Penjual Meminta Retur tapi Shopee Memuluskan Refund Saja

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, terima kasih selalu kepada Media Konsumen yang membantu kami para konsumen yang selalu dirugikan pihak perusahaan besar dengan diterbitkannya surat ini.

Kepada Tim Mediasi Shopee yang selalu tidak mau berusaha dalam bertindak adil, hanya ingin cepat menyelesaikan masalah tanpa pedulikan kerugian orang lain, saya ingin sampaikan komplain dengan nomor pesanan 250903H73YBFF9.

Saya sebagai penjual sangat dirugikan perihal dugaan kesalahan kirim produk, dan pembeli mengajukan refund tanpa retur. Yang penjual permasalahkan adalah sebagai berikut:

Pertama, selalu mintalah video unboxing ke pembeli seperti yang disarankan semua Shopee Mall yang kalian sayangi. Tentu saja jika pihak Shopee mau mendukung itu. Tapi jika Shopee tidak mendukung adanya video unboxing, maka kalian punya masalah penipuan yang makin banyak dan makin besar.

Kedua, penjual dengan sadar meminta retur refund dengan alasan produk masih memiliki nilai untuk dijual kembali. Penjual dagang itu pakai modal untuk jual beli. Entah pihak Shopee paham tidak hal sederhana itu yang buat penjual heran.

Ketiga, penjual sudah ikut program retur Shopee senilai Rp350 per order.

Keempat, pembeli tidak merespons chat sama sekali. Artinya, dalam logika penjual, pembeli tidak berani merespons karena salah, dan pembeli juga menjual produk sejenisnya (yang saya tunjukkan dalam foto), sehingga menguntungkan bagi dia.

Kelima, tim mediasi Shopee secepatnya menyelesaikan perkara dengan solusi yang menimbulkan kerugian besar di pihak penjual, dan saat live chat juga secepatnya kabur dari tanggung jawab. Hal ini menimbulkan tanda tanya adanya dugaan persekongkolan antara oknum Shopee dan pembeli. Bayangkan jika 1 kasus penjual dirugikan Rp50.000, berapa omzet total kerugian jika 100 atau 1000 kasus per hari.

Keenam, penjual hanya minta keadilan, tidak lebih dan tidak kurang, kenapa dianggap angin lalu.

Di sini saya melampirkan tangkapan layar chat bantuan dengan chat pembeli. Semoga manajemen Shopee bisa memberikan keadilan dan training yang benar kepada tim mediasi, tidak hanya mengacu pada satu kebijakan yang mereka buat, tetapi juga kebijakan lain yang sudah mereka buat.

Atas perhatiannya, terima kasih.

Sukardi
Jakarta Utara