Keluhan Surat Pembaca Sistem Tiktok Shop (Tokopedia) dan JNE Bermasalah, Pesanan Sudah Sampai tetapi Dana Tidak Bisa Dicairkan, Merugikan Seller! 26 Agustus 202526 Agustus 2025 Malle 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Gangguan teknis, JNE, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo, Saya di sini sebagai pengirim/penjual di Tiktok Shop ingin menyampaikan keluhan saya mengenai JNE dan Tiktok Shop, berharap kasus saya segera mendapatkan respons yang baik dari JNE dan Tiktok Shop karena sudah terlalu lama menggantung. Tokopedia Nomor invoice: 579234188223809531 Tiket: 2025062409152300135 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3529736106 Tanggal pemesanan: 13/06/2025 00:01:07 Kendala: • Pada 13/06/2025 00:01:07 pembeli melakukan pesanan iPhone 13 • Status pesanan stuck pada 16/06/2025 16:14:57 dan tidak ada update lagi Tokopedia Nomor invoice: 579503043449881849 Tiket: 2025062409152300135 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3526412543 Tanggal pemesanan: 05/07/2025 06:15:02 Kendala: • Pada 05/07/2025 06:15:02 pembeli melakukan pesanan Apple 20W USB-C Power • Paket stuck pada 07/07/2025 16:12:25. Status hanya handover paket dan tidak ada update lagi Tokopedia Nomor invoice: 579566558947084036 Tiket: 2025062306152200028 Ekspedisi dan resi: JNE Express, TG3524941557 Tanggal pemesanan: 10/07/2025 08:21:40 Kendala: • Pada 10/07/2025 08:21:40 pembeli melakukan pesanan iPhone 13 • Paket stuck pada 15/07/2025 13:22:39. Status hanya handover paket dan tidak ada update lagi Rangkuman Kendala: Ketiga paket di atas sudah diterima dan dikonfirmasi oleh pembeli bahwa paketnya sudah diterima dengan baik. Ketiga paket tersebut stuck/nyangkut di Seller Center tanpa kejelasan hingga 26/08/2025. Kami sebagai seller sangat dirugikan karena dananya jadi menggantung tidak bisa ditarik. Pihak dari Tiktok Shop sempat mengonfirmasi bahwa masalahnya ada di back end system dari ekspedisi JNE dan pihak Tiktok Shop masih berkoordinasi dengan pihak JNE. Penutup: Kami sebagai seller merasa dirugikan oleh pihak Tiktok Shop dan JNE. Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya apakah kedua pihak ini serius menangani masalah seller, yang mana ini permasalahan sistem. Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa. Dan terakhir, kami sebagai seller meminta Tiktok Shop dan JNE segera menyelesaikan masalah ini. Iqmal Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eko26 Agustus 2025 - (23:28 WIB)Permalink Memangnya pembeli tidak bisa menekan tombol Pesanan selesai/diterima ya ? Login untuk Membalas
Jessica28 Agustus 2025 - (09:30 WIB)Permalink Kalaupun ga bisa tekan tombol pesanan diterima, selama ada bukti percakapan di marketplace kalo pembeli sudah konfirmasi diterima harusnya bisa di proses sih Login untuk Membalas
Suci27 Agustus 2025 - (20:57 WIB)Permalink Kami juga mengalami hal yang sama persis kak, ada 3 transaksi pakai JNE di Tik tok tokped, kecancel otomatis, padahal pesanan sudah sampai. Dana tidak bisa cair karena status tiba2 cancel otomatis. SELLER DIRUGIKAN, Sudah krm chat ke cs nya yg jwb mesin otomatis Login untuk Membalas
Iyes29 Agustus 2025 - (13:16 WIB)Permalink Setau saya di tiktok toped selama 6 hari dana di sterilkan dulu. Setelah enam hari baru bisa di cairkan. Takut ada kuman2 yang tidak dapat di musnahkan. Karna cs toped di gantikan dengan dedemit AI. Mau ngadu 100 kali pun gak akan di tanggapin. Yang jawab gak orang kok, tapu dedemit tiktok. Sudah gak logis lagi jualan di toped. Potongan selangit. Tempat ngadu nya kebanyakan demit. Cairin dana semakin dipersulit. Login untuk Membalas