Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Dipingpong Soal Refund Tiket Pesawat oleh Lion Air dan tiket.com 20 September 202524 September 2025 Adinda 5 Komentar Airlines, booking online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Lion Air, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pembatalan Tiket, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Refund Kartu Kredit, Refund Limit, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, tiket.com, Travel agent online Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan pemesanan tiket pesawat Lion Air untuk kolega saya, dengan menggunakan aplikasi dan akun tiket.com saya. Sebelum tanggal penerbangan, saya telah mengajukan permohonan refund melalui situs web Lion Air untuk data penerbangan berikut: Kode Booking: KDXFEG Nama Penumpang: Mr. Fareis Al******* Tanggal Keberangkatan: 26 Juli 2025 Rute: BEJ – AAP Pada tanggal 29 Juli 2025, saya menerima balasan email dari Tim Refund Lion Air yang menyatakan bahwa refund tidak dapat dilakukan langsung dan dikreditkan kembali ke kartu pembayaran saya oleh pihak maskapai. Proses ini harus dilakukan melalui OTA tempat saya membeli tiket, yaitu tiket.com, dengan order ID: 1314218531. 29 Aug. Respon Awal Lion Air Pada tanggal 29 Juli 2025, saya segera melakukan follow up ke pihak tiket.com agar mereka mengajukan permohonan ke pihak maskapai. Saya merasa sedikit lega karena customer service tiket.com secara proaktif memberikan pembaruan melalui email, meskipun semakin lama semakin jarang. Karena tidak ada perkembangan yang berarti, saya melakukan follow up secara mandiri melalui WhatsApp ke call center Lion Air mengenai refund tersebut dan diinformasikan bahwa sudah dilakukan top up ke pihak travel agent tempat saya memesan tiket (tiket.com) pada tanggal 5 Agustus 2025. Saya juga telah menyampaikan hal ini kepada CS tiket.com dengan harapan proses refund dapat dipercepat. Namun, pada dini hari tanggal 17 September 2025, saya menerima balasan dari tiket.com bahwa proses refund saya ditolak oleh maskapai dengan alasan bahwa refund saya sudah diproses melalui situs web. Hingga saat saya menulis ini, saya belum pernah menerima refund yang terlihat di billing statement. Saya mohon agar hal ini segera ditanggapi baik oleh Lion Air maupun tiket.com. Terima kasih. Adinda Agustian Tanjung Redeb, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esther Wie22 September 2025 - (10:01 WIB)Permalink Sorry mau tanya, ditulis sebelum tanggal penerbangan mengajukan refund: ini tanggal berapa diajukannya? Tidak ada screenshot awal pemesanan tiket di online travel agent yg memuat detil kebijakan tiketnya. Tidak ada screenshot awal pembicaraan refund dengan maskapai, hanya lsg ke balasan maskapai. 1. Apakah tiket yang dibeli refundable? 2. Refundable untuk pengajuan hingga batas waktu kapan? Login untuk Membalas
AdindaPenulis artikel22 September 2025 - (10:09 WIB)Permalink Refund sudah diterima melalui tiket.com per tanggal 21 September. Terimakasih baik kepada Lion Air, tiket.com dan Media Konsumen. 1 Login untuk Membalas
Abo Cah23 September 2025 - (13:02 WIB)Permalink pelajaran utk yg baca: pesan di tiket, menta pembatalan/refund ke tiket, jangan spt TS, beli di tiket, menta batal dan refund ke lion poinnya : ente beli disitu ya menta batal/refund/apapun ke tmpt ente beli, ente beli melalui calo ya urus sesuatunya melalui calo tsb 1 Login untuk Membalas
hada23 September 2025 - (20:20 WIB)Permalink 😁. Belinya dimana , tapi minta duitnya kemana ya om nya…😂 Login untuk Membalas
Febryan7 Mei 2026 - (13:34 WIB)Permalink SAYA ADALAH PENUMPANG LION GROUP DENGAN NOMOR BOOKING “UEAOFP” MEMANG MASKAPAI INI SUDAH PARAH MALAH SEMAKIN PARAH, DALAM 1 BOOKING SAYA HARUS MENGALAMI 2 KALI CANCELLED FLIGHT ALIAS DIGESER WAKTUNYA SECARA SEPIHAK. PERTAMA DI SUPER AIR JET IU-924 DIUBAH SEPIHAK JADI IU-922, DAN DI FLIGHT KEDUA DI JT-347 SAYA MEMILIH UNTUK REFUND !! DAN PROSES REFUND INI DIPERSULIT OLEH LION AIR DENGAN KETIDAK JELASAN SISTEM MEREKA !!! 1. SAYA SUDAH MENGIKUTI PANDUAN MELALUI KELOLA PEMESANAN DI WEBSITE LION AIR, DITULIS JELAS AKAN MENDAPAT EMAIL KONFIRMASI SETELAH REFUND INI DISUBMIT REQUESTNYA, SAYA TUNGGU2 TIDAK ADA EMAIL MASUK SAMA SEKALI TERKAIT REFUND, JADI MASKAPAI INI ADA ITIKAD BAIK ATAU TIDAK UNTUK MENGEMBALIKAN DANA HAK CUSTOMERNYA ? ATAU MAU JADI MALING DANA ORANG ? 2. SAYA MENGULANG SAMPAI DUA KALI LAGI PROSES PENGISIAN REFUND REQUEST , SETELAH SELESAI YANG ADA MALAH EMAIL BERISI E-TICKET BAHWA JT-347 STATUS CONFIRMED ??? INI FLIGHT OPS NYA LION AIR BETUL BETUL BERANTAKAN !!??? JADI YANG BENAR YANG MANA ?? DI SATU SISI SAYA SUDAH MEMBELI TIKET CITILINK DAN LANGSUNG TANPA BA BI BU DIKIRIM STATUS DAN ETICKET NYA 3. LION AIR GROUP DALAM WEBSITE PENJUALANNYA DIDUGA KUAT SELALU “MENJUAL” FLIGHT FLIGHT BODONG !!! DAN LION AIR SECARA SEPIHAK SELALU BERUPAYA MERESCHEDULE !!! KALAU GAK YAKIN JUALAN JANGAN JUALAN TONG !!! ITU NAMANYA SAMA SAJA DENGAN NIPU !!! PENUMPANG HARUS RUGI WAKTU DAN TENAGA, NGELUARIN DANA LEBIH UNTUK NGURUSIN HAL HAL GINIAN !! 4. SAMA SEKALI TIDAK ADA TANGGUNG JAWAB DARI LION AIR SAMPAI DETIK INI, CUSTOMER SERVICE LION AIR ? MANA ADA !! ITU HANYA ASISTEN VIRTUAL GAK GUNA !!! 5. LION GROUP !!! ANDA MENJADI AOC-121 ALIAS AOC UNTUK MASKAPAI BERJADWAL ITU DASARNYA APA KELAYAKANNYA KALAU KELAKUAN KALIAN SEPERTI INI !!!?? MENURUT SAYA LION GROUP INI SAMA SEKALI TIDAK LAYAK UNTUK MENJADI MASKAPAI DENGAN SERTIFIKAT AOC-121 !!! ANDA LEBIH BAIK JADI AOC-91 SAJA !!! KENAPA KEMENTERIAN PERHUBUNGAN DALAM HAL INI DIRJEN PERHUBUNGAN UDARA TERKESAN SELALU MEMBELA ATAU MENDIAMKAN KELAKUAN MASKAPAI LION GROUP INI !! ADA APA SEBENARNYA ??? 6. KEMBALIKAN SEMUA DANA DANA TIKET YANG ANDA CANCELLED SEPIHAK !!!! 7. KALAU MAU JUALAN FLIGHT GAK USAH PAKAI JUALAN FLIGHT BODONG !!! 8. SISTEM AMBURADUL GAK KARUAN LION AIR INI. SAYA TUNGGU TANGGUNG JAWAB SEBENAR2NYA (BUKAN MELALUI TULISAN DI WA) , KAPAN MAU BALIKIN DANA SAYA (DAN DANA CUSTOMER LAIN) !!! Login untuk Membalas