Keluhan Surat Pembaca 

Shopee Menahan Dana Penjualan yang Sudah Selesai Tanpa Alasan yang Jelas

Yonas 17 Komentar , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya seller yang sudah lama berjualan di Shopee dengan akun apps***, tetapi akhir-akhir ini, tepatnya sejak tanggal 9 November 2025, saya tidak lagi menerima pencairan dana dari transaksi yang sudah selesai secara cepat. Shopee justru menunda dana penjualan saya hingga 1 minggu ke depan tanpa alasan yang jelas.

Padahal, dalam syarat dan ketentuannya, transaksi yang sudah selesai dan dikonfirmasi pembeli paling lambat dicairkan dalam 1×24 jam atau bahkan bisa lebih cepat. Total transaksi saya yang sudah selesai, dikonfirmasi oleh pembeli, bahkan sudah dinilai, ada kurang lebih 22 transaksi.

Saya sudah melapor ke customer service dengan nomor laporan 1989203166753546284 (salah satu dari banyak kasus transaksi saya). Namun jawaban yang saya terima selalu berupa template, dan alasannya hanya “sistem,” tanpa penjelasan apa pun.

Halooo Shopee, tolong! Ini hak saya sebagai penjual. Anda sudah memotong penjual dengan biaya admin yang besar dan selalu naik, tetapi pelayanan Anda justru semena-mena. Pembeli sudah konfirmasi barang diterima, bahkan memberikan bintang 5, tetapi Anda malah menahan saldo penjual seenaknya tanpa alasan yang jelas.

Hal ini sangat menghambat perputaran modal di toko saya. Semoga dengan ditulisnya surat pembaca ini Shopee dapat bergerak cepat dan menyadari masalah ini.

Yonas
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

17 komentar untuk “Shopee Menahan Dana Penjualan yang Sudah Selesai Tanpa Alasan yang Jelas”

  • Eko
    16 November 2025 - (18:15 WIB)
    Permalink

    Mungkin pembeli memperpanjang masa garansi, sehingga pencairan dana menunggu masa garansi 1 Minggu habis.

    0
    2
    • Rangga Lawe
      18 November 2025 - (09:34 WIB)
      Permalink

      Maaf mungkin sistem shope mendeteksi istilahnya (gestun / belanja fiktif )…jadi saldo di pending dulu…itu mungkin loh ya namanya sistem

      • Uni
        22 November 2025 - (12:34 WIB)
        Permalink

        Bukan gestun atau semacam itu kak, soalnya ini semua seller ngalamin seperti ini dan harusnya shopee klarifikasi jelasin biar ga simpang siur, admin shopee itu gede banget saya jual barang sdh kena potongan 12.5%, misalnya harga barang 450rban kalau sudah selesai saya terima sekitar 380rban padahal modal barang itu mayan juga paling ambil untung margin tipis bgt, blm kl ada returan cod, barang rusak dll itu kita nombok kak, bahkan ongkos kirim balik itu dibebanin ke seller. Apalagi Per 1 Nov 2025 jg naik lagi admin yg promo xtra dari 2% jadi 4.5% mknya banyak seller yang kasian sudah potongan gede dana pun ditahan lama. Nah sy mau lurusin kalau orang gestun dishopee kena charge 17% mana mau org itu krn biaya yang diambil shopee dari seller bisa 14.5%an, sedangkan kl biasa gestun ditoko2 offline paling besar sy dengar 3%an

        1
        • Rangga Lawe
          22 November 2025 - (18:25 WIB)
          Permalink

          Hiya potongan gede memang shope…mungkin itu biaya gratis ongkir di bebankan ke seller numpangnya di biaya admin shope.. biasanya kalau sudah masuk media konsumen di prioritaskan kak…semoga cepat ada solusinya kakak yaa

  • KANIME
    18 November 2025 - (12:34 WIB)
    Permalink

    Sistem shopee sekarang buruk, admin mahal tapi jika ada masalah hanya dibalas template & disuruh nunggu 7-10hari
    Sedangkan paket akan terbatalkan otomatis karena lewat estimasi pengiriman dalam 3hari kedepan
    Ujungnya paket terbatalkan & dikembalikan lagi ke pengirim

    Kembalikan lagi aja ke sistem yang dulu, respon chat,kata kunci pencarian barang dll

    Semakin di update bukannya makin baik, malah makin buruk sistem nya

  • 32
    20 November 2025 - (10:27 WIB)
    Permalink

    Jualan apa ini? Barangnya apa dan informasi tokonya apa?
    Kalau minim informasi kemungkinan besar citizen MK cm bisa komen dengan pertanyaan, “Gestun ya?”

  • Kang-Asep
    20 November 2025 - (10:48 WIB)
    Permalink

    Memang shoope suka menahan uang penjual maupun pembeli klo nilainya besar karena berharap uang akan jadi miliknya

    1
  • Uni
    20 November 2025 - (18:13 WIB)
    Permalink

    Hikzz sama Kak, saya sampe stress dan lapor cs minta buatin tiket, saya pernah sampe ketahan 21 juta padahal itu customer sudah kasih klik selesai dan kasih bintang 5, ini sering kok kejadian seperti ini, customer beli cod, pembayaran transfer maupun apapun tetap ditahan tanpa alasan apapun saya tanya teman saya yg seller jg dishopee sama saja dana mereka ditahan padahal konsumen sdh klik selesai, Saya sering lapor cs cuma jawaban template standard ditunggu ya kak kami akan buatkan laporan… Padahal saya bilang toko kami kecil dana jg pas2an,buat perputaran dan blm buat modal beli barang, gaji karyawan dan operasional ttp ga di gubris cashflow jadi kacau… Bayangin saja kalau berapa juta seller disikat seperti ini sudah berapa Triliun dana yang dipakai sama shopee tanpa kejelasan, sangat2 janggal.

  • Stevenie
    21 November 2025 - (17:56 WIB)
    Permalink

    halo kak, bagaimana perkembangan kasus kakak?

    saya juga mengalami hal yang sama dari 14 November tidak bisa menarik dana padahal pesanan sudah selesai dan masuk ke total saldo.

    Dimana total saldo merupakan saldo yang pesanan sudah selesai dan bisa ditarik penjual ke rekeningnya. Saya sudah menghubungi pihak customer service shopee juga, segala data yang diminta sudah dilengkapi dari KTP, KK, foto selfie bersama KTP dan Foto selfie bersama KK bahkan mutasi bank atas penarikan saldo shopee selama 3 bulan terakhir.

    Setelah semua data tersebut diberikan tapi saya selaku penjual tidak bisa menarik dana. Saya hanya disuruh menunggu tanpa kepastian.

    Mengapa shopee menjadi semena mena seperti ini?
    Penarikan dana dibuat berbelit belit bahkan tidak kunjung dicairkan

    • YonasPenulis artikel
      21 November 2025 - (18:05 WIB)
      Permalink

      laporan saya udah diselesaikan per tgl 19 november kak, sempat ditlp shopee tp ya gitu ga ada alasan yang pasti, alasannya cuma pengembangan sistem, saya tanya jg ke depan apa dibenerin ? katanya ga bisa kasih kepastian, ini saya liat pesanan saya yang berikutnya, yang ga dilaporin masih sama kendalanya, ga masuk saldo meskipun udah selesai.

      • Stevenie
        21 November 2025 - (21:23 WIB)
        Permalink

        pesanan kakak yang berikut nya, saldo tidak masuk dikarenakan tombol “tarik dana” tidak dapat diklik?
        Bila demikian, saat ini seller wajib membuat surat pembaca ke media konsumen terlebih dulu untuk proses penarikan dana. Apakah shopee sedang kesulitan dana?

  • Uni
    22 November 2025 - (12:00 WIB)
    Permalink

    Kak kalau laporan kk sudah direspon dan selesai sm shopee cm karena masuk mediakonsumen krn alasannya pengembangan system itu cm alasan ky boongin anak tk, semua seller juga sama saja sampai skr dana2 besar ketahan buat diputerin lagi, harusnya pemerintah ikut turun tangan untuk marketplace nakal seperti ini, padahal kan shopee sdh ada aturan tertulis kl memang transaksi sdh selesai 1×24 dana bisa lgs cair apalagi buyer sdh kasih bintang 5

    • Stevenie
      22 November 2025 - (13:24 WIB)
      Permalink

      benar kak sepertinya shopee memutar uang para seller. Uang saya juga 27 juta juga ditahan dari 14 November, padahal transaksi sudah selesai. Tapi tombol “tarik dana” tidak bisa diklik dan diarahkan chat CS shopee. Berkali2 chat shopee, komunikasi diputar putar hingga saat ini uang juga belum dicairkan tanpa alasan yang jelas.

      Apakah ada hubungannya dengan sumbangan 25 M yang dilakukan shopee ?
      Menyumbang tapi di sisi lain uang seller ditahan? Apakah sumbangannya bisa membawa berkah?

      • Abo Cah
        22 November 2025 - (17:00 WIB)
        Permalink

        dana ente diputerin dulu oleh shopee melalui paylater atau modal toko DAN ini berlaku di semua MP

        makanya MP itu senang sekali dan memelihara para pembeli cuek yg tidak pernah tekan tombol selesai, duid ente ditahan minimal seminggu oleh MP, katakanlah ente mengirim tgl 1, dikira kira saja tiba berapa hari, tambah 6 hari setelah produk sampai ke pembelidan pembelinya cuek tidak menekan tombol selesai, sudah berapa hari duid mengendap?? (dihitung saja sendiri berapa perputaran uang 1 hari di MP dan berapa persen pembeli yg tidak tekan tombol selesai, DAN jumlah ini amat sangat besar sekali!)

        taruh di deposito 7 hari saja mungkin bunganya lbh besar drpd omset ente 🤣 apalagi kalau diputar di macam paylater

        • Stevenie
          22 November 2025 - (18:43 WIB)
          Permalink

          pembeli yang tidak menekan tombol selesai dan dana mengendap 1 minggu di MP, saya masih mengerti karena sesuai klausul shopee.

          Permasalahannya setelah mengendap 1 minggu, klausulnya penjual bisa menarik dana dengan klik tombol “tarik dana” tapi di kasus saya tombol itu tidak bisa di klik. Sehingga dana sudah 3 minggu mengendap di shopee, apakah shopee berencana menelan uang penjual saat ini?

          • Abo Cah
            22 November 2025 - (19:42 WIB)
            Permalink

            ya itu dia, dulu 2 hari, lalu para MP berpikir bagaimana cara mengeruk uang cepat, dibuatlah 1 minggu, skrg sudah tekan tombol selesai pun dana tidak langaung cair, yg sudah ada dananya pun harus menunggu waktu walau sudah minta dicairkan ke rekening, SEBAB dana2nya ada di para pamakai paylater dan modal toko, sudah mulai kesulitan cash kerasss

 Apa Komentar Anda?

Ada 17 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Shopee Menahan Dana Penjualan yang Sudah Selesai Tanpa Alasan yang Jel…

oleh Yonas dibaca dalam: 1 menit
17