Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Paket Sampai tetapi Produk Gelang Emas yang Dipesan Tidak Ada di dalam Paket 5 Januari 20266 Januari 2026 Rohmatul Ulum 10 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, isi paket hilang, J&T Express, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, TikTok Business Center, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Hai, di sini saya mengeluhkan karena paket saya, dengan nomor resi J&T Expres: JX6692460268 atas nama Rohmatul Ulum, yang order di toko Semar Nusantara melalui aplikasi TikTok, sampai ke tangan saya. Akan tetapi, produk yang saya pesan tidak ada di dalam box paket. Saya sudah mengajukan pengembalian dana, tetapi ditolak oleh seller Semar Nusantara dengan alasan kurang bukti. Padahal, saya sudah melampirkan video detail unboxing paket tanpa dipotong dan tanpa dipercepat, serta foto-foto lainnya. Pihak seller Semar Nusantara juga mengirimkan video packing dan foto-foto tambahan jika memang produk dimasukkan ke dalam box paket. Untuk video unboxing, bisa cek link di sini: https://drive.google.com/file/d/1BrNOP0ZPEn5F0UkCjv_SM8f5N34UtLHu/view?usp=drivesdk Dan ini foto tambahan dari saya: Dan untuk video dari seller terkait packing paket bisa cek di sini: https://drive.google.com/drive/folders/1-rbKBiIXbEarv2c__JXrLC7sEWeuxPtK?usp=sharing Saya mengajukan kembali permohonan pengembalian dana karena nominalnya sangat besar, yaitu sekitar Rp7 jutaan, bukan uang yang kecil. Saat saya meneliti bungkus box paket, terdapat beberapa titik pada bungkusnya yang menandakan box paket sebelumnya sudah dibuka dan di-repack ulang, seperti bekas gunting di bagian dalam plastik paket lalu ditimpa dengan isolasi bening, bekas sobekan yang juga ditimpa dengan isolasi bening, serta sobekan di bagian resi yang kembali ditimpa dengan isolasi bening. Untuk video detail plastik box paket bisa dicek di sini: https://drive.google.com/file/d/1_AlkvAYAj-EKraD1X16SlVtfEczaXeJu/view?usp=drivesdk Dan untuk foto saya sertakan juga: Dan alhamdulillah, saat ini pengajuan saya sedang ditinjau dan diinvestigasi oleh pihak CS TikTok, setelah sebelumnya ditolak karena kurangnya bukti yang kuat. Mohon kepada pihak terkait, Toko Semar Nusantara, aplikasi TikTok Shop, dan jasa ekspedisi J&T sebagai ekspedisi pengirim paket, untuk segera mengoptimalkan investigasi terkait kendala paket saya dan segera ditemukan dari mana pihak yang tidak bertanggung jawab. Ini bukan nominal kecil, tetapi nominal besar sekitar Rp7.000.000. Banyak juga kendala serupa yang dialami oleh orang lain, terutama teman saya asal Salatiga, bahkan yang terdekat dengan Klaten, yang juga mengalami paket dengan isi kosong dari Toko Semar Nusantara melalui aplikasi TikTok dan dikirim oleh jasa ekspedisi J&T. Ini bukti chat beliau kepada saya yang dikirimkan melalui chat aplikasi Threads: Sekali lagi, saya mohon kepada pihak Toko Semar Nusantara, aplikasi TikTok Shop, dan jasa ekspedisi J&T Express untuk diusut sampai tuntas masalah ini karena sangat mengganggu dan merugikan, terlebih bagi pihak pembeli atau customer yang mengalami kendala paket seperti ini. Rohmatul Ulum Kota Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rahman5 Januari 2026 - (13:53 WIB)Permalink Kalau anda punya video unboxing lengkap dan seller juga punya video saat pengemasan, berarti fix ini pegawai J&T yang ambil. Jangan beli emas lewat marketplace karena banyak terjadi perpindahan tangan. Langsung beli ke butiknya. 1 Login untuk Membalas
Rohmatul UlumPenulis artikel5 Januari 2026 - (14:06 WIB)Permalink Iya kak si seller juga ada video packing dan jelas produk di masukin ke box paket Dan setelah saya terima ternyata di dalam box paket isinya kosongg dongg Ajuin ke penjual tpi di tolak Mohon bantuannya dong karena uang sangat banyaak 😢 Login untuk Membalas
IKA5 Januari 2026 - (15:43 WIB)Permalink Kakak yg kmrin ditiktok kahh?? Ternyata banyak korbannya, temenku beli LM SMG yg dtg masa cuma dompetnya aja, dan setelah ditelusuri banyak banget korbannya entar dri jnt/semarnya 1 Login untuk Membalas
Rohmatul UlumPenulis artikel5 Januari 2026 - (16:08 WIB)Permalink Yg di post tiktok ya kak ? Lah bener sama kak aku juga yg Dateng cuma dompetnya aja, dan di bungkus plastik box paket nya itu udah kyak repack gtu banyak tembelan2nya Di threads aja udah banyak kak korban nya, ada yg paket stuck, paket hilang, bahkan udah nyampe di pembeli tpi produk di dalem box ini gaada Login untuk Membalas
Rohmatul UlumPenulis artikel5 Januari 2026 - (16:15 WIB)Permalink Iyaa kak ini aja aku udah lemes 7jt belum ada kepastian apalagi abis di tolak oleh semar kata e bukti kurang Trus mau ngasih bukti apa lagi Udah aku kasih bukti detail video plastik box paket yg janggal, gatau gmna ini masih proses investigasi kata CS tiktokshop 😭 Meski gtu tetep deg2 an, gatau harus gimna lagi 😭 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan5 Januari 2026 - (17:01 WIB)Permalink kemarin ada yg nulis di MK. emas yg dia beli di toko online orens palsu dengan harga belasan juta. nanti ketahuan setalah mau digadaikan dan sampai sekarang uangnya gak kembali. penjual sdh dilaporkan dan tokonya di tutup. Hati2 beli emas di toko online, gampang di curi karena barangnya kecil. lebih baik beli langsung ke tokonya paling aman Login untuk Membalas
Rohmatul UlumPenulis artikel5 Januari 2026 - (17:29 WIB)Permalink Waduh bahayaa bgt Ini di toko mana kak ? Login untuk Membalas
Renyta5 Januari 2026 - (19:44 WIB)Permalink Perusahaan2 seperti itu agak kurang mampu mengawasi seluruh pegawainya?? Mungkin juga pegawainya bisa ada hubungan dengan orang luar perusahaan?? Video packing dan unboxing seharusnya dimulai dari saat packing kemudian saat diserahkan kekurir (paketnya harus jelas ) dan saat terima dari kurir ada video kondisi luar dari paket yang diterima dan video unboxing. Hal ini harus sih terutama untuk barang barang yang mahal harganya dan ukurannya kecil. 1 Login untuk Membalas
Rohmatul UlumPenulis artikel5 Januari 2026 - (19:56 WIB)Permalink Maksih kak atas masukannya untuk video unboxing saya, mungkin saya akan menggunakan saran kakak dalam menerima paket barang-barang yg berharga agar lebih kuat jikalau terjadi sesuatu yang tidak di inginkan Login untuk Membalas