Keluhan Surat Pembaca Internet Tri Stabil Hanya di Speedtest? Laporan Pengguna Tri Ditutup Sepihak Meski Masalah Tak Selesai 3 Oktober 2025 indra 4 Komentar 3 Indonesia, BTS, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Indosat Ooredoo Hutchison, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Operator telepon seluler, Sinyal telepon seluler, SLA, Speedtest, Tri 3, Tri Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan saya sebagai pengguna Tri. Ini sangat menarik untuk saya tuliskan. Saya adalah pengguna dari 3 (Tri). Pada tanggal 28 Juli 2025, saya menerima SMS dari jaringan 3 bahwa di area saya sedang ada peningkatan jaringan, seperti yang terlihat pada screenshot 1. screenshot 1 Namun, alih-alih mengalami peningkatan kualitas, yang terjadi justru penurunan kualitas. Karena setelah tanggal 28 Juli 2025, jaringan internet menjadi tidak stabil antara pukul 17:00 hingga 24:00. Bahkan untuk melakukan Zoom Meeting, koneksi sering terputus. Saya telah melaporkan masalah ini berkali-kali melalui layanan pelanggan 132. Meskipun saya sudah memberikan informasi bahwa masalah ini masih terjadi, laporan saya sering ditutup secara sepihak. Hingga saat ini, saat tulisan ini dibuat pada 2 Oktober 2025 (lebih dari 2 bulan), kendala ini masih belum teratasi. Terakhir kali saya melaporkan adalah pada tanggal 26 September 2025 dengan nomor laporan terakhir yang diberikan adalah 1-202282852973. Ternyata, nomor laporan ini juga sudah ditutup, padahal saya pernah dihubungi pada tanggal 27 September 2025 dan dinyatakan bahwa masalah masih ada. Setelah dua bulan berlalu sejak saya menerima SMS dari 3jaringan, alih-alih memperbaiki jaringannya, 3 justru “mengakali” masalah dengan cara yang aneh. Ketika saya mengunjungi laman speedtest.net, tiba-tiba internet saya menjadi stabil dan sangat cepat. Saat saya men-download file besar, grafik pada screenshot 2 dan screenshot 3 dapat dilihat. screenshot 2 screenshot 3 Screenshot 2 menunjukkan grafik kecepatan internet ketika saya belum mengakses laman speedtest.net. Terlihat bahwa internet tidak stabil, dengan grafik yang sangat volatile. Sedangkan screenshot 3 menunjukkan grafik kecepatan internet setelah saya mengakses laman speedtest.net, di mana kecepatan internet meningkat dan stabil. Tentu saja, ini menimbulkan asumsi bahwa 3 hanya “mengakali” internet stabil untuk uji kecepatan atau benchmark saja. Sehingga, jika ada laporan tentang masalah internet dan dicek dengan speedtest.net dalam keadaan normal, laporan tersebut ditutup sepihak. Atau mungkin solusi untuk mendapatkan internet yang stabil adalah dengan mengakses laman speedtest.net setiap saat. Indra Yoga Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Asep4 Oktober 2025 - (10:23 WIB)Permalink kalau ada nomor teknisi tri bisa lebih mudah kak , saya pernah problem tri ya mirip mirip lah dan kebetuhan saya dichat teknisi setelah keluhan terus menerut ( di wa ) langsung datang ke tmpt dan nyoba jaringan ternyata problem , jadi sama teknisi sinyal dari tower diarahin ke rumah saya ujungnya speednya kenceng . seiring waktu bakal busuk lagi sih tp kurun waktunya lama 1/2 tahun. saya pribadi gk pake tri lagi buat internetan harian tp jadi internet cadangan aja pake paket AON Login untuk Membalas
indraPenulis artikel7 Oktober 2025 - (20:01 WIB)Permalink sayangnya gak ada nomer teknisi. tapi kalo 1/2 tahun itu bagus sih. ini saya baru beberapa hari confirm udah mendingan. sekarang udah jelek lagi. kalo tiktok/ig buffering harus di pancing ke speedtest.net baru lancar lagi gitu aja terus tiap saat. Login untuk Membalas
indraPenulis artikel9 Oktober 2025 - (20:37 WIB)Permalink Update TERJADI MASALAH YANG TERJADI KEMBALI pada 2025-10-04 saya mendapatkan informasi bahwa tim terkait sudah menyelesaikan dan ingin mengkonfirmasi pada kendala yang saya alami, dan saya info sudah lebih baik 2025-10-06 jaringan sangat lelet 2025-10-09 KENDALA TERJADI LAGI, sehingga perlu mengakses speedtest.net untuk mendapatkan koneksi yang stabil. dan sudah membuat laporan kembali. tapi agen 3 bernama luci tidak memberikan nomer laporannya. seperti sebelumnya (1-202282852973) enta alasan apa agen tersebut tidak memberikan nomer laporan. karena ketika panggilan 132 kita bisa cek laporan sendiri tanpa terhubung dengan agen 3 Login untuk Membalas
indraPenulis artikel30 November 2025 - (20:12 WIB)Permalink UPDATE 2025-11-30 Kendala masih terjadi sampai komen ini ditulis. Sudah ada dua kali teknisi yg datang dari nexwave pertama atas nama faza ditanggal 2025-10-20 dan syaipul ditanggal 2025-11-08. namun saya tidak tau apa yang mereka lakukan hanya membawa 2 hp dan tidak ada perubahan sama sekali. Untuk mendapatkan koneksi stabil masih harus tetap membuka ookla speedtest. Sekarang malah tambah parah sinyal baris yg muncul hanya 1 bar saja Login untuk Membalas