Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Shopee Membiarkan Maling Barang Returan 15 Oktober 2025 Mila 11 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Isi paket berbeda, Jual beli online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, pengembalian barang, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Shopee Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pembeli di aplikasi Shopee yang dirugikan dan tidak puas dengan pelayanan customer service (CS) agent Shopee. Kronologinya: Pengembalian barang (sepatu Brodo) disetujui Shopee, barang sudah diambil kurir dan dikirim dengan SPX Express (bukan yang gratis). Ada keanehan pengantaran karena di rincian pengiriman, barang pesanan dalam proses pengantaran (ke penjual) pukul 09.28, tapi pesanan balik lagi ke lokasi transit pukul 17.46. Saya komplain ke CS Shopee, besoknya barang diantar lagi dan akhirnya ada notifikasi barang diterima oleh resepsionis Brodo. Proses validasi terhambat karena barang saya ada yang menukar isi dusnya. Sepatu retur yang saya kirim berubah jadi sandal bekas pakai, sehingga Brodo (penjual) tidak menerima barang yang seharusnya. Pihak Brodo meminta Shopee untuk melakukan investigasi. Shopee meminta saya mengirimkan foto dan video saat pengemasan untuk retur sebelum diserahkan ke kurir. Di sini saya salah, karena tidak punya foto dan video yang dimaksud. Saya hanya punya foto/video saat unboxing yang sudah saya kirim ke Shopee untuk pengajuan retur. Namun, kurir yang mengambil barang retur mengirimkan foto paketnya ke saya, dan itu sesuai dengan yang saya kemas. Saya screenshot foto dan chat-nya untuk menggantikan foto yang diminta Shopee dan sudah saya jelaskan ke CS Shopee mengenai hal ini. Pengajuan pengembalian barang saya ditolak karena bukti tidak valid, dengan kondisi saya tidak pegang barangnya lagi (karena sudah dikembalikan ke Brodo), dan uang saya melayang karena sudah saya bayar saat order. Kasus itu lalu dinotifikasi oleh Shopee sebagai telah selesai ditangani. Sudah bolak-balik chat CS Shopee (di aplikasi, Facebook, Instagram, X, dan web SPX) untuk kasus pengembalian barang saya tersebut, tapi tidak ada solusi. Jawaban semua CS Shopee terlihat hanya template, dan kasus “sepatu baru ditukar sandal bekas oleh maling” tidak benar-benar diinvestigasi. Ini pesanan saya: Order SN: 250929QWHGFHES Produk: BRODO – Running Shoes Active Krakatau 2.0 Full Black Nomor Resi: SPXID059485690869 Apakah Shopee benar-benar tidak peduli dengan hilangnya barang dalam masa retur? Tidak ada satu pun jawaban yang saya terima dari CS Shopee yang menunjukkan perkembangan investigasi kasus saya. Yang saya terima hanya: Minta bukti Mohon menunggu Sedang diproses Lalu hasilnya: Ditolak dan permasalahan selesai. Itu mah semua orang bisa jawab template seperti itu. Jadi, yang maling sepatu saya siapa? Apakah kurir yang terlibat pengantaran sudah diinvestigasi semua? Apakah dari lokasi transit sudah diminta bukti penerimaan? Saya beli, sudah bayar, dan barang hilang saat pengantaran oleh SPX. Jadi saya hilang uang, hilang sepatu. Kalau permasalahan dianggap selesai, ini sama saja dengan Shopee membiarkan atau kongkalikong dengan maling. Terima kasih. Mila Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon15 Oktober 2025 - (13:57 WIB)Permalink Turut prihatin, karena kelengahan pelanggan yang tidak melakukan video packing terhadap paket retur, sehingga dimanfaatkan oleh oknum untuk menukar. Semoga ada solusi terbaik. 1 1 Login untuk Membalas
Tjahya15 Oktober 2025 - (15:10 WIB)Permalink Sdh sering terjadi pkt retur dituker sampah kurir sekarang memang ngeri lbh baik hindari retur kalo memang terpaksa harus punya video paking lengkap sekitar 1GB setting HD aja penting jelas 1 Login untuk Membalas
Abo Cah15 Oktober 2025 - (16:03 WIB)Permalink Pengembalian barang (sepatu Brodo) disetujui Shopee, barang sudah diambil kurir dan dikirim dengan SPX Express (bukan yang gratis). ongkir pengembalian itu gratis kalau kesalahan dr penjual, alasan pengembaliannya apa sampe bayar ongkirnya? 1 Login untuk Membalas
MilaPenulis artikel15 Oktober 2025 - (19:30 WIB)Permalink Pengembalian barang krn mau tukar size. Betul ongkir retur gratis tapi ada opsi bayar untuk pengiriman express. Saya sengaja pilih express dengan harapan lebih cepat sampai karena butuh cepat. Login untuk Membalas
Muhammad15 Oktober 2025 - (20:27 WIB)Permalink Terima kasih pengalamannya pembelajaran buat kami bila mau retur harus ada video packingnya lagi.. turut bersimpati 1 Login untuk Membalas
Q18 Oktober 2025 - (03:38 WIB)Permalink Perasaan gak ada mbak opsi pengembalian barang untuk tukar size.. Adanya pengembalian barang seperti semula itu tidak kena ongkir si penjual.. Kalau opsi pilihan pembeli salah kirim size beda bentuk atau yg lain, itu yang nanggung penjual kalau penjual tidak adanya adu banding. Dan ongkirnya kirim dan retur jadi 2x penjual yang nanggung bila tidak adu banding dan tidak disetujui Login untuk Membalas
Aidil16 Oktober 2025 - (08:45 WIB)Permalink Ini mah buyer nya yg nakal kk.. Emang banyak yg begitu 1 Login untuk Membalas
M18 Oktober 2025 - (02:29 WIB)Permalink Agar tidak Terjadi hal seperti ini Hindari Return barang Teliti ukuran dan warna Jangan asal beli , befikir mudah tinggal Return. Kebiasaan Orang KONOHA HOBBY Pulangin BARANG Kasian PEDAGANG Bungkus Barang Pakai BIAYA dan Tenaga KERJA, Belum nanti Barang RUSAK dalam Perjalanan, Tentu tidak Bisa di jual LAGI FIKIR Itu ??? Jangan cuma bisa mikir kerugian Kita SENDIRI KALAU Kita PUKANGIN Tentu MEREKA PENJUAL RUGI Kalau cuma 1 PEMBELI Seperti ANDA Kalau 1000 Orang??? Berapa Kerugian PEDAGANG, KASIAN Mereka Cari NAFKAH Buat ANAK ISTRI Ga semua PEDAGANG ORANG KAYA Bisa Jadi Mereka HUTANG Untuk MODAL Semoga PEMBELI Yg Terlalu Menganggap RENDAH Barang PENJUAL Sering PULANGIN BARANG, BERNASIP Seperti ANDA. Ini Jadi PELAJARAN Berharga Buat Saya Dan Semua PEMBELI PEMBELI Agar Tidak Lagi menganggap Sepele barang PENJUAL. TERIMAKASIH Semoga PENULIS Ikhlas dengan KESALAHAN nya SENDIRI, Tidak Menyalahkan Shopee karena sudah sesuai ATURAN Juga Tidak Menyalahkan PENJUAL Karena Sudah SESUAI yang dikirimkan. Maling ada di mana2 Tidak bisa kita Menyalahkan SISTEM Kalau Kita Sendiri Tidak Mematuhi SISTEM TERIMAKASIH 🙏🙏🙏 Login untuk Membalas
Q18 Oktober 2025 - (03:34 WIB)Permalink Maaf saya hanya berpendapat saja sesuai dari sisi agama saya..Marketplace lama lama seperti ini apakah ini bisa dikatakan sesuai syariat hukum jual beli ya? Soalnya dalam hukum islam jual beli harus ikhlas sama ikhlas dan ada kesepakatan keduabelah pihak. Takutnya walaupun penjual balik uang takutnya tidak barokah… Harusnya ada yang ahli menjelaskan ini didepan publik. Begitupun dengan pihak ketiga yaitu marketplace yang kadang kurang adil dalam memutuskan sesuatu. Makanya didunia ini sebenarnya kurang adanya keadilan.. Yang ada hanyalah Yang Maha Adil itu sendiri. Login untuk Membalas
Ariansyah19 Oktober 2025 - (04:47 WIB)Permalink Saya pribadi sering retur/refund, selama itu bukan kesalahan dari kita sebagai pembeli sekalipun hal terkecil. itu sangat mudah prosesnya yg saya rasakan bro. Bahkan sebelum barang itu sampe di penjual, duit udah dibalikin. Tapi dalam kasus ini entah siapa yg salah. Login untuk Membalas
MilaPenulis artikel25 Oktober 2025 - (09:25 WIB)Permalink Saya ucapkan terimakasih kepada Tim SPX dan Shopee yang sudah merespons dan menghubungi saya di hari H surat pembaca ini terbit. Terima kasih juga atas semua opini, masukan dan tanggapan pembaca Media Konsumen. Saya sudah sering belanja di Shopee, tapi ini pengalaman pertama saya retur barang. Mohon maaf jika penyampaian penulisannya tidak tepat, saya hanya mempermasalahkan hak saya sebagai pembeli atas apa yang sudah saya bayarkan. Kasus ini jadi pelajaran berharga untuk saya, dan semoga untuk para pembaca semua. Note : saya akan tetap belanja di Shopee, dengan lebih cermat dan hati-hati. Login untuk Membalas