Pemblokiran Rekening Jenius oleh Bank SMBC dengan Masa Waktu yang Bertentangan dengan UU

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang Media Konsumen,

Saya ingin menceritakan perihal proses pemblokiran rekening akun Jenius saya dengan nomor rekening 903*****274 atas nama Hendy yang tidak kunjung selesai dari tanggal 25 Mei 2025 sampai sekarang surat ini dibuat.

Saya sempat melakukan komplain dengan menelepon ke call center Jenius di nomor 1500365 pada tanggal 26 Mei 2025 karena masih mendapatkan masalah login, di mana bolak-balik terputus karena kehabisan pulsa. Pihak Jenius setiap kali melakukan pengecekan menghabiskan waktu 20–30 menit, hingga akhirnya setelah saya mengisi pulsa kembali dan melakukan panggilan lagi, serta dilakukan pengecekan sekian lama oleh pihak Jenius, maka mereka memberi jawaban bahwa rekening saya diblokir oleh pihak PPATK.

Saya menanyakan ke pihak Jenius alasan rekening saya diblokir PPATK, apakah terdapat transaksi yang mencurigakan, transaksi kriminal, atau laporan kriminal yang membuat rekening saya diblokir. Namun pihak Jenius dengan acuhnya malah menjawab tidak tahu dan meminta nasabah menanyakan ke pihak PPATK sendiri.

Lalu saya mencoba menghubungi pihak PPATK melalui nomor WhatsApp resminya di nomor 0821-1212-0195 pada tanggal 26 Mei 2025, namun karena berada di luar jam kerja, maka hanya diberikan notifikasi form untuk pengisian keberatan terkait penghentian transaksi pada rekening dormant. Maka saya pun mengisi form keberatan tersebut dan mengirimkannya pada malam itu juga.

Keesokan paginya, tanggal 27 Mei 2025, saya mencoba berkomunikasi lagi dengan pihak PPATK melalui WhatsApp resminya, namun hanya diberikan tanggapan bahwa:

“Sesuai dengan Pasal 66 UU No. 8 Tahun 2010 telah diatur bahwa:
(1) Penghentian sementara transaksi dilaksanakan dalam waktu paling lama 5 (lima) hari kerja setelah menerima berita acara penghentian sementara transaksi.
(2) PPATK dapat memperpanjang penghentian sementara transaksi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dalam waktu paling lama 15 (lima belas) hari kerja untuk melengkapi hasil analisis atau pemeriksaan yang akan disampaikan kepada penyidik.

Atas hal tersebut, jika sudah melakukan pengisian formulir keberatan atas henti sementara transaksi kami, silakan menunggu untuk proses reviu selama 5 hari kerja. Jika ada perpanjangan, diharapkan menunggu 15 hari kerja. Kami sarankan untuk pengecekan berkala internet banking atau mobile banking, ataupun pada customer service bank yang bersangkutan. Demikian kami sampaikan. Terima kasih telah menghubungi PPATK.”

Pada tanggal 4 Juni 2025, saya mencoba menghubungi PPATK kembali melalui WhatsApp resmi karena sudah melewati 5 hari kerja dan hanya direspons dengan tanggapan berupa Pasal 66 UU No. 8 Tahun 2010 kembali. PPATK pun bersikap acuh dan tidak memberi penjelasan maupun tanggapan yang berarti mengenai alasan rekening diblokir.

Tanggal 17 Juni 2025, saya mendatangi kantor Bank SMBC di Jl. Putri Hijau, Kota Medan, untuk mendapatkan pelayanan dari CSO Jenius perihal rekening yang masih diblokir sampai saat itu. Saya berbincang-bincang dengan staf CSO Jenius dan menceritakan tentang pelayanan call center yang buruk.

Harusnya pihak CS di call center bisa membantu dan mendampingi nasabah dengan membuat surat pengaduan dan konfirmasi identitas nasabah kepada pihak PPATK, namun malah cuek dan menelantarkan nasabah untuk mencari tahu dan menanyakan sendiri ke PPATK.

Dari staf CSO Jenius di tempat, saya mendapat penjelasan bahwa rekening tersebut diblokir karena alasan telah dormant. Namun saya langsung menyanggah alasan tersebut dan mempertanyakan kepada pihak bank bahwa rekening saya sudah diaktifkan pada tanggal 14 Mei 2025 dan sudah melakukan transaksi top up dana, dan di tanggal 20 Mei 2025 juga ada transaksi dana keluar sebesar Rp10.000.000.

Kebenaran hal tersebut bisa dicek oleh pihak bank sendiri melalui histori transaksi di sistem perbankannya. Dengan adanya transaksi dana masuk dan keluar maka disimpulkan rekening dalam keadaan aktif, dan pemblokiran dengan alasan rekening dormant tidak tepat.

Kemudian pihak bank kembali beralasan bahwa pihak PPATK yang memerintahkan untuk melakukan pemblokiran sementara. Untuk alasannya mereka juga tidak mengetahui dengan jelas, lalu memberi saran agar nasabah kembali menghubungi pihak PPATK untuk menanyakannya. Saya selaku nasabah pun menjawab bahwa saya sudah mencoba menghubungi pihak PPATK namun respons dan tanggapan dari pihak PPATK bersifat pasif.

Pihak bank dan pihak PPATK tidak memberikan solusi yang berarti dan terlihat cuek, saling melempar masalah. Di akhir, pihak bank hanya memberikan solusi agar nasabah menunggu sampai tanggal 19 Juni 2025 untuk mencoba login kembali, dikarenakan batas akhir dari PPATK untuk pengaktifan kembali pemblokiran seluruh nasabah adalah di tanggal 18 Juni 2025. Saya pun hanya dengan berat hati menunggu sampai tanggal 19 Juni 2025.

Pada tanggal 19 Juni 2025, saya mencoba login kembali pada akun Jenius saya namun belum bisa. Maka saya mencoba berkomunikasi lagi dengan pihak Bank Jenius melalui email dan mendapat respons balasan bahwa saya akan dihubungi kembali oleh pihak bank.

Sore harinya saya dihubungi melalui telepon oleh pihak Bank Jenius dan dikatakan bahwa pemblokiran rekening saya diperpanjang sampai tanggal 25 Juni 2025 oleh PPATK. Untuk alasannya mereka kembali melemparkan ke pihak PPATK.

Tanggal 20 Juni 2025, saya mencoba berkomunikasi kepada pihak PPATK melalui call center dari sekitar pukul 09.58. Setelah 14 menit hanya terhubung dengan nada tunggu PPATK saja, namun tidak berhasil tersambung dengan operator. Saya coba berulang kali, juga sama.

Akhirnya saya coba berkomunikasi melalui WhatsApp resmi PPATK kembali dan hanya dibalas bahwa form henti sementara saya telah mereka terima dan dalam proses reviu bank terkait. Mereka kembali mengulang dasar hukum Pasal 66 UU No. 8 Tahun 2010.

Saya membalas bahwa sudah lewat 15 hari kerja, dan mempertanyakan sebenarnya mesti menunggu berapa hari kerja lagi menurut UU. Pihak PPATK seperti biasa merespons dan memberi tanggapan dengan cuek bahwa saya diminta menunggu dan cek berkala saja.

Saya juga mencoba berkomunikasi dengan PPATK melalui email resminya untuk mengajukan keberatan namun belum mendapat tanggapan sampai sekarang.

Untuk pihak Bank Jenius dan PPATK, jika Pasal 66 No. 8 Tahun 2010 dijadikan dasar hukumnya, maka untuk perpanjangan waktu sampai 25 Juni 2025 yang melewati 15 hari kerja itu apakah ada dasar hukum tambahannya? Jika tidak ada, bukankah pemblokiran rekening yang melebihi masa waktu itu bertentangan dengan UU yang berlaku?

Untung saya tidak menempatkan dana usaha bisnis saya ke rekening Bank Jenius. Kalau itu sempat terjadi, maka akan terjadi masalah dengan cashflow pembayaran saya kepada supplier dan berakibat gagal bayar dengan adanya pemblokiran rekening dari pihak Jenius yang menelantarkan nasabahnya dengan waktu yang sekian lama.

Pelayanan bank swasta lebih baik dan bertanggung jawab daripada bank pemerintah (BTPN yang berubah menjadi SMBC).

Teruntuk pihak Bank Jenius, apakah di lain hari jikalau nasabah mau menabung dan menempatkan dana, bukankah harus menanyakan kepada pihak PPATK dulu untuk mendapatkan izin? Karena setiap kali terjadi masalah, solusinya adalah nasabah menanyakan ke pihak PPATK dulu.

Mungkin nasabah harus mendapat jaminan dari pihak PPATK sebelum penempatan dana, agar setelah penempatan dana, nasabah tidak perlu khawatir dananya akan terblokir.

Hendy
Medan, Sumatera Utara