Tanggapan J&T Express perihal “Paket Sampai tetapi Produk Gelang Emas yang Dipesan Tidak Ada di dalam Paket”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear Bapak Rohmatul Ulum,

Sehubungan dengan surat pembaca Bapak dengan judul “Paket Sampai tetapi Produk Gelang Emas yang Dipesan Tidak Ada di dalam Paket“, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami memahami kondisi ini tentu sangat merugikan, dan kami berharap hal serupa tidak terulang di kemudian hari.

Sebagai tindak lanjut, kami akan memproses lebih lanjut keluhan yang Bapak alami. Untuk itu, kami mohon kesediaan Bapak untuk dapat mengirimkan nomor pribadi Bapak yang dapat dihubungi melalui email jnt.press@jet.co.id.

Untuk kritik dan saran lainnya, Bapak dapat mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888.

Kami turut menghimbau kepada seluruh pelanggan setia J&T Express untuk memperhatikan ketentuan pelaporan terkait kerusakan atau kehilangan paket:

a. Untuk kerusakan sebagian atau seluruhnya, atau kehilangan sebagian kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender sejak penerimaan paket, beserta dokumen pendukung dan video pembukaan paket.

b. Untuk kehilangan seluruh kiriman, laporan harus diajukan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender sejak status terakhir paket tercatat.

Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Public Relations J&T Express