Saldo OVO PayLater Terpotong tapi Tidak Masuk ke Driver GrabJastip dan Merchant Meminta Pembayaran Ulang

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pemilik akun OVO dengan nomor 0878616***70. Saya mohon agar masalah saya segera diselesaikan, terkait laporan yang saya ajukan sebelumnya, mengenai pesanan dengan nomor order: IN-2-0GQR0I77OZNGX5LEMMC7 yang menggunakan jasa GrabJastip.

Saldo OVO PayLater saya telah terpotong sebesar Rp750.000, tetapi dananya tidak diterima oleh driver, sehingga saya terpaksa harus mentransfer kembali ke merchant sebesar Rp750.000. Saya dan driver telah mengajukan komplain, tapi belum ada penyelesaian. Alasannya adalah driver terkena sanksi karena pelanggaran etika menyelesaikan pesanan terlalu cepat. Padahal, secara sistem, Grab yang memberikan driver tersebut kepada saya.

Karena tidak ada dana talang untuk GrabJastip, driver menyelesaikan pesanan agar bisa mendapatkan dana untuk membayar pesanan saya. Namun, dana tersebut tidak masuk ke driver, sehingga saya harus membayar ulang ke merchant.

Sampai saat ini, saya masih tertagih di merchant sebesar 750.000. Saya mohon tindak lanjut untuk refund dana OVO PayLater saya. Penanganannya sangat lambat. Sudah beberapa kali saya memesan GrabJastip, tetapi driver tidak memiliki uang untuk dana talang, padahal customer sudah melakukan pembayaran melalui aplikasinya.

Terima kasih.

Dea Nanda
Bandung, Jawa Barat