Keluhan Surat Pembaca 

Shopee Memotong Saldo Penjualan Seller Tanpa Sebab Jelas

Adhi 27 Komentar , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Perkenalkan, saya Adhi, seller yang sudah berjualan di Shopee sejak tahun 2021. Baru kali ini saya mendapatkan masalah di mana saldo penjualan saya tiba-tiba dipotong senilai Rp2.171.000. Berikut kronologinya.

Pada tanggal 25 November 2025, saldo penjualan saya tertahan senilai Rp2.171.500 dan tidak bisa dicairkan. Saya mencoba complain ke CS Shopee via chat dan telepon, dan mereka menjawab bahwa masalah tersebut sedang dalam proses pengecekan.

Pada tanggal 27 November 2025, saya kaget karena tiba-tiba saldo penjualan saya senilai Rp2.171.500 dipotong oleh Shopee dengan alasan adanya indikasi kejanggalan transaksi.

Saya mencoba menghubungi CS kembali untuk menanyakan kenapa saldo saya terpotong, namun CS tidak bisa menjelaskan dan tidak dapat menjawab pertanyaan saya.

Saya bertanya transaksi mana yang dianggap janggal dan kesalahan apa yang membuat saldo kami dipotong. Namun pihak CS tidak bisa memberikan jawaban. Bagaimana saya tidak emosi ketika Shopee tiba-tiba memotong saldo penjualan tanpa memberikan alasan dan kejelasan kepada kami sebagai penjual?

Percuma kami membuat pelaporan ke Shopee jika laporan yang kami buat tidak mendapatkan hasil yang maksimal. Saya sudah membuat beberapa pelaporan, tetapi hasilnya laporan saya selalu diselesaikan tanpa kejelasan.

Kami sebagai seller sudah “dicekik” dengan biaya fee Shopee yang besar, program Shopee Xtra, affiliate, dan masih banyak potongan lainnya. Namun ketika seller membutuhkan bantuan atau konsultasi, Shopee tidak membantu sama sekali dan justru menyalahkan seller.

Jika pihak Shopee membaca pesan ini, mohon jelaskan kepada saya kejanggalan apa yang membuat saldo penjualan saya dipotong.

Saya hanya karyawan di toko ini dan posisi saya yang menjadi PIC Shopee, sehingga bertanggung jawab atas akun Shopee toko ini. Jika terjadi potongan, maka hal itu akan dibebankan kepada saya. Saya berharap Shopee bisa mengembalikan saldo kami. Terima kasih.

Adhi Ranggga
Kota Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

27 komentar untuk “Shopee Memotong Saldo Penjualan Seller Tanpa Sebab Jelas”

  • Eko
    29 November 2025 - (17:59 WIB)
    Permalink

    Halaaah.. pelaku Gestun playing victim.

    Jualan mouse apaan 1 biji ada yang 4 juta. Malah ada yang sampai 7 juta lebih.

    Ya langsung ketauan Gestun lah 🤣

    1
    1
    • AdhiPenulis artikel
      29 November 2025 - (18:04 WIB)
      Permalink

      kita tidak pernah gestun, ini saya mainkan kombo hemat gratis produk jadi untuk 1 transaksi itu ada 5 produk yang terjual kebetulan itu terbaca nya hanya bonus mouse nya saja

      • Akbar
        29 November 2025 - (18:18 WIB)
        Permalink

        Shopee memang banyak merugikan penjual mas, saya sudah keluar jualan dari shopee, pernah hilang barang senilai 4 jt yang di ganti hanya 120 rb, hadeh capek hati jualan di shopee

        1
        • Tab
          30 November 2025 - (07:13 WIB)
          Permalink

          Kalo hilang barang mahal di ganti 10x ongkir itu kesalahan ekspedisi mah, saya sering hilang barang mahal di Tokopedia maupun Shopee tapi faktanya pergantian nya sama saja semua, ekspedisi ganti cuma 10x ongkir jika tanpa asuransi, maka nya kalo kirim barang mahal antisipasi pake asuransi, hilang di SPX sama Anteraja yg harga 2-4jt an tapi dpt ganti full tuh, pernah pake si cep*t gak pake asuransi di Tokopedia cuma di ganti secuil, ya gak bisa komplain kalo soal pergantian orang saya nya aja yg bebal waktu itu gak pake asuransi ibarat kata menantang maut giliran dpt maut malah ampun2

      • Vicky
        9 Desember 2025 - (00:35 WIB)
        Permalink

        Logikanya dipake mas. Kalo cuma untuk sekedar naikin rating buat apa pake nominal gede yang malah merugikan potongan?

        1
    • birdi
      30 November 2025 - (14:11 WIB)
      Permalink

      Halaahh akun Eko ini buzzernya shopee .orang dalam shopee sendiri yg tugasnya ngemaling saldo penjual..bagi yg belum tau, saldo penjual secara gaib memang sering hilang ya di shopee , silahkan semua seller shopee cek detilnya, terutama bagi yg mikir “kok tiap hari saya banyak kirim paket tapi pemasukannya sedikit sekali?” Nah itu segera cek krn keuntungan toko anda secara gaib masuknya ke dompet shopee. Jadi percuma ada capek-capek bungkus paket dan kirim paket Krn nanti yg nikmati keuntungannya itu bukan anda. Shopee memanfaatkan kelemahan penjual yang selama ini hanya sekedar melihat berapa jumlah saldo yang bisa ditarik, dan berapa yang masih di pending, tanpa melihat detilnya yg memang hanya bisa dicek lewat komputer / laptop , sedangkan mayoritas penjual lebih bnyak andalkan ponsel

    • Vicky
      9 Desember 2025 - (00:44 WIB)
      Permalink

      Sebelum nuduh baiknya cek sendiri aja. Akun toko ts itu jualan laptop. Cek aja tokonya @ikoniklaptopid biar matanya seger ga ngebuzzer terus.

  • Iwan Nugraha
    29 November 2025 - (18:20 WIB)
    Permalink

    Memang ampas shopee , sudah potongan nya gede , dan suka ngawur , menderita jualan online di 2025 ini jujur

    1
    • Windrasofian@gmail.com
      2 Desember 2025 - (07:54 WIB)
      Permalink

      Saya penjual di shoppe dalam 1 bulan aja saya kehilangan barang yg harganya di atas 1 jutaan , barang di terima kurang 1 Koli, pembeli komplin biarpun kita banding, tapi tetap soldo kita terpotong, 2 resi lagi masih gantung entah kemana barang nya berada tiap hari buat laporan disuruh tunggu 3 hari, 3 hari kemudian laporan selesai tapi barang tidak kembali

    • Vicky
      9 Desember 2025 - (00:45 WIB)
      Permalink

      Sebelum nuduh baiknya cek sendiri aja. Akun toko ts itu jualan laptop. Cek aja tokonya @ikoniklaptopid. Jangan karna sudah terbiasa beli barang harga seribuan sampe setiap transaksi besar langsung dianggap gestun.

  • saputra
    30 November 2025 - (11:19 WIB)
    Permalink

    Aku gak tau apa itu Gestun, tapi memang fee dari shopee sekarang ini mencekik buat pedagang kecil. kami jualan barang modal 16rb, jual 23rb, potongannya bisa sampai 5 rb. yang diterima hanya 18rb. Lah dipikir2 kok penyedia jasa lebih banyak untunganya. yg jual barang masih belum modal packing, bensin buat antar ke agen. rungkad lah pokoknya malahan, ingin untung malah buntung jdnya. akhirnya aku stop dulu jualan dishopee, lebih fokus dulu ke jualan offline saja, dan mulai kembali aktif dijualan Facebook.

  • Untuk
    30 November 2025 - (14:12 WIB)
    Permalink

    playing victim sih ini kek nya klo emang salah sepenuh nya akun nya pasti udah di bekukan

    2
    • Kang-Asep
      6 Desember 2025 - (00:19 WIB)
      Permalink

      Jangankan Shopee, gue juga kaga percaya sama seller gini, masa harga mouse ada yg 4 jt dan 7jt, yg belinya orang lagi mabok kecubung kesasar😂😂😂

  • birdi
    30 November 2025 - (14:13 WIB)
    Permalink

    bagi yg belum tau, saldo penjual secara gaib memang sering hilang ya di shopee , silahkan semua seller shopee cek detilnya, terutama bagi yg mikir “kok tiap hari saya banyak kirim paket tapi pemasukannya sedikit sekali?” Nah itu segera cek krn keuntungan toko anda secara gaib masuknya ke dompet shopee. Jadi percuma ada capek-capek bungkus paket dan kirim paket Krn nanti yg nikmati keuntungannya itu bukan anda. Shopee memanfaatkan kelemahan penjual yang selama ini hanya sekedar melihat berapa jumlah saldo yang bisa ditarik, dan berapa yang masih di pending, tanpa melihat detilnya yg memang hanya bisa dicek lewat komputer / laptop , sedangkan mayoritas penjual lebih bnyak andalkan ponsel. Ini Yang komen soal gestun nuduh TS pastilah orang dalam shopee sendiri

    1
    1
    • Untuk
      30 November 2025 - (14:52 WIB)
      Permalink

      sok tau klo jual nya bener dan jujur tidak manipulasi pasti aman sih gk ada kasus kaya gini2, banyak kasus di medkos ini klo bikin post apa2 playing victim soal nya bingung mau percaya siapa

      1
  • AdhiPenulis artikel
    30 November 2025 - (14:38 WIB)
    Permalink

    Untuk beberapa produk itu bukan untuk di perjual belikan tapi itu masuk ke bonus atau kombo hemat jika kalian order otomatis harganya jadi nol atau gratis, itu salah satu strategi marketing kita agar 1 transaksi tapi dapet bintang nya bisa 4-5 produk sekaligus, mungkin seller lama pasti paham di shopee ada fitur kombo hemat dan gratis produk,

    1
    • Untuk
      30 November 2025 - (14:56 WIB)
      Permalink

      saran saja kita sesama seller biar gk kaya gini lagi klo memang ada product yang tidak di perjual belikan ya jangan di taro product nya, apa lagi ada product yang nilai harga nya tidak masuk akal seperti lakban dengan harga 900 RB, gak masuk logika klo jual bener tidak dengan cara curang mungkin hal kaya gini gk bakal terjadi

      1
  • Eko
    30 November 2025 - (14:48 WIB)
    Permalink

    Wkwkwkk… Ngaku-ngaku seller, tapi kok blo’on gak bisa ngecek penghasilan bersihnya berapa.

    Walaupun cuma pakai hape, kan bisa diklik di toko saya (penjual), klik pesanan yang sudah dikirim, klik rincian penghasilan. Nanti kelihatan penghasilan bersihnya berapa. Kalau ada potongan, potongan apa saja kelihatan semua disitu.

    Jangan-jangan situ blo’on, kirim paket gak ngerti ukuran / volume barang. Akhirnya tekor di ongkir trus… Wkwkwk

  • Uni
    1 Desember 2025 - (10:53 WIB)
    Permalink

    Pleaaaseee yang kami harap itu shopee tidak menahan saldo seller yang sudah selesai apalagi kalau customer itu sudah klik selesai dan beri rating, penjualan yang sudah selesai dan masih ditahan bisa 7 hari sampai 8 hari saldo penjual baru bisa dicairkan.. otomatis cashflow kami benar2 terganggu.. jangankan untuk beli barang buat modal ads iklan dishopee saja sudah habis..Karena di aturan tertulis shopee saldo penjual paling lama 1 x 24 jam apabila customer sudah klik selesai. Kalau sudah sepeerti ini buat tiket ke cs pun percuma tidak ada action apa2, harus blowup ke mediakonsumen baru dr shopee cairin itupun khusus seller yg complain di media konsumen, Pemerintah apakah bisa dibantu untuk marketplace yang seperti ini agar bisa seperti dl lagi ga pk tahan2 saldo penjual..

    1
    • Rynyang
      1 Desember 2025 - (23:10 WIB)
      Permalink

      Saya bulan kemarin sempat seperti ini, buyer sudah klik terima pesanan, sudah memberi rating, tp saldo dtahan hingga 7 hari. hingga akhirnya saya report terus via cs, sehari bisa report beberapa kali, alhamdulillah akhirnya di notice, langsung ada pihak dari shopee yang menelepon dan menanyakan keluhan saya apa saja, selesai seketika. Sekarang saldo langsung cair begitu buyer klik terima pesanan. Mungkin bisa d coba cara seperti itu, terus report n teror cs nya.

  • Eko
    2 Desember 2025 - (06:41 WIB)
    Permalink

    Sebenarnya gpp taruh barang dg harga gak masuk akal. Yang penting pembayaran dari konsumennya cash/saldo Shopeepay , bukan paylater . Kalau pakai paylater/kartu kredit jelas langsung terindikasi Gestun.

  • Muhammad
    3 Desember 2025 - (15:50 WIB)
    Permalink

    saya juga seller di shopee, dan tgl 02 desember 2025 kena potongan tidak jelas jga dari shopee, nominalnya 5.5jta

 Apa Komentar Anda?

Ada 27 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Shopee Memotong Saldo Penjualan Seller Tanpa Sebab Jelas

oleh Adhi dibaca dalam: 1 menit
27