Keluhan Surat Pembaca amp link

Estimasi Biaya Rp4,8 Juta untuk Perbaikan “Green Line” di Layar Ponsel Samsung Z Flip3 Paska Update One UI 7.0

Missy 53 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada MediaKonsumen.com yang telah memuat keluhan dan pengalaman saya dalam meng-update software ponsel merek Samsung ke One UI 7.0.

Pada tanggal 16 Juni 2025, saya melakukan update One UI 7.0 pada Z Flip 3. Sesaat setelah update selesai, tiba-tiba muncul garis hijau vertikal (green line).

Pada tanggal 18 Juni 2025, saya datang ke SSC Moi untuk melakukan pengecekan. Device ditinggal di SSC Moi sampai dengan artikel ini dimuat. Lalu saya mendapat telepon dari teknisi yang mengatakan rincian biaya perbaikan.

Saya sangat terkejut dengan biaya yang dikenakan, mengingat HP saya seri Z Flip 3 itu rilis tahun 2021 dan harga pasaran saat ini kurang dari 4 juta rupiah. Namun teknisi menginfokan biaya estimasi di harga Rp4,8 juta, yang mana bagi saya sangat mahal dan memberatkan.

Padahal sewaktu dibawa ke SSC Moi, saat CS memeriksa unit HP, CS mengonfirmasi bahwa unit dalam keadaan terawat, bodi HP masih sangat mulus. Dan memang benar adanya demikian. HP tidak pernah terjatuh, terkena cairan apa pun, maupun dipakai berlebihan. Selama ini HP hanya dipakai untuk kegiatan sederhana seperti WA, IG, dan belanja di marketplace.

Saya mencoba mengajukan komplain dengan mengirimkan email ke pihak Samsung, namun respons dari Samsung terkesan datar dan template kalimatnya. Sebagai konsumen brand Samsung, saya sangat kecewa akan after sales Samsung, brand yang sudah sangat besar namun pelayanannya seperti ini.

Kami membeli HP, terlebih HP seri flagship, harapannya HP bisa dipakai jangka panjang karena kami berasumsi HP seri flagship pasti build quality-nya lebih baik atau di atas rata-rata. Untuk masalah green line ini sudah dialami oleh semua keluarga saya dan banyak user lainnya.

Kiranya ada follow up dan itikad baik dari Samsung Indonesia terkait permasalahan saya ini. Karena akibat masalah green line ini, saya sangat dirugikan sekali, baik secara waktu, tenaga, maupun materi. Pekerjaan saya pun jadi terganggu. Mohon kiranya manajemen Samsung memberi atensi terkait permasalahan saya ini.

Terima kasih.

Missy K.
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

53 komentar untuk “Estimasi Biaya Rp4,8 Juta untuk Perbaikan “Green Line” di Layar Ponsel Samsung Z Flip3 Paska Update One UI 7.0”

  • Shin Chan
    28 Juni 2025 - (11:49 WIB)
    Permalink

    Komplain bertubi-tubi layar green line HP samsung pasca update. Samsung Indonesia harus menggratiskan sparepart dan jasa perbaikan untuk kasus ini berhubung saya sekeluarga juga pakai HP midrange dan high end Samsung.

    4
    • Putra
      28 Juni 2025 - (18:11 WIB)
      Permalink

      Sepertinya Samsung Indonesia aja yg pelayanannya sangat mengecewakan krn di negara tetangga pelayanan Samsung bagus dn memuaskan

      1
    • MissyPenulis artikel
      28 Juni 2025 - (21:47 WIB)
      Permalink

      Logika nya klo ini kesalahan dari user, koq bisa yang green line berjamaah dan rata2 green line tsb muncul seusai update software resmi dari samsung nya

      1
    • No Body
      29 Juni 2025 - (08:39 WIB)
      Permalink

      Sama. Hp istri saya samsung z flip 3. Kena green line juga. Kondisinya cuma ditutup engselnya terus dibuka. Langsung greenine. Padahal hp tidak panas atau apa. Saya googling memang sepertinya banyak layar produksi samsung yang green line. Bahkan untuk brand lain yang menggunakan layar samsung juga. Mau komplain juga percuma. Sudah lewat masa garansi. Cuma bisa bertobat untuk tidak beli hp samsung lagi

    • Davin
      30 Juni 2025 - (09:04 WIB)
      Permalink

      itu lightsaber namanya emg ini hidden feature semua hp flip samsung yg bisa dilipat termasuk yg terbaru sekalipun 🤣🤣

      • MissyPenulis artikel
        30 Juni 2025 - (14:52 WIB)
        Permalink

        Trauma berat dengan brand ini. Dan sampai dengan saat ini belum ada tanggapan dari samsung center nya 🥲😮‍💨

    • Andy Sanryo
      28 Juni 2025 - (13:13 WIB)
      Permalink

      Sangat disesalkan brand sebesar ini tidak memberi tanggapan dan feedback yang layak. Seharusnya konsumen dan ylki bersatu untuk menyatakan clash Action terkait kendala yang sudah meluas ini. Pihak-pihak Samsung bisa dinyatakan melakukan scamming lewat update sistemnya yang merusak.

      3
    • MissyPenulis artikel
      28 Juni 2025 - (21:49 WIB)
      Permalink

      Iya ka, ini sudah sering kejadian. Bahkan kejadian ini dialami oleh keluarga saya yang memakai brand ini #bye bye samsung

  • Donny G
    28 Juni 2025 - (13:03 WIB)
    Permalink

    Padahal Samsung juga bikin layar buat ponsel-ponsel premium merek pabrikan lain, termasuk iPhone. Tapi kenapa di merek lain gak pernah ada kejadian seperti ini? Apakah ada unsur kesengajaan? 🤔

    • MissyPenulis artikel
      28 Juni 2025 - (21:51 WIB)
      Permalink

      Tidak sedikit kasus seperti ini kejadian dan bisa saja menggiring opini publik seperti tindakan yang di sengaja oleh perusahaan. Dari kebanyakan user, tragedi ini terjadi sesaat setelah update software resmi yang disediakan oleh brand nya

  • Nandi
    28 Juni 2025 - (13:24 WIB)
    Permalink

    Tips untuk update samsung setidaknya untuk meminimalkan greenline:sebelum update batt 80%,download updatenya dan diamkan dulu sampai suhu dingin dan jangan dipakai dulu 30 menit, next baru install updatenya.

    1
    • MissyPenulis artikel
      28 Juni 2025 - (21:55 WIB)
      Permalink

      Dari pengalaman saya dan keluarga saya seh ha ngaruh ka, gila seh after sales nya samsung seperti ini. Kita beli seri flagship serasa beli hp gatcha # bye bye samsung

    • Wawan
      29 Juni 2025 - (11:15 WIB)
      Permalink

      Saya sangat kecewa samsung S22 yang belum ada 2 tahun juga muncul greenline..Pdahal kondisi like new..belum pernah jatuh..belum pernah kena air juga.. tidak dipakai main game juga.. Kmren ganti lcd kena 1.9 jutaan.. Pdhal harga secondnya sudah 4.1 jutaan 🙁

  • Firman
    28 Juni 2025 - (13:57 WIB)
    Permalink

    Saya juga pernah ngalami hal seperti itu, HP saya Samsung S21fe tepatnya tahun lalu setelah Update tiba² muncul green line, kata CS Marina biayanya 1.8 jt dan unitnya tidak ada harus nunggu 3 bulan. Ada tehnisi yg bilang setting voltase kelebihan hingga muncul green line, harusnya perusahaan sekelas Samsung bertanggung jawab untuk hal ini, agar konsumen tidak dirugikan update yg seharusnya menjadi lebih baik tidak merusak device konsumen yg beli dg harga mahal.
    Alhamdulillah juni kemarin update one UI 7.0 lancar tidak ada masalah padahal sempat was² juga….

    • Ardi
      28 Juni 2025 - (14:48 WIB)
      Permalink

      Samsung sekarang hanya unggul di teknologi, jualan teknologi canggih harga Upgrade kualitas Downgrade, sy pengguna samsung jg mulai sering kecewa

    • Wil
      28 Juni 2025 - (17:15 WIB)
      Permalink

      Emang kak,
      Saya juga sama samsung S21FE update OS malah kena green light saber.

      Ah kapok. Akhirnya HP ngejogrok kaga saya pake lagi, udah kadung males sama itu merk.

      Ujungnya saya beli merk laen aja yang rada mendingan, malah dengan harga dibawah tapi bisa ngasih spek yang bukan kaleng-kaleng.

      Pokoknya udh kapok pake merk gede doang tapi bapuk.

  • Mr
    28 Juni 2025 - (14:30 WIB)
    Permalink

    Ini masalah dari jaman dulu, ternyata kualitas layar samsung flagship memang jelek dan ganti nya luarrrt biasaaa muahalll..

    Mending pakai oppo/vivo, menurut kabar di grup tele, ada yg bahkan garansi sdh habis masih di bantu perbaikan secara gratis kendala garis juga hp sdh dipakai 4 atau 5 tahun malahan

  • Jon
    28 Juni 2025 - (14:53 WIB)
    Permalink

    Entah kenapa gak kendaraan gak elektronik kualitas barang buatan taun 2019 ke atas kok banyak yg ringkih mudah rusak
    Saya beli TV 43 inch merk Sh*rp baru 5 bln layar udah garis2 ya mskipun bisa di garansi dan udah di ganti tapi tetep saja ngrsa janggal kok ringkih
    Apa ini ada hubungannya dgn aturan TKDN taun 2019 yg pabrikan brg produksinya harus 40 % bahan dlm negeri?

    1
    • Renyta
      28 Juni 2025 - (18:18 WIB)
      Permalink

      Kalau saya Samsung jenis apa itu yang sudah dipakai 3-4 tahun , muncul dua garis merah disisi kiri layar.

    • Satria
      29 Juni 2025 - (06:34 WIB)
      Permalink

      Betul, kulkas, Ac, di setting 1x pakai jika ada troble misaklan bocor dan sdh tdk garansi di service tdk akan awet lama

  • Rave 43DC
    28 Juni 2025 - (18:32 WIB)
    Permalink

    Kualitas HP Fold dan Flip memang terkenal bermasalah, tidak sesuai harga. Hal ini berdasarkan pengalaman 2x memakai HP Fold 1 dan Fold 3, kapok dua2nya mati layar bag dalamnya setelah 1thn pemakaian. Di Samsung, harga malah tidak menjamin kualitas bagus

  • dhan
    28 Juni 2025 - (19:00 WIB)
    Permalink

    @Missy K
    Itu kesalahan dari updaternya.
    Harus mendapatkan penggantian tanpa ada sedikitpun biaya

    • MissyPenulis artikel
      28 Juni 2025 - (21:53 WIB)
      Permalink

      Saya berharap itikad dari samsung nya seperti itu ka, semoga saja ini tembus ke management. Soalnya ini green line muncul akibat update one ui 7.0 yang disediakan samsung

      • Gakpake
        29 Juni 2025 - (10:50 WIB)
        Permalink

        Ribet pake Samsung mah flagship nyari aman beli Oppo atau Vivo, di Vivo layar untuk flagship suka ada perpanjangan garansi kemarin lightsaber pemakaian 3 tahun enggak tahu sebab tiba-tiba aja trus datang ke SC Vivo merk sub brand sih IQOO 11 gratis, dan kalo kena lagi masih ada 1x lagi katanya ampe Desember 2026 gile seneng banget asli, kalo Samsung mah udah keluar duit kali

        1
  • Haris
    28 Juni 2025 - (19:58 WIB)
    Permalink

    Ga akan ditanggepin om sama samsung, kasusnya sama serupa kaya z flip 3 saya setelah update. Akhirnya sekarang malah nambah garisnya. Yaudah deh jogrokin aja itu hp dirumah. Anehnya walaupun hp dimatiin terus dilipet ga dipake seminggu kemudian nambah garisnya.

    • sylar
      29 Juni 2025 - (07:52 WIB)
      Permalink

      Kejadian seperti ini persis saya alami ketika menggunakan galaxy A71, muncul green line seperti ini setelah update OS. Namun setelah saya cari tau kejadian ini muncul pada user galaxy A71 di seluruh dunia. Dan ini bertepatan pada launching galaxy A73. Setelah saya pikir, kemungkinan besar Samsung mengikuti langkah iPhone supaya user mengupgrage smartphone-nya.
      Garis serupa akan bertambah seiring berjalannya waktu, dan akhirnya layar akan mati total.
      Sebelum menggunakan brand Samsung, saya menggunakan brand Xiaomi. Dan akhirnya saya beralih ke brand tersebut lagi karena memang sudah teruji ketangguhannya.
      No drama no ribet.

    • Ferry
      30 Juni 2025 - (06:51 WIB)
      Permalink

      Ya entah sudah berapa ratus korban Samsung yang terutama seri flagship. Dulu pernah punya Samsung note 22, setelah update OS langsung glitch, kadang hilang kadang muncul, lalu akhirnya saya tukar tambah lumayan dihargai 5jt trade in dg Fold 4. Skrg Fold 4 update ke OS 6.1 aman begitu OS 6.1.1 layar dalam mati jika dibuka penuh tapi jika dibuka 90° masih bisa, harapan update OS 7 aman… Eh malah mati total layar dalamnya. Memang setelah update seri flagship ini banyak yg alamin kerusakan dan seharusnya memang dari Samsung melakukan penggantian gratis karena bukan sedikit ternyata dan ini terjadi di seluruh dunia utk pengguna Samsung seri fold

  • Saya Siapa
    29 Juni 2025 - (03:23 WIB)
    Permalink

    Perasaan baru kemarin baca kasus kaya gini, eh ada yg baru lagi…
    Viralin aja om kalo dah banyak yg kena mah…
    Di indo no viral no justice…

    • MissyPenulis artikel
      30 Juni 2025 - (14:56 WIB)
      Permalink

      Semoga dari pihak brand ada atensi terhadap kejadian ini, karena korban nya sudah banyak. Yang mana kredibilitas brand akan dipertanyakan, jika after sales nya seperti lepas tangan.

  • Bruce
    29 Juni 2025 - (07:31 WIB)
    Permalink

    kalau update software jangan di kondisi hp lagi panas, itu bisa jadi salah satu penyebab layar bergaris hijau. Kalau dari saya pengalaman pribadi, download dulu softwarenya, trus matikan hp beberapa menit sampai hp dingin. lalu nyalakan hp. nyalakan mode pesawat lalu instal pembaruan.

    • MissyPenulis artikel
      30 Juni 2025 - (14:54 WIB)
      Permalink

      Sudah ka, saat update baterai 90% dan diruangan ac. Hp pun tidak dalam keadaan dipakai untuk aplikasi apapun. Beli hp flagship brand ini serasa gatcha.

  • Ario
    29 Juni 2025 - (08:59 WIB)
    Permalink

    ini juga pernah terjadi di S20+, sehari abis beres masa garansi trus dapet notif update UInya..eeh malah garis ijo, coba di downgrade juga tetep. trus ke SSC, teknisinya bilang masalah layar disuruh ganti 3,8 juta.
    akhirnya tuh hape gak gw pake lagi n gak bakal pernah lagi pake merek sungsang

  • flxmedia
    29 Juni 2025 - (11:40 WIB)
    Permalink

    hmmmm dan terjadi lagi….sebenarnya tahun2 tertentu memang krusial untuk pembelian flagship samsung dari hampir semua komenan SP dan forum

  • Felix
    29 Juni 2025 - (11:55 WIB)
    Permalink

    Hp istri saya juga begitu, malah Z Flip 5, baru selesai garansi 1 bln langsung blank, tidak pernah jatuh, pemakaian std, dimasukkan ke service center, harus ganti layar 4.8jt….akhirnya cmn jd alarm skrg. Flagship??? Hahaha…

  • aditya
    29 Juni 2025 - (12:55 WIB)
    Permalink

    mana ada hubungan upgrade os dengan green line!green line karena hp situ overheat!dan klo sudah green line ya hrus ganti layar dan memang layar asli mahal lah dan bkn dinilai dari hp bekas!gmn si ni orang bisa pake hp mahal tp komplen g terarah terkesan bisa beli kerbo tapi gk bs beli taliny lo!

    2
  • Anissa
    29 Juni 2025 - (13:20 WIB)
    Permalink

    Punya Galaxy Z Fold,Ponselnya tiba-tiba Grenline,Di tagih 7 jtaan,Hape Aku Banting, Lalu Beli Iphone, Udah Gitu aja 🥲🥲🥲

    • MissyPenulis artikel
      30 Juni 2025 - (14:58 WIB)
      Permalink

      Si apple padahal stok lcd nya dari brand samsung ini, tapi saya cek di google belum nemu kejadian green line seperti flagshipnya samsung 🤔🤔

      • Anissa
        2 Juli 2025 - (09:20 WIB)
        Permalink

        Soalnya kalo Apple build Qualitynya bagus,Kak. Padahal beli sumsang cuma buat WA,Tiktok,Sama Instagraman gak aneh aneh. Inget gak dulu Galaxy Note 7 yang baterenya meleduk, ibarat user flagship di jadikan kelinci percobaan,Harga 21 jt,Qualitynya kayak hape sejutaan.

  • Mahardika
    29 Juni 2025 - (14:40 WIB)
    Permalink

    Saya uda kapok sama brand samsung, skrg saya pakek XIAOMI, uda jalan hampir 5 tahun, tidak ada kendala apapun, bahkan jatuh juga lumayan,

  • MUNAFIAH
    29 Juni 2025 - (21:04 WIB)
    Permalink

    Saya kasih tau untuk teman² semuanya, kerusakan layar green screen setelah update OS itu sengaja dilakukan untuk mendapatkan keuntungan lebih dari penjualan sparepart soalnya after sales-nya dituntut untuk mencari untung, pokoknya stop beli Samsung, percuma komplen sana sini juga akhirnya zonk

  • Help
    30 Juni 2025 - (03:06 WIB)
    Permalink

    Haduh haduhhh masih aja beli flagship samsung. G ud tobat sejak s9 mati total pas lagi di cas. Bawa ke service center minta 4juta buat benerin. Hahahahahhaha

    • Ta
      30 Juni 2025 - (07:04 WIB)
      Permalink

      Punya ane aja hp s21ultra bawa ke service
      Biaya ganti lcd nya minta di harga 2,9jutaan ga logis nih samsung di india aja greenline di gratisin

      • kris
        2 Juli 2025 - (09:21 WIB)
        Permalink

        masih mending om S21 kena 2,9 juta
        harga 2nd nya masih ngangkat

        lah saya?
        Note 8 brayyy
        mau ganti LCD kena 2,7
        padahal harga 2nd bekas normal nya aja cuma 2 juta
        gimana coba?

        Kalo gak dibenerin, konter gak ada yang mau ambil
        kalo dibenerin, udah pasti rugi bandar kalo dijual

  • MissyPenulis artikel
    30 Juni 2025 - (15:00 WIB)
    Permalink

    Pengalaman pahit yang membuat mikir berkali2 untuk membeli brand ini 🥲🥲

  • Vika
    30 Juni 2025 - (16:19 WIB)
    Permalink

    Waduuhh mana di aku udh ada notif untuk update sofware lagi. Kalau banyak yg kena light saber gini jadi worry mau update.

  • Rio
    3 Juli 2025 - (00:55 WIB)
    Permalink

    Pantes harga 2nd nya di online menggiurkan, dari Xiaomi pengen balik ke Samsung (antara S22 atau note) eh tapi ternyata ada isu layar ini ya batal aja drpd nyesel bakal ketemu issued kek Gini.

 Apa Komentar Anda?

Ada 53 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Estimasi Biaya Rp4,8 Juta untuk Perbaikan “Green Line” di …

oleh Missy dibaca dalam: 1 menit
53