Keluhan Surat Pembaca XL Ubah Kebijakan Paket Akrab Tanpa Pemberitahuan, Pelanggan Dirugikan 30 Oktober 20259 November 2025 Ahmad6 7 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Syarat dan Ketentuan, XL Axiata, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada tim Media Konsumen yang telah berkenan menerbitkan artikel yang saya tulis sebelumnya. Pada pagi ini, 30 Oktober 2025, saya melakukan perpanjangan paket data Akrab XL seharga Rp290.000 pada nomor 08781****402. Namun setelah perpanjangan berhasil, saya mencoba menambahkan anggota Akrab XL dan ternyata tidak bisa dilakukan. Saya pun menghubungi CS Maya melalui aplikasi myXL untuk menanyakan penyebabnya. Dari penjelasan yang saya terima, disebutkan bahwa paket Akrab XL hanya dapat menambahkan anggota satu kali saja, dan jika anggota tersebut sudah pernah dikeluarkan, maka tidak bisa ditambahkan lagi. Tentu saja saya kaget, karena sebelumnya saya memang mengeluarkan anggota Akrab lama untuk digantikan dengan anggota Akrab baru. Terlebih lagi, di sistem aplikasi myXL masih tertulis dengan jelas bahwa saya memiliki dua kali kesempatan untuk mengubah anggota Akrab. Hal ini membuat saya merasa dirugikan, sebab XL mengubah kebijakan tanpa pemberitahuan apa pun kepada pelanggan. Bahkan, informasi di sistem myXL pun belum diperbarui, sehingga menyesatkan pelanggan yang masih berpedoman pada aturan lama. Perubahan kebijakan sepihak seperti ini berpotensi melanggar hak-hak konsumen, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, antara lain: Pasal 4 huruf c: Konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang dan/atau jasa. Pasal 7 huruf b: Pelaku usaha wajib memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa yang ditawarkan. Pasal 10: Pelaku usaha dilarang memberikan informasi yang menyesatkan terkait produk atau layanan yang ditawarkan kepada masyarakat. Jika informasi yang tertera di aplikasi myXL tidak sesuai dengan kebijakan yang berlaku, maka hal tersebut termasuk bentuk informasi menyesatkan dan jelas merugikan konsumen. Saya berharap pihak XL Axiata dapat menjelaskan secara terbuka kepada pelanggan terkait perubahan kebijakan ini, memperbarui informasi di sistem myXL, serta mengembalikan hak konsumen yang telah dirugikan akibat kebijakan sepihak tersebut. Sebagai pelanggan, saya hanya ingin transparansi dan kejujuran dalam layanan, karena itulah bentuk penghargaan terhadap kepercayaan konsumen. Ahmad Maulanal Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yoo2 November 2025 - (19:51 WIB)Permalink nah ini untuk @XLSmart, harga paket semakin naik namun benefit makin dikurangi. Login untuk Membalas
Ahmad6Penulis artikel4 November 2025 - (19:27 WIB)Permalink Lah iya udah gitu tanpa pemberitahuan apapun, memang operator bobrok Login untuk Membalas
Gigin3 November 2025 - (13:06 WIB)Permalink Betul, saya juga mengalami, bahkan lebih parah, hanya remove anggota karena salah masukin nomor, mau menambah lagi tidak bisa. Kayanya ngejar ARPU bgt ya, sekilas lihat harga coret tambah anggota skrg 60rb, memang masih promo jd 20rb tapi ga bisa beli. Saya pelanggan XL termasuk firstmedianya. Jadi pikir2 mau pindah operator. Kapan ya di Indonesia nomer hp ga terikat operator seperti di LN. Jd bisa pindah ke operator yang layanannya paling bagus tanpa harus kehilangan nomor. Login untuk Membalas
Rimuru4 November 2025 - (00:30 WIB)Permalink Sepertinya karna XL sudah mengeluarkan model baru untuk paket bersama yaitu XL @Circle, kekurangan nya ya hanya kita harus punya masa aktif kartu untuk setiap anggota. Kelebihannya quota tidak hangus, tiap kelipatan 100rb beli quota apapun dapat bonus 5gb ( akumulasi dari seluruh anggota) dan anggota bisa 5 orang. Saya juga sebelumnya pengguna paket akrab, beralih beli @quota circle karna paket akrab sekarang cuma 28 hari untuk masa aktif paketnya. Mungkin untuk masa aktif bisa di akali beli di marketplace, walaupun saya belum pernah coba. Login untuk Membalas
Gigin4 November 2025 - (06:46 WIB)Permalink Mendorong paket baru bukan berarti hak konsumen di paket lama yang fiturnya tertera dengan jelas bisa diabaikan. Kalau seperti ini XL tidak transparan, ini perusahaan swasta tapi makin lama makin mirip plat merah jaman dulu Login untuk Membalas
Ahmad6Penulis artikel4 November 2025 - (19:32 WIB)Permalink Xl buat paket akrab itu biar dapet marketing gratis, sekarang merasa pelanggannya udah banyak akhirnya ngilangin benefit seenak jidat, udah gitu tanpa pemberitahuan apapun, parah banget ini, perusahaan segedhe xl bisa bisanya ngilangin ketentuan tanpa pemberitahuan apapun Login untuk Membalas
ANKIM17 November 2025 - (06:16 WIB)Permalink XL *******,,PLUS NEGARA ******* MINIM PERLINDUNGAN KONSUMEN… PROMOSI ASAS NGIBUL.. KOMBINASI YANG LENGKAP KORPORAT2 PENJAJAH KETURUNAN PENJAJAJ BERMENTAL VRINDAVAN.. 1 Login untuk Membalas