Paket Data Kuota Malam Unlimited Smartfren Sangat Tidak Konsisten dengan Deskripsi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam sejahtera.

Saya merupakan pelanggan provider Smartfren prabayar dengan nomor 0881 027 636 ***. Nomor ini merupakan paket perdana bundling dengan handphone yang baru saya beli beberapa bulan lalu.

Pada hari Jumat, 8 Agustus 2025, saya melakukan pembelian paket Unlimited Nonstop 2,00 GB dengan masa berlaku 10 hari. Kemudian, pada hari Sabtu, 9 Agustus 2025, saya melakukan pembelian add on paket Internet Malam Unlimited 7 hari.

Tadi subuh (02.00 WITA, 11 Agustus 2025), saya bermaksud menggunakan paket malam unlimited yang sudah saya beli untuk mengunduh data in-game aplikasi Genshin Impact (sebagai informasi, game ini tergolong besar, kira-kira 30 GB additional download).

Pukul 02.00, saya cek kuota utama masih tersisa sekitar 500 MB. Saya melakukan aktivasi mode pesawat pada handphone, kemudian saya aktifkan kembali jaringan internet pada pukul 02.02. Saya mencoba menggunakan internet dan memang kuota utama tidak terpakai (indikasi bahwa kuota yang terpakai adalah kuota malam, sesuai jam penggunaannya).

Selama setengah jam, sampai kira-kira pukul 02.30, pemakaian berjalan lancar. Dalam aplikasi Genshin terlihat terunduh sekitar 5 GB.

Pukul 02.50, tiba-tiba masuk 3 SMS dari Smartfren, seperti terlihat pada SS berikut:

Tentu saya terkejut, kenapa tiba-tiba kuota utama habis, sementara jam masih 02.50 WITA, yang jelas masih termasuk jam pemakaian kuota malam dengan kuota malam yang unlimited. Saya cek, ternyata benar kuota utama sisa 0,00 MB.

Saya kemudian mencoba menghubungi customer service melalui aplikasi Smartfren, dan jawaban CS bisa dilihat di SS berikut:

Di sini jawaban CS ada beberapa kemungkinan kuota utama terpakai:

1. FUP kuota malam tercapai
2. Gangguan sistem
3. Waktu penggunaan salah
4. Masa aktif kuota habis

Dari 4 jawaban ini, terlihat sangat tidak konsisten dengan deskripsi paket yang saya beli.

1. Kuota malam yang saya beli bernama Unlimited Kuota Malam, tidak ada keterangan FUP atau jumlah kuota di deskripsi paket. Karena namanya unlimited, seharusnya tanpa batas.
2. Gangguan sistem — gangguan ini sifatnya seperti apa? Internet masih berjalan lancar sampai tiba-tiba kuota utama lenyap tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Waktu penggunaan — jelas tidak relevan dengan kasus saya.
4. Masa aktif — lebih tidak relevan lagi.

Setelah ini, saya mencoba melakukan top up add on booster 500 MB/3 hari, hanya untuk melihat apakah benar kuota utama yang akan terpakai, padahal jam masih jam kuota malam dan masa aktif masih jelas berlaku.

Setelah booster aktif, saya coba jalankan internet dan menyegarkan aplikasi Smartfren. Jelas terlihat kalau kuota yang terpotong adalah kuota booster, berarti kuota malam tidak aktif.

Dari sini, saya sangat kecewa dengan pelayanan Smartfren:

1. Deskripsi paket tidak jelas. Kalau memang paket yang namanya unlimited tetapi ada batas, harusnya dicantumkan dalam deskripsi paket berapa FUP-nya, agar pelanggan bisa berjaga-jaga supaya kuota utama tidak terpakai.
2. Pelanggan yang memakai kuota malam jelas sudah berusaha lebih, karena jam 02.00 WITA–05.00 WITA adalah jam istirahat pada umumnya. Untuk bisa memanfaatkan kuota malam, jelas harus begadang. Sudah membayar pula.
3. Kenapa tidak ada pemberitahuan jika kuota malam FUP sudah habis? Hanya ada SMS notifikasi ketika kuota utama habis. Ini jelas seperti penjebakan terstruktur. Masa pelanggan harus menyegarkan aplikasi Smartfren dan memantau pemakaian kuota setiap saat ketika menggunakan kuota malam?

Untuk pihak Smartfren, cobalah lebih jujur dalam pelayanan. Di zaman sekarang, rakyat sudah hidup sulit dalam berbagai kebijakan yang katanya pro rakyat, padahal justru menyiksa rakyat.

Buat teman-teman pejuang kuota malam, lebih berhati-hati dengan Smartfren. Mungkin lebih baik menggunakan provider lain dengan deskripsi paket yang lebih jelas.

Ramza AsAry
Banjarmasin, Kalimantan Selatan