Keluhan Surat Pembaca XL Satu: Pelanggan Baru Dipasang, Pelanggan Lama Dicabut 13 Juli 202522 Juli 2025 Lukman McFadden 19 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Paket Berlangganan, Paket data internet, Perpanjangan layanan, XL Home, XL Home Fiber, XL Satu, XL Satu Fiber Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google ID pelanggan saya 60450054. Tepatnya 12 Juli 2025 jam 9 malam, tim teknis pemasangan internet XL datang mengunjungi rumah saya karena kebetulan tetangga ada yang pasang jaringan baru (pelanggan baru). Mereka menjelaskan bahwa internet kami ada gangguan karena mereka sedang mengerjakan jaringan untuk pemasangan baru untuk tetangga saya. Jadi kami terima saja, namun setelah sekian lama pengerjaan, bahkan mereka meninggalkan lokasi pengerjaan tanpa konfirmasi ulang ke kami apakah jaringan internet kami sudah kembali normal. Lantas, saya mengecek ke rumah tetangga, ternyata jaringan baru sudah terpasang dengan lancarnya. Berbeda dengan kami yang jaringannya lost. Saya mencoba menghubungi tim teknis atas nama Rizaldi alias Icca. Katanya jaringan yang lost adalah jaringan konsumen baru. Ternyata tim teknis pemasangan sepertinya salah pasang colokan (jaringan kami dilepas dari box di tiang), sedangkan jaringan tetangga saya dipasang. Mengakibatkan kami selaku konsumen lama tidak mendapatkan jaringan karena adanya konsumen baru. Sangat kecewa dengan pelayanan tim teknis XL Satu Maros. Bisa-bisanya mengatakan bahwa itu bukan urusan mereka jika jaringan internet kami bermasalah. Silakan hubungi XL Center saja. Tugas mereka hanya memasang jaringan baru. Jangan karena ada konsumen baru, konsumen lama dikorbankan. Malam saya langsung menghubungi call center, tapi katanya tunggu estimasi 3×24 jam. Ternyata paginya, 13 Juli 2025, tim XL Satu datang mengecek akses jaringan kami. Hanya mengecek tanpa mengucap permintaan maaf atas kejadian semalam. Sungguh pelayanan XL Satu ternyata seperti ini. Tim teknis menginformasikan, “Kami hanya ditugaskan memperbaiki jaringan. Jika masalah pelayanan, itu tidak akan digubris oleh XL Satu.” Semiris ini pelayanan XL Satu. Lukman Maros, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad14 Juli 2025 - (06:12 WIB)Permalink Alasan lebih memilih provider luar negeri seperti Starlink dibanding dalam negeri gak ada yang jelas (plat merah, biru sama aja). Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (06:24 WIB)Permalink Terima kasih pak untuk sarannya. Pattu untuk dipertimbangkan. 1 Login untuk Membalas
Java19 Juli 2025 - (19:51 WIB)Permalink Biasanya permainan teknisi karna gamau penambahan spliter maka ia mencabut kabel pelanggan lama tersebut agar WO nya done Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (06:25 WIB)Permalink Edit : Terima kasih pak untuk sarannya. Patut untuk dipertimbangkan. Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (07:23 WIB)Permalink Starlink sudah tutup layanan pelanggan pengguna baru sebab kuota udah tercapai. Juga harganya mahal, 750 ribu untuk 250-300 Mbps dan latensi lebih tinggi sebab sifatnya yang satelit, meski relatif tapi ada ISP lokal dengan harga lebih murah menawarkan kecepatan lebih tinggi. Harga residensial litenya memang lebih murah tapi tidak diprioritaskan, namanya juga lite. Perangkatnya juga memakan lebih banyak daya listrik dibandingkan ONT modem rumahan. Tapi benar sebab kita beli perangkat, walau terbilang sangat mahal di awal dibandingkan instalasi awal ISP lokal, tapi kalau ingin berhenti langganan cukup tidak memutuskan via app dan tidak perlu ada drama terminasi device. Tapi memang Starlink kesannya eksotis dan sangat bagus secara estetik juga kalau digunakan di perkampungan atau jalan lintas. Semoga saja ada pembaruan dan perkembangan lebih lanjut teknologi internet satelit ke depannya. Terutama soal harga. 1 Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (08:22 WIB)Permalink Terima kasih penjelasannya Pak. 1 Login untuk Membalas
teken15 Juli 2025 - (06:28 WIB)Permalink Saya gemes bacanya, semoga selesai ya permasalahannya! Soalnya saya pernah mengalami hal tersebut, namun di provider lain. Login untuk Membalas
Lolly14 Juli 2025 - (12:24 WIB)Permalink Betul, setau sy Starlink lbh diperuntukkan buat daerah yg msh minim jaringan internet. Kalau buat perkotaan harganya kemahalan. Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (22:04 WIB)Permalink Ow seperti itu. Terima kasih untuk informasinya Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (07:27 WIB)Permalink Saya memakai XlSatu selama setahun dan tergolong aman. Tentu kesnya berbeda sebab tidak ada tetangga yang ikut memasang dan teknisi teledor sewaktu pemasangan kabel di terminalnya. Sayang sekali memang sebab teknisi terkesan cuek. Saya juga tidak suka dengan pelayanan CS XlSatu, yang kalau di WA, saya minta live agentnya siang malah malam baru dihubungi, mana bisa begitu. Belum lagi pengalaman buruk telepon CS via nomor nonXL, mana CS kaya orang pekak dan ingin cepat-cepat selesai. Saya sudah berbicara malah dibilang belum ada tanggapan, dan dia menutup panggilan, mana habis pulsa pula. Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (22:03 WIB)Permalink Awalnya, penanganan hanya fokus pada Perbaikan jaringan di rumah. Saya todong pertanyaan, mana tim teknis yang kemarin? Mereka bilang, mereka ditunjuk secara random. Dan minta saya untuk menandatangani pernyataan bahwa mereka telah datang memperbaiki jaringan. Setelah itu saya tidak tinggal diam, saya kembali ke menghubungi CS XL, dibantu buat laporan kembali, permintaan Khusus untuk mendatangkan TIM TEKNIS yang malai dalam tugas untuk ke rumah minta maaf. dan ternyata pelayanan CS XL ya Lumayan bagus dan sangat membantu dan memahami kon disi yang saya alami. Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (22:22 WIB)Permalink Ternyata ungkapan lain padang lain ilalang memang kental di urusan jasa internet ini. Tapi tidak apa-apa, karena berkat wadah seperti inilah kita bisa saling berbagi informasi dan pengalaman. Login untuk Membalas
PH14 Juli 2025 - (11:05 WIB)Permalink Secara umum bagaimanakah layanan pelanggan XL Satu, apakah responsif dan bagaimana kualitas internetnya? Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (21:52 WIB)Permalink Izin menjawab karena saya menggunakan XLSatu setahun belakangan ini namun sudah diterminasi. Secara umum bagus saja. Internet kecepatannya sesuai dengan yang ditawarkan, dan saya sering mengeceknya dengan speedtest. Sesekali terjadi penurunan dan saya tidak bisa komplain karena hampir semua ISP kayanya seperti itu, ada masa jeleknya. Namun dalam setahun seingat saya dua hingga tiga kali LOS setengah hari, namun setelahnya jaringan lancar. Cuma CSnya kurang bagus saya kira. Saya kirim email, cuma sekali dijawab. Di WA mengandalkan bot yang tidak pintar menjawab pertanyaan nontextbook. Meminta live agent, mintanya sekarang malah munculnya malam nanti. Saya terminasi karena alasan pindah dan memang sudah saya konfirmasi ke salesnya, kalau di lingkungan rumah saya tidak ada jaringan XLSatu, makanya sangat enteng ketika konfirmasi pemutusan via telepon. Dari Media Konsumen, saya menyadari bahwa urusan pemutusan bisa menjadi hal yang ribet hampir di semua ISP. Login untuk Membalas
Lukman McFaddenPenulis artikel14 Juli 2025 - (21:57 WIB)Permalink Per hari ini Tim XL, beberapa orang datang berkunjung ke rumah untuk meminta maaf. Setidaknya saya bisa menyampaikan uneg uneg saya ke mereka. Agar mereka bisa mengedukasi Tim mereka untuk tidak melakukan kelalaian seperti yang saya alami. Bahwasanya informasi sekarang sudah sangat cepat, dan pelanggan juga bisa langsung menyuarakan ke yang bersangkutan untuk dilakukan penindakan. Mungkin tim yang malai tersebut mengira nda bakalan bertemu dengan pelanggan rese seperti saya. Semoga bisa menjadi shock terapi buat mereka, dan tak akan terulang kejadian yang sama ke pelanggan lain. 1 Login untuk Membalas
Rio15 Juli 2025 - (16:57 WIB)Permalink Saya udah ga bakalan pakai first media atau XL, karena untuk daftar minta pasanga ajah udah dua Minggu, kaga datang2. Alhasil pake sinmerah, cuma butuh 2 hari langsung dipasang, dan sampe sekarang Alhamdulillah ga ada masalh Login untuk Membalas
Akasia17 Oktober 2025 - (19:56 WIB)Permalink Sekarang XL ada paket baru yaitu Dengan upgrade STB ke SATU ON, saat ini ada beberapa varian paket SATUON EDGE yang tersedia yaitu : – SATU ON SMALL dengan biaya Rp 79.000/bulan (belum termasuk PPN) + STB Rental Fee Rp 25.000/ bulan. – SATU ON MEDIUM dengan biaya Rp 129.000/bulan (belum termasuk PPN) + STB Rental Fee Rp 25.000/ bulan. Penambahan biaya akan ada pilihan metode pembayaran yaitu akan di tambahkan pada billing tagihan setiap bulannya atau multi payment (Apabila Anda memilih metode pembayaran Multi Payment, maka Anda akan diarahkan untuk scan QR di layar TV untuk membayar melalui ponsel). – ^Adelia Anehnya pelanggan di paksa harus ikut paket tersebut jika tidak maka tidak bisa menikmati tayangan XL home, Harusnya bijak kasih opsi pelanggan apakah mau ikut paket yang baru atau tetap memakai paket yg lama, ini tidak di paksakan oleh XL. Alih2 mau menambah omset XL, tetapi pelanggan yg di tumbalkan Login untuk Membalas
Akasia17 Oktober 2025 - (20:00 WIB)Permalink Pelanggan di paksa memilih paket tsb, keliatan murah bukan? Tgu dulu ternyata oh ternyata biaya langganan XL home yang lama tetap di bebankan ke pelanggan bearti paket 1on di tambah paket XL home sebelumnya Login untuk Membalas