Keluhan Surat Pembaca Proses Pengembalian Barang Sangat Menyusahkan Seller 27 September 2025 fathimatuz 5 Komentar e-Commerce, J&T Cargo, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Retur barang, Retur paket, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pesanan stuck berhari-hari di Surabaya sampai akhirnya dibatalkan oleh sistem Shopee. Setelah pesanan dibatalkan, kami konfirmasi kepada pembeli bahwa karena lamanya pesanan dengan nomor resi 201104823332 hanya berada di gudang, pembeli bisa memaklumi keadaannya dan kami akhirnya memantau terus proses pengembalian barang tersebut. Mulai tanggal 8 September 2025 hingga batas pengembalian tanggal 16 September 2025 ternyata barang belum juga bergerak, tetap di kota Surabaya. Kami komplain ke CS Shopee dan katanya akan dilanjutkan ke pihak jasa kirim. Alhamdulillah, setelah menunggu beberapa hari, kami dikabari oleh pihak J&T Cargo Jombang bahwa paket sudah tiba. Namun ternyata, paket sudah berubah bentuk (rusak) dan jumlahnya kurang. Bahkan pihak kantor J&T Cargo Jombang juga konfirmasi bahwa paket yang dikirim 6 koli tetapi kembali hanya 5 koli. Kami menyayangkan juga, setelah konfirmasi selesai dan pengambilan barang di gudang sudah kami lakukan, pihak J&T Cargo Jombang tidak mau merespons pertanyaan kami. Akhirnya kami hubungi CS Shopee untuk pengembalian barang yang kurang dan tanggung jawab jasa kirim karena rusaknya barang kami. Ternyata pihak Shopee meminta kami mengirim video barang saat pengiriman beserta resinya. Padahal selama 3 tahun lebih kami gabung di Shopee, kami tidak pernah membuat video barang yang kami kirim karena kami sangat percaya kepada jasa kirim yang ditunjuk oleh Shopee. Berikut nomor pelaporan kami: 1969713779578056793 Dan ini adalah bukti chat kami ke CS Shopee: Nominal pengembalian barang yang hilang adalah Rp877.500, sedangkan yang rusak ada 2 koli dengan harga Rp877.500 × 2. Sebagai toko kecil yang hanya mendapat laba tak seberapa dari hasil penjualan melalui Shopee, kami menunggu dengan penuh harap tim Media Konsumen dapat menjembatani kami menyelesaikan permasalahan ini dengan tim Shopee. Semoga bisa menjadi pelajaran bagi seller lain agar lebih bersiap dengan segala risiko termasuk sulitnya proses pengembalian dan rusaknya barang saat pengembalian oleh Shopee. Terima kasih. Fathimatuz Jombang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhammad Sutarsah27 September 2025 - (14:17 WIB)Permalink Semoga segera ada solusi ya kak. Sy paham sbg seller di marketplace,skrg biaya administrasinya gede dan kadang prosesntasenya melebihi keuntungan kita,gak spt dlu yg bebas biaya admin. Semoga pemerintah dan penyedia jasa marketplace bs segera membenahi hal spt ini Login untuk Membalas
fathimatuzPenulis artikel27 September 2025 - (22:29 WIB)Permalink Terimakasiih kak.. Aamiin.. Pastinya harapan semua seller e-commerce agar pajak diturunkan sehingga imbas ke biaya admin juga tidak terlalu besar Login untuk Membalas
Nur Rohmani27 September 2025 - (19:58 WIB)Permalink Sama seperti saya kak, saya kirim barang ke adik saya malah yang diterima barang nya beda dan jelas ada bekas robekan packing saat unboxing Komplain dan proses claim malah di persulit sampai sekarang Saya buat artikel dari kemarin belum di publish publish disini padahal jelas Bukti Resi ada, bukti Video Packing di ekspedisi ada, video Unboxing juga ada dan bukti chat dengan karyawan ekspedisi mempersulit ada juga Login untuk Membalas
fathimatuzPenulis artikel27 September 2025 - (22:31 WIB)Permalink Sudah verifikasi identitas kak?? Mungkin belum di publish karen belum ada bukti identitasnya kak… Saya juga sering kak, barang yg dikirim hilang di ekspedisi, akhirnya seller diminta ganti rugi oleh pembeli, padahal jelas2 kami sudah kirim barang pesanannya. Mau protes ke jasa kirim, tapi g tau gimana cara membukyikannya.. Semoga segeera ada penyelesaian juga untuk masalah kakak yaa.. Login untuk Membalas
Nur Rohmani28 September 2025 - (01:50 WIB)Permalink Udah kak udah verifikasi identitas kok memang brapa lama ya kira kira artikel nya di publish? Kalo saya bukan jual beli tapi memang murni kirim barang buat keluarga, nilai barang nya bukan main main soalnya Login untuk Membalas