Keluhan Surat Pembaca Permintaan Perubahan Alamat Tak Kunjung Diproses oleh IndiHome 13 Oktober 202516 Oktober 2025 Sunarya 2 Komentar Call Center, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, pembaruan data, Pindah Alamat, SLA, SOP, Standar waktu pengerjaan, Standard Operating Procedures, Telkom IndiHome, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Update Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan: 111815302782. Ini adalah kali ke sekian saya mengalami masalah dan pengalaman buruk dari IndiHome. Pada tanggal 25 Mei 2025, saya mengajukan permohonan untuk pindah alamat layanan IndiHome saya. Tanggal 26 Mei 2025, proses pindah alamat dinyatakan berhasil dan saya menerima email dari IndiHome. Pada tanggal 25 September 2025, saya baru menyadari dari tagihan bahwa alamat saya belum berubah. Pukul 08:37 saya mencoba menghubungi 188 dan diterima oleh CS Vera. Saya mengajukan keluhan karena alamat saya belum diperbarui. Namun, CS Vera tidak membuatkan laporan dan menyatakan bahwa alamat akan diperbarui di tagihan bulan berikutnya. Namun ternyata, tagihan bulan Oktober ini alamat saya masih belum berubah. Pada 6 Oktober 2025 pukul 13:26, saya kembali menghubungi 188 untuk meminta dibuatkan laporan. Hingga saya menulis artikel ini (11 Oktober 2025), tidak ada satu pun pihak Telkomsel yang menghubungi atau memberikan informasi mengenai status laporan saya. Dalam tiket pelaporan sudah jelas, estimasi penyelesaian adalah 2×24 jam. Saya mencoba follow up, tetapi jawabannya hanya template tanpa ada penyelesaian. Wahai IndiHome yang terhormat, kalian anggap pelanggan ini apa? Apakah hanya kalian anggap sebagai sapi perah? Di mana pelanggan harus selalu membayar tepat waktu, jika terlambat sehari langsung diisolir. Sedangkan jika pelanggan mengalami masalah, lewat dari estimasi waktu penyelesaian kalian hanya membiarkannya? Ini adalah kali ke sekian saya mengalami hal ini. Setiap kali melaporkan keluhan atau masalah, tidak pernah ada kepastian waktu penyelesaian. Tidak pernah juga ada reward atau kompensasi dari kalian atas ketidakbecusan kalian dalam menangani keluhan pelanggan. Kalian adalah pelayanan publik, seharusnya bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Terima kasih. Dede Sunarya Lampung Selatan, Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman13 Oktober 2025 - (15:43 WIB)Permalink Untuk alamat lama berhenti berlangganan saja dan daftar baru di alamat baru. Jika perlu, pakai provider lain di alamat baru. 1 Login untuk Membalas
SunaryaPenulis artikel13 Oktober 2025 - (17:42 WIB)Permalink terlalu banyak drama kalo harus berhenti dan berlangganan baru. untuk berganti provider juga tidak bisa, didaerah Saya hanya ada ISP lokal yang secara jaringan tidak lebih baik dari Indihome. Yang Saya keluhkan disini hanya masalah penanganan, setiap ada komplain mereka tidak ada estimasi atau waktu pasti dalam penyelesaian, pelanggan hanya disuruh menunggu tanpa kejelasan, komunikasi pun tidak ada. Jadi mereka seolah² menganggap pelanggan yang membutuhkan mereka. Dan itu sudah terjadi sejak awal Saya berlangganan. 1 Login untuk Membalas