Tanggapan Tanggapan perihal “Saldo OVO PayLater Terpotong tapi Tidak Masuk ke Driver GrabJastip dan Merchant Meminta Pembayaran Ulang” 11 Agustus 2025 OVO Beri komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Driver Grab, Driver online, Grab, GrabJastip, jastip, metoda pembayaran, Ojek Online, OVO, OVO PayLater, PayLater, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Refund Limit, Sistem bermasalah, Transfer Dana, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan hormat, Terima kasih atas kepercayaan Ibu Dea telah menggunakan OVO | PayLater sebagai salah satu metode pembayaran di aplikasi Grab. Kami menanggapi laporan dari Ibu Dea terkait kendala pada pemotongan limit OVO | PayLater sebesar Rp750.000,- untuk layanan GrabJastip dengan nomor pesanan IN-2-0GQR0I77OZNGX5LEMMC7, yang terjadi pada tanggal 30 Juni 2025. Setelah menerima laporan dari Ibu, kami segera melakukan investigasi dan sehubungan dengan kendala yang Ibu sampaikan di atas, kami menemukan adanya pelanggaran Syarat dan Ketentuan layanan OVO | PayLater oleh Ibu Dea. Adapun rincian pelanggaran yang terjadi adalah sebagai berikut: Ditemukan aktivitas penyelesaian pesanan dari Mitra Pengemudi dalam waktu tidak wajar, yang diketahui dari riwayat percakapan atas permintaan Ibu Dea sebagai pengguna layanan kepada Mitra Pengemudi untuk mentransfer sebesar Rp750.000,- ke nomor akun lain tanpa mengambil maupun mengantarkan barang, yang mana hal tersebut bukanlah merupakan layanan GrabJastip dan bukan pula peruntukan penggunaan OVO | PayLater yang Ibu Dea ajukan sebelumnya. Bahwasanya sebagaimana ketentuan layanan OVO | PayLater, pemberian saldo kredit limit OVO | PayLater diberikan untuk dan harus digunakan untuk transaksi pembayaran atas penggunaan layanan yang tersedia di aplikasi Grab yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan layanan OVO | PayLater. Karena insiden ini, dengan sangat menyesal kami sampaikan bahwa berdasarkan penilaian dan diskresi kami, akses OVO | PayLater atas nama Ibu Dea telah kami hentikan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan OVO | PayLater yang berlaku. Adapun tagihan OVO | PayLater untuk bulan Agustus masih dapat dibayarkan secara manual melalui aplikasi Grab atau akan otomatis dipotong dari saldo OVO Cash. Apabila masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi jalur komunikasi resmi OVO Finansial yang tersedia di Senin-Jumat pukul 08:00 – 17:00 WIB melalui telepon 021-403-20000 atau email di customer@ovofinansial.com. Kami dengan senang hati akan membantu. Hormat kami, OVO Finansial (PT Indonusa Bara Sejahtera) Gedung Poins Lantai 3A, Jalan R.A Kartini No.1 Lebak Bulus Jakarta Selatan 12440 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.