Refund dari Shopee yang Tak Kunjung Ditransfer dan Sangat Bertele-tele

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 31 Oktober saya membeli tiket pesawat sebesar Rp7.134.926 melalui Shopee Flight dan pembayaran menggunakan BCA Virtual Account. Pembayaran sudah berhasil dan status pembelian masih menunggu tiket terbit.

Setelah menunggu beberapa jam, tiket masih belum terbit dan tiba-tiba saya mendapat notifikasi bahwa tiket gagal diproses. Saya pun mengajukan refund uang penuh karena ini kesalahan dari sistem Shopee.

Sampai pada tanggal 1 November, saya diminta untuk mendaftarkan akun bank saya ke akun Shopee. Hal tersebut sudah saya lakukan dan kemudian saya diinformasikan untuk menunggu 1–3 hari kerja. Namun setelah tiga hari kerja, uang tak kunjung masuk ke rekening yang sudah saya daftarkan.

Tiba-tiba pada tanggal 6 November Shopee kembali menginformasikan agar saya mengirim data bank lagi, yaitu nomor rekening, nama pemilik akun, serta screenshot bukti kepemilikan akun. Hal tersebut juga sudah saya lakukan dan saya disuruh menunggu lagi tiga hari kerja sejak tanggal 7 November.

Nah, kenapa tidak sejak 1 November diminta data-data tersebut? Kenapa harus menunggu lima hari sampai tanggal 6 November? Jika saya tidak menanyakan kabar refund, mereka pun tidak meminta untuk mengirim data bank tersebut.

Sekarang sudah tanggal 11 November, sampai detik ini saya menulis di Media Konsumen, uang tersebut tidak kunjung ditransfer ke rekening yang sudah saya daftarkan di akun Shopee saya.

Uang belum masuk, tetapi laporan sudah ditutup alias diselesaikan. Ini Shopee benar-benar sangat tidak bisa dipercaya! Uang tersebut bukan sedikit, saya sangat butuh uang itu untuk rebook tiket yang gagal di Shopee!

Nomor laporan: 1984193396564107270 dan 1986358255686594657.

Sekarang Shopee menandai dana saya telah dikembalikan, padahal dana belum masuk sama sekali ke rekening yang saya daftarkan. Ketika ditelpon lagi ke Shopee, diinformasikan bahwa saya harus menunggu lagi 90 hari kerja karena pengembalian dana dari maskapai. Padahal itu tidak ada hubungannya sama sekali dengan maskapai, karena saya bukan melakukan refund tiket pesawat, melainkan meminta pengembalian dana dari tiket pesawat yang gagal diproses oleh Shopee.

Itu artinya uangnya masih berada di Shopee dan belum diteruskan ke maskapai. Customer service Shopee juga memberikan jawaban yang sangat bertele-tele dan selalu sama—hanya disuruh menunggu tanpa kepastian.

Saya tidak terima jika dana saya belum dikembalikan tetapi status sudah ditandai sebagai “sudah dikembalikan”!

Berikut bukti screenshot mutasi rekening saya dan juga bukti penandaan Shopee bahwa dana telah dikembalikan.

Di Pusat Bantuan Shopee juga tertera bahwa jika pembayaran menggunakan virtual account, maka dana akan dikembalikan ke bank yang didaftarkan dengan estimasi waktu 1–3 hari kerja untuk Bank BCA.

Eva
Badung, Bali