Proses Retur di Blibli yang Sangat Lama

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Surat terbuka untuk pihak Blibli,

Pada tanggal 2 Agustus 2025, saya membeli Sharp KS-DS18-WH Digital Rice Cooker dengan nomor pesanan 12181114609 di platform Blibli dengan logo “Disediakan oleh Blibli”.

Tanggal 3 Agustus 2025, setelah saya unboxing paket dan mencobanya, rice cooker tersebut mengeluarkan asap dan bau gosong. Pada saat itu juga saya mengajukan retur di aplikasi Blibli dengan nomor retur RMA852327.

Tanggal 4 Agustus 2025, retur saya diterima oleh pihak Blibli dan mereka menjanjikan SLA penyelesaian 1 hari setelah barang diterima.

Tanggal 5 Agustus 2025, saya menghubungi customer service Blibli dan diinformasikan bahwa barang sedang dalam pengecekan.

Tanggal 9 Agustus 2025, saya dihubungi oleh Blibli return resolution dan dijanjikan refund selesai pada Selasa, 12 Agustus 2025.

Namun, sampai waktu yang dijanjikan, retur saya belum mendapatkan solusi dan refund belum juga selesai. Apakah pihak Blibli memerlukan waktu sampai 10 hari untuk menyelesaikan masalah retur? Bahkan dalam waktu 10 hari pun belum selesai.

Jika memang tidak bisa menangani retur, jangan cantumkan kata-kata solusi selesai dalam 1 hari setelah barang retur diterima. Pembeli membeli barang karena kebutuhan, namun dikirim barang rusak dan proses retur memakan waktu lama. Apakah pihak Blibli menyangka pembeli yang bertransaksi di Blibli hanya untuk main-main, bukan untuk kebutuhan primer?

Akhirnya, selama 10 hari ini saya memasak nasi secara manual dengan kompor. Apakah pihak Blibli memiliki rasa empati terhadap keluhan pelanggan? Saya rasa tidak. Penghargaan customer service yang dicantumkan pun hanya gimmick belaka.

Nurlaela
Kabupaten Bogor, Jawa Barat