Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Dana Retur Shopee Berbelit-belit dan Lama 16 Juli 202516 Juli 2025 Siti 21 Komentar Alasan pengembalian, barang bekas, Barang Rusak, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, kerusakan produk, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah member platinum Shopee dengan username: shopie**91, yang kecewa beli barang di Shopee tapi dana pengembalian terlalu berbelit dan lama. Pada tanggal 7 Juli 2025, saya melakukan pembelian dari seller: @wikaprint38** berupa printer Epson L3210 kondisi second senilai Rp1.218.400, dengan nomor pesanan: 11002172637840. Barang saya terima pada tanggal 9 Juli 2025. Awalnya saya langsung klik “Pesanan Diterima” dan review kondisi bagus. Namun setelah besoknya saya coba, langsung error. Sama penjual disarankan reset cleaning, sudah saya lakukan reset cleaning, satu kali ngeprint bisa, selanjutnya macet lagi. Tombol power, kertas, dan tinta nyala bersamaan. Tadinya saya pikir reset cleaning bakal kembali normal lagi, ternyata tidak bisa terus. Saya browsing-browsing, ternyata ciri-ciri itu menunjukkan printer rusak dan harus service. Oleh karena itu saya memutuskan untuk return printernya dan penjual menyetujui. Saya mengajukan pengembalian barang dan dana pada kolom komplain Shopee pada tanggal 10 Juli 2025, setelah saya melampirkan foto dan video bukti printer rusak dan macet. Barang diterima penjual pada tanggal 12 Juli 2025. Saya sudah chat penjual, disuruh tunggu tanggal 15, dana akan saya terima. Ternyata pada tanggal 15 penjual melakukan banding dan saya disuruh menunggu sampai tanggal 18. Saya merasa pengembalian dana saya terlalu berbelit-belit dan lama. Saya sudah melaporkan permasalahan ini dengan tiket pelaporan bernomor: 1944992816503148603. Sudah jelas video bukti return saya, printer kondisi rusak dengan jelas, kenapa pengembalian dana tidak segera disetujui? Padahal dalam chat penjual sudah bilang setuju dengan pengembalian dana, tapi di halaman Shopee penjual melakukan banding. Penjual dengan sengaja memperlambat pengembalian dana saya. Mohon untuk Shopee segera menyelesaikan pengembalian dana saya. Selama ini saya tidak pernah mengajukan pengembalian dana karena kondisi sesuai deskripsi, dan baru kali ini saya mengalami barang rusak dengan nominal besar pula, maka saya ajukan pengembalian. Mungkin kalau cuma Rp50.000–Rp100.000 saya tidak akan melakukan pengembalian. Tolong segera tangani masalah saya dan tolong cepat kembalikan uang saya. Hormat saya, Sofi Blitar, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Raydra16 Juli 2025 - (17:43 WIB)Permalink Kacau sih kalau sampai dana return di shopee tidak segera kembali padahal sudah jelas itu printernya rusak ya. Mangkanya aku kalau mau beli barang mahal dishopee mikir 2x karena gak mau mengalami kejadian seperti postingan ini. Buat TS coba tunggu aja hasilnya gimana nanti kalau dari kasus ini yang menang penjual aku yakin kepercayaan konsumen makin menurun karena di sosmed lain pun banyak yang ngeluh soal sistem shopee yang buruk. 2 2 Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:27 WIB)Permalink Betul kak barang bekas dan sekali ini ja beli barang bekas online dah kapok. Pas aku chat penjual sebelumnya bilang normal mulus kak sesuai deskripsi mangkanya aku beli. Dah ckup sekali ini aja beli barang bekas mending baru dan langsung di toko offline beda 300-500 gpp yang penting gak zonk dari pada stress mikirin pelayanan shopee. Btw thank you udh ikut reply keluh kesahku 🙏 Login untuk Membalas
Buyung17 Juli 2025 - (11:41 WIB)Permalink Kalau lihat dari case nya shopee sudah benar kak, menunggu penjual kirim bukti, kalau barang sampai di penjual di tes terbukti hidup berfungsi dengan baik, berarti pembeli yang tidak bisa pakai nya nanti shopee kembalikan dana ke pembeli, karena penjual gak salah penjual dapat kompensasi dan tidak di kenakan obgkir. Sudah sangat adil. Coba kalau di tiktok shop, sudah pasti banding di tolak semua apapun alasan nya dan yang menanggung ongkir dan biaya aplikasi penjual ( bobrok nya system tiktok) Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:32 WIB)Permalink Saya bs pakai kak emg itu udah aku tanyakan tukang service kalau tombol power, tinta, dan kertas nyala bersamaan rusak harus diservice dan ngeluarin uang mangkanya aku memutuskan return kak. Iya kak ini lagi nunggu hasil keputusan shopee. Saya sebagai pembeli jg walau printer rusak jg menawarkan ke penjual gnti onkir 100-200 walau saya rugi gpp toh saya menghargai penjual karena jg usaha cari uang. Msalahnya sampai detik ini uang saya belum kembali, kemarin suruh nunggu 1×24 jam… Hari ini belum tau keputusan gmn gak da konfirmasi apapun. Ya semoga keputusanya yang terbaik, kalaupun dana gk kembali minimal saya dikasih printer yg normal. Btw thank you kak sudah ikut komentar dgn bijak 🙏 Login untuk Membalas
Buyung17 Juli 2025 - (17:55 WIB)Permalink Pasti balik kak dana nya, hanya menunggu banding dari penjual kak, saya juga pembeli sudah ratusan transaksi di shopee, kalau ada trouble hanya proses waktu saja pihak shopee perlu investigasi kak, saat ini paling bijak dan adil shopee sih lebih hati2 di lihat di kedua belah pihak, sabar saja kak Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:35 WIB)Permalink Iya kak kalau gak rusak gak mungkin saya return. Semoga aja uang saya bisa kembali karena saya mau beli printer baru aja mendingan. Login untuk Membalas
Andri Haryono17 Juli 2025 - (10:54 WIB)Permalink Beli barang bekas harus tatap muka, ntar zonk Login untuk Membalas
Buyung17 Juli 2025 - (11:35 WIB)Permalink Sama saja kak tatap muka juga kalau di pakai 2 hari rusak ya resiko barang bekas kak, ada dana lebih mendingan beli baru kak Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:37 WIB)Permalink Bener banget, saya gak akan beli barang bekas lagi udah kapok😀 saya hanya berdoa uang saya segera kembali dan langsung beli printer baru aja. Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:33 WIB)Permalink Bener kak buat pelajaran bagi saya ini karena teledor beli barang bekas online, next kejadian ini buat saya lebih aware. Lebih baik belanja barang mahal di offlinestore langsung Login untuk Membalas
Zahra17 Juli 2025 - (13:38 WIB)Permalink Mari kita tunggu hasilnya gimana. Selama merasa punya bukti yang kuat saya rasa ga perlu merasa khawatir. Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (13:40 WIB)Permalink Baik kak terimakasih sudah reply keluh kesahku👍👍👍 Login untuk Membalas
Sulistyo Wijoyo17 Juli 2025 - (13:50 WIB)Permalink Itu penjual yang agak resek .. kalau setuju pengembalian ngapain juga mengajukan banding . Toh kan tidak sesuai deskripsi karena barang rusak tidak bisa di pakai . Anda sudah benar dan baik juga karena mau ngasih kompensasi biaya pengembalian ..jarang lho dapat pembeli sebaik ini . Sebagai seller saya mendukung sampeyan. Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel18 Juli 2025 - (02:10 WIB)Permalink Thank you kak udh ikut komentar dalam keluh kesah saya ini, Allhamdulillah keputusan shopee tepat, walau capek tlfn customer service terus akhirnya Tadi uangku sudah di kembalikan 🙏 Login untuk Membalas
iwan17 Juli 2025 - (16:20 WIB)Permalink Itu ulah seller nya aja ngaco, sdh setuju dibalikin malah banding, sy pernah kejadian tar tuh banding, misal dia test trus nyala bisa cetak akhirnya tuh barang di kirim lagi ke pembeli. & Pembeli ga bakal bisa nolak, ujung2 nya dapet brg bekas busuk. Ya mdh2an penjualnya soleh … Login untuk Membalas
SitiPenulis artikel17 Juli 2025 - (18:02 WIB)Permalink Allhamdulillah sore ini dana sudah dikembalikan , setelah komplain trus spam shopee terus dana saya sudah dikembalikan. Kasus ini saya nyatakan sudah selesai. Thank you buat media konsumen . Login untuk Membalas
aditya21 Juli 2025 - (17:43 WIB)Permalink in case kalau penjual menang trus barangny gmn?disuru kirim balek lg ke pembeli? Login untuk Membalas
Oneplus18 Juli 2025 - (10:39 WIB)Permalink Kalau saya sistem shopee ni untuk retur agak lain saya pernah beli Mobo pc harga murah 100rb tp Da masalah Pada port DVI tidak bisa jd saya retur disetujui penjual selang 15 menit setelah saya lakukan permintaan kode booking kurir untuk di drop paket ny ke agen malah transaksi komplain selesai duit Kembali dan barang masih disaya. Login untuk Membalas
Sugeh19 Juli 2025 - (07:20 WIB)Permalink Beli barang seperti itu mau baru atau bekas di tes dulu maks tiga hari, baru konfirmasi barang di terima dan kasih ulasan, Login untuk Membalas