Saldo Shopee Hilang, Saldo Toko Dibekukan dan Pelayanan CS Sangat Buruk!

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 28 Juni 2025, dua akun Shopee saya mengalami aktivitas mencurigakan yang diduga kuat merupakan tindakan peretasan oleh pihak tidak bertanggung jawab. Peretas terlebih dahulu mencairkan dana dari saldo Shopee Seller kami ke ShopeePay.

Setelah itu, peretas berusaha membelanjakan dana tersebut, termasuk upaya pembayaran PLN sebesar Rp1.003.000 yang untungnya gagal, dan pembelian barang berupa Tether USDT senilai Rp12.715.900 (dua belas juta tujuh ratus lima belas ribu sembilan ratus rupiah) yang tidak pernah saya lakukan.

Aktivitas mencurigakan ini terlihat jelas pada riwayat transaksi saya.

Segera setelah menyadari adanya kejanggalan ini, saya telah melakukan langkah-langkah yang diperlukan, termasuk mengubah kata sandi akun. Saya juga telah mengajukan laporan resmi kepada Shopee dan secara proaktif berkomunikasi dengan customer service setiap hari sejak tanggal 28 Juni 2025 hingga hari ini, 5 Juli 2025.

Dalam prosesnya, saya telah berulang kali memberikan informasi yang diminta oleh pihak Shopee, termasuk alamat email dan nomor telepon, serta rincian insiden secara lengkap. Meskipun laporan saya telah diterima dan dinyatakan “diproses” berkali-kali, sayangnya hingga saat ini tidak ada kemajuan yang signifikan.

Dana penjualan saya masih dibekukan dan tidak dapat ditarik, padahal dana tersebut sangat saya butuhkan untuk keperluan operasional. Bahkan, dana sebesar Rp12.715.900 yang digunakan oleh peretas untuk pembelian bitcoin pun hingga kini tidak dapat dikembalikan, meskipun saya telah mengajukan pembatalan dan permohonan pengembalian.

Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka seharusnya memiliki sistem keamanan yang mumpuni untuk melindungi data dan dana penjualnya. Namun, dalam kasus saya, sistem tersebut nampaknya gagal berfungsi, dan lebih parahnya, penanganan masalah setelah insiden terjadi sangat lambat, berbelit-belit, dan tidak memberikan solusi konkret.

Saya merasa sangat dirugikan dan kecewa dengan penanganan kasus ini. Saya telah mengikuti setiap instruksi dan menunggu dengan sabar selama lebih dari tujuh hari, namun yang saya dapatkan hanyalah ketidakpastian dan kerugian finansial yang signifikan.

Kondisi pembekuan saldo toko ini sangat menghambat operasional kantor kami dan menyebabkan kami kesusahan untuk membayar gaji karyawan serta biaya operasional lainnya. Kondisi ini sangat merugikan para seller (penjual) yang telah menaruh kepercayaan pada platform Shopee.

Melalui surat edaran terbuka ini, saya menuntut agar Shopee:

1. Membuka kembali freeze saldo toko kami agar operasional kantor dapat berjalan kembali (saat ini kami sangat kesusahan untuk membayar operasional kantor seperti gaji karyawan).
2. Mengembalikan dana sebesar Rp12.715.900 yang digunakan oleh peretas untuk pembelian yang tidak sah.
3. Memberikan penjelasan yang transparan dan solusi konkret atas permasalahan ini tanpa penundaan lebih lanjut.
4. Meningkatkan sistem keamanan akun dan mekanisme penanganan kasus peretasan agar kejadian serupa tidak terulang kembali dan merugikan penjual lainnya.

Saya berharap surat edaran terbuka ini mendapatkan perhatian serius dari manajemen Shopee dan mendorong tindakan cepat dan bertanggung jawab. Kami sebagai penjual berhak atas keamanan dan perlindungan yang layak dari platform yang kami gunakan untuk mencari nafkah.

Christophorus
Surabaya