Sulitnya Memperpanjang Langganan myPRIO XL

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan XL Prioritas yang telah menggunakan nomor yang sama sejak pertengahan tahun 2000-an, yaitu 0818****599. Selama dua tahun terakhir, saya berlangganan paket bundling myPRIO DEAL 4.0 Gold selama 12 bulan, dengan periode berlangganan yang jatuh tempo setiap tanggal 1 November setiap tahunnya.

Tanggal jatuh tempo tersebut akan segera tiba dan saya memiliki beberapa kekhawatiran terkait perpanjangan paket bundling ini:

• Saya menerima reminder dari XL yang menyatakan bahwa jika saya tidak memperpanjang paket bundling, maka secara otomatis paket berlangganan saya akan diturunkan ke rencana reguler. Informasi ini juga tertera di aplikasi myXL.
• Opsi lain yang saya temukan di aplikasi adalah mengubah paket ke Prioritas Upfront, di mana sepertinya saya akan mendapatkan paket yang sama (paket GOLD), tetapi saya harus membayar biaya langganan setahun penuh di muka. Namun, saat menjalani proses ini, saya tidak menemukan informasi detail mengenai isi paket yang akan saya terima, padahal pembayaran di muka sudah harus dilakukan. Ini sangat mengkhawatirkan!
• Selain itu, tidak ada opsi perpanjangan berlangganan lainnya yang tersedia di aplikasi myXL.
• Melalui chat, pada tanggal 24 September, saya mencoba menghubungi XL Center Gandaria City di 0817-937-2886, tempat saya mendaftar paket bundling, tetapi tidak mendapatkan jawaban sama sekali.
• Ketika saya menghubungi melalui telepon di 817 dan WhatsApp XL Prioritas di 0818-8000-55, customer service menyatakan bahwa mereka tidak dapat membantu masalah perpanjangan paket bundling dan saya harus mengunjungi XL Center.

Dengan kesibukan pekerjaan dan jadwal perjalanan bisnis yang padat serta antrian di XL Center yang seringkali lama, opsi ini jujur saja tidak ramah pengguna, terutama untuk layanan yang bersifat berulang setiap tahun dan seharusnya bisa dengan mudah diakses melalui aplikasi myXL. Terlebih lagi, ini adalah kasus perpanjangan (tahun ke-3) dan XL sudah memiliki data pribadi saya (seperti KTP, ICCID, foto, dll) yang semuanya tidak mengalami perubahan.

Menariknya, dalam dua minggu terakhir, setidaknya ada tiga orang yang menghubungi saya melalui chat dan mengklaim bisa membantu memperpanjang paket bundling tersebut. Mereka meminta salinan KTP, email, nomor XL, nomor ICCID, nomor KK, dan selfie. Mereka juga memberikan informasi rinci tentang opsi paket bundling yang bisa dipilih, dengan desain dan ‘look and feel’ seperti brosur dari XL Prioritas. Karena khawatir dengan data pribadi yang diminta, saya memutuskan untuk tidak melanjutkan transaksi dengan orang-orang ini.

Saya mohon penjelasan dari XL:

• Kebijakan yang berlaku terkait paket bundling menyatakan bahwa tidak ada perpanjangan otomatis di level yang sama, melainkan secara sepihak akan diturunkan ke paket yang lebih rendah. Sampai sekarang, saya masih belum memahami kebijakan ini. Mohon penjelasannya.
• Mengapa proses perpanjangan paket bundling untuk pelanggan yang telah bertahun-tahun menggunakan nomor XL yang sama dan telah berlangganan sebelumnya begitu sulit? Apakah benar setiap tahun pelanggan diharapkan datang ke XL Center hanya untuk memperpanjang paket bundling? Apakah ada alasan khusus di balik kebijakan ini?
• Proses yang rumit yang sengaja dibuat oleh XL membuka peluang bagi penipuan, memanfaatkan kebutuhan pelanggan akan kemudahan dan kecepatan dalam memperpanjang layanan bundling mereka. Saya tidak berani mencoba karena data yang diminta sangat pribadi dan berpotensi disalahgunakan untuk berbagai tindak kejahatan. Tentu saja, saya bukan satu-satunya pelanggan yang menerima penawaran-penawaran ini, dan saya yakin pihak XL sudah pernah mendengar kasus serupa. Apakah penawaran yang diberikan benar-benar tersedia dan berasal dari XL? Ataukah ini adalah upaya penipuan?
• Menariknya, orang-orang ini tahu persis nomor saya dan kapan tepatnya layanan berlangganan saya akan berakhir. Padahal, kecuali dengan petugas XL Center yang melayani registrasi paket di awal, saya tidak pernah membagikan informasi tersebut kepada orang lain. Ini menunjukkan bahwa data pelanggan saya terindikasi.

Mohon tanggapan dan penjelasan dari XL untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. Terima kasih.

Djunadi
Jakarta Barat