaknyamanan yang Bapak Stefanus alami terkait kendala dalam pencairan dana (cashout) GrabMerchant Bapak pada transaksi tanggal 1 dan 3 Mei 2025, dengan total penjualan bersih yang sama sebesar Rp1.994.000,- untuk merchant Ayam Goreng Sambal Dadak Mpok Ati. Setelah menerima laporan lengkap dari Bapak Kevin melalui email pada tanggal 5 Mei 2025, kami segera menindaklanjuti sesuai prosedur dan telah memberikan respon pada hari yang sama. Berdasarkan hasil penelusuran internal, kami temukan bahwa kendala yang Bapak alami berkaitan dengan adanya indikasi aktivitas yang tidak sesuai dengan kode etik Grab, sehingga akun merchant Bapak sempat dinonaktifkan. Kami mengapresiasi kerja sama Bapak dalam melengkapi dokumen yang diperlukan sebagai bagian dari pemenuhan persyaratan dan kepatuhan terhadap ketentuan GrabMerchant, termasuk kode etik yang berlaku. Setelah proses validasi dokumen selesai, kami segera memproses pencairan dana ke akun OVO Bapak Stefanus pada tanggal 3 Juni 2025, dengan total sebesar Rp3.988.000,- yang merupakan akumulasi dari dua hari transaksi cashout tersebut. Untuk menghindari kendala serupa di masa mendatang dan memastikan kelancaran proses transaksi serta pencairan dana, kami menyarankan Bapak untuk senantiasa mematuhi kode etik yang berlaku di Grab. Kami sangat menghargai masukan dan saran yang Bapak berikan demi terus meningkatkan kualitas layanan Grab yang lebih baik bagi Mitra maupun konsumen ke depannya. Apabila Bapak memerlukan informasi lebih lanjut atau membutuhkan bantuan lainnya, silakan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan Grab. Kami dengan senang hati siap membantu. Hormat kami, Tim Komunikasi Grab Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.