Keluhan Surat Pembaca UOB Tidak Mencairkan Cashback Program Spending karena Kesalahan Sistem Internal 17 Juli 202525 Juli 2025 Fredi Huang Beri komentar Bank UOB Indonesia, Call Center, Cashback, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Data nasabah, Nomor Induk Kependudukan, Nomor Induk Kependudukan (NIK), NPWP, Point Reward, Promo, Promosi, Rewards, rewards point, Syarat dan Ketentuan, TMRW Bank UOB Indonesia, Transaksi kartu kredit, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan saya kepada pihak UOB Indonesia, terkait dengan program cashback BENERAN kartu kredit TMRW periode 1-31 Mei 2025, yang hingga kini belum saya terima. Saya merupakan nasabah UOB yang mengikuti program promosi cashback sebesar Rp1,5 juta untuk transaksi senilai Rp30 juta untuk periode bulan Mei. Namun hingga saat ini, cashback yang dijanjikan belum juga cair. Setelah saya menanyakan ke pihak layanan pelanggan UOB, saya mendapatkan jawaban bahwa pencairan cashback tidak dapat dilakukan karena pemadanan NIK dan NPWP saya belum berhasil. Yang menjadi kejanggalan adalah: saya telah melakukan pemadanan NIK dan NPWP melalui sistem Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sejak tahun lalu, dan data saya sudah resmi tervalidasi. Bahkan ketika saya cek melalui situs resmi DJP, status pemadanan telah berhasil dan saya sendiri sudah melakukan lapor SPT melalui e-filling dari tahun lalu dan tahun ini yang mana dibutuhkan pemadanan NIK dan NPWP untuk hal tersebut. Adapun setelah menelusuri lebih lanjut melalui mediakonsumen.com saya menemukan issue serupa dengan saudara Bapak Asep Komarna yang dibuat di tanggal 25 Juni 2025. Saya memahami bahwa UOB mungkin melakukan verifikasi internal, namun tidak semestinya nasabah dirugikan oleh sistem verifikasi yang tampaknya belum sinkron atau tidak mengakses pembaruan data terbaru dari DJP. Hal ini tentu tidak adil bagi nasabah yang sudah mematuhi peraturan dan mengikuti proses dengan benar. Saya berharap pihak UOB dapat: Melakukan pengecekan ulang secara menyeluruh atas status pemadanan NIK-NPWP saya berdasarkan data DJP yang terbaru. Segera mencairkan cashback yang menjadi hak saya sesuai dengan ketentuan promosi yang berlaku. Memberikan klarifikasi dan pembaruan sistem agar kasus serupa tidak terulang pada nasabah lainnya. Saya menunggu tindak lanjut dan itikad baik dari pihak UOB untuk menyelesaikan masalah ini secepatnya. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Hormat saya, Fredi Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.