Keluhan Surat Pembaca Tidak Ada Kejelasan MyRepublic 1 Juli 20253 Juli 2025 Mohamad Iqbal Arrizky Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, MyRepublic, SLA Ikuti kami di Google Berita Yth. MyRepublic Indonesia, Saya adalah pengguna MyRepublic dengan ID: 1576798. Sebelumnya, saya mengalami masalah internet pada tanggal 26 Juni 2025, tepatnya pukul 18:00 WIB. Masalah tersebut terjadi karena koneksi internet terputus. Saya melaporkan hal ini melalui panggilan WhatsApp ke MyRepublic, sehingga mereka mencatat laporan untuk kunjungan pada hari Jumat, 27 Juni 2025, antara pukul 13:00 – 15:00. Setelah satu hari berlalu, teknisi yang dijadwalkan tidak kunjung datang. Saya masih memberikan toleransi karena setelah saya follow up, mereka berjanji akan memaksimalkan kunjungan hingga hari Sabtu, 28 Juni 2025. Namun, pada hari Sabtu, teknisi tetap tidak datang. Pagi hari saya melakukan follow up, dan selalu mendapatkan respons yang sama, yaitu “maksimalkan”. Sore harinya, saya kembali follow up melalui telepon dengan ancaman somasi dan menghubungi Media Konsumen jika masalah ini tidak segera diselesaikan. Saya merasa ini adalah masalah teknis yang sederhana, termasuk penggantian modem. Mereka tampaknya tidak jera meskipun saya terus menelepon, hingga akhirnya saya merasa kesal pada malam hari Sabtu, 28 Juni 2024, dan meminta teknisi untuk segera datang malam ini. Namun, informasi yang mereka berikan tidak solutif, dan tidak ada penyelesaian yang jelas. Saya sangat kecewa, karena penggunaan internet di rumah ini digunakan oleh semua orang yang tinggal di sini. Ketika telat bayar, mereka selalu menagih tanpa henti, tetapi ketika ada masalah, mereka tidak memberikan solusi yang cepat. Sampai kapan ini akan berlanjut? Estimasi waktu tidak diberikan, hanya kata “maksimal” yang terus diulang. Ini benar-benar tidak solutif. Saya meminta ganti rugi atas masalah ini, karena janji palsu yang selalu saya terima dari perusahaan besar yang bisa dibilang sudah lama beroperasi di Indonesia. Saya menunggu kabar baik dari manajemen MyRepublic. Jujur, pelayanan mereka kurang memuaskan setiap kali ada masalah. Thank you. Mohamad Iqbal Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.