Keluhan Surat Pembaca TikTok Shop by Tokopedia Merugikan Seller, Pembeli Bisa Klaim Refund Tanpa Bukti Jelas dan Otomatis Menang 4 November 2025 Bodyfit 3 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Isi paket rusak, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Refund, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Unboxing, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 31 Agustus 2025, kami menerima pesanan dari pembeli di platform TikTok Shop by Tokopedia. Paket kami kirim dan tiba di tangan pembeli pada tanggal 2 September 2025. Seperti yang terlihat pada gambar, pada hari itu pembeli mengajukan komplain melalui TikTok Shop dengan permintaan refund karena barangnya bocor. Namun, karena bukti yang dikirimkan tidak jelas, tidak terlihat produk apa yang dimaksud, dan bocor di bagian mana, kami meminta bukti lengkap berupa video unboxing. Meskipun demikian, pembeli tetap bersikeras mengajukan tanpa bukti yang jelas, sehingga proses berlanjut ke dispute di TikTok Shop by Tokopedia. Di sini, tim dispute meminta video packing dan foto produk, yang sudah kami berikan. Keputusan akhirnya menyatakan bahwa pembeli dimenangkan. Saya kemudian berkonsultasi dengan pihak AM dari TikTok Shop, yang menjelaskan bahwa tim dispute memberikan keputusan secara otomatis (artinya pasti akan dimenangkan oleh pembeli apapun bukti yang diberikan). Mereka menyarankan kami untuk mengajukan banding (appeal), dan kami pun melakukannya. Ternyata kami menang di sini, dan dinyatakan bahwa kami akan menerima kompensasinya. Namun, hingga tanggal 31 Oktober 2025, uangnya belum juga cair. Customer service TikTok Shop hanya menyatakan bahwa kompensasinya masih dalam proses, tanpa kejelasan kapan akan dicairkan, tidak ada estimasi, dan tidak ada countdown untuk lama prosesnya. Tiket komplain kami ke CS TikTok Shop juga langsung ditutup tanpa ada penyelesaian. Sesuai janji, saya akan mengunggah ke Media Konsumen. Kami sudah mengalami kerugian karena barang hilang dan dipotong fee TikTok Shop, sementara pembeli mendapatkan barang dan uangnya kembali. Apakah seperti ini cara kerja TikTok Shop? Ruddy Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ahmad65 November 2025 - (06:07 WIB)Permalink Betul, parah memang tiktokshop, kemaren aku juga ada orang beli barang varian warna biru, ya saya kirim warna biru dong. pas datang tiba tiba dia komplain gara gara yg datang bukan warna hitam, akhirnya dia ngasih bintang 1 + pengembalian barang, lebih parahnya sama tiktokshop dimenangkan pembeli. Ini admin bagian pengajuan banding tiktokshop gapunya otak apa gimana ya? ini masih dalam proses pembuatan laporan ke cs, kalo gagal juga saya bakal langsung buat artikel juga disini Login untuk Membalas
metal_detector_dki9 November 2025 - (10:33 WIB)Permalink T1kt0kshop emang tu0l0ll ngancurin tokopedia doamg bisa nya Login untuk Membalas
BodyfitPenulis artikel21 November 2025 - (17:18 WIB)Permalink Selamat sore Mediakonsumen dan para pembaca yg budiman. akhirnya setelah saya laporkan ke mediakonsumen, pihak tiktokshop akhirnya sudah memproses uang kompensasinya. Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada tiktokshop by tokopedia, semoga kedepannya tidak ada lagi terjadi kasus ini, dan tiktokshop lebih diperhatikan lagi dalam proses complaint & dispute nya agar tidak terjadi hal serupa. Saya ucapkan banyak terimakasih kepada tim mediakonsumen yg sudah memuat surat pembaca ini. Juga terimakasih untuk para pembaca setia mediakonsumen. Sukses selalu untuk mediakonsumen. Login untuk Membalas