Tanggapan Tanggapan perihal “Yay Points Jenius Hangus Tanpa Reminder yang Jelas” 27 Januari 2026 Corporate Communications SMBC Indonesia 3 Komentar Bank Digital, Bank SMBC Indonesia, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Digital Banking, Fitur Aplikasi, Flexi Cash Jenius, jenius, Jenius SMBC, Kartu Kredit Jenius, Kedaluwarsa, Notifikasi aplikasi, Poin hangus, Poin kedaluwarsa, Point redeem, Point Reward, Promosi, Rewards, rewards point, Syarat dan Ketentuan, Tanggal Kedaluwarsa, Transaksi kartu kredit, Transparansi Informasi, User Experience (UX), User Interface (UI), Yaypoints Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Sheila berjudul “Yay Points Jenius Hangus Tanpa Reminder yang Jelas” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 17 Januari 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 19 dan 20 Januari 2026 namun tidak berhasil terhubung. Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa setelah penelusuran lebih lanjut, sejumlah Yay Points Ibu yang belum kedaluwarsa telah dikembalikan pada 22 Januari 2026 dengan perpanjangan masa berlaku hingga 01 Maret 2026. Yay Points berlaku selama 24 bulan dari tanggal poin diperoleh dan akan kedaluwarsa pada tanggal 01 di bulan berikutnya. Ibu dapat melihat jumlah Yay Points yang akan kedaluwarsa pada aplikasi Jenius sejak satu bulan sebelum Yay Points tersebut kedaluwarsa, dengan cara: a. Pada navigasi bawah layar, pilih Kartu. b. Setelah masuk halaman Kartu, pilih Kartu Kredit. c. Scroll ke bagian Informasi Kartu Kredit, lalu pilih kotak Yay Points. d. Klik ikon “i” pada jumlah Yay Points yang Ibu miliki. e. Pilih Masa Berlaku untuk mengetahui Yay Points yang akan kedaluwarsa dalam waktu dekat. Ibu dapat mengakses halaman https://www.jenius.com/faq/rewards-points/yay-points untuk melihat ketentuan Yay Points secara lengkap. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Sheila sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Apabila memerlukan informasi lebih lanjut, Ibu dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com. Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Hormat kami, Corporate Communications PT Bank SMBC Indonesia Tbk. Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur Jakarta Selatan 12950 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sheila27 Januari 2026 - (13:01 WIB)Permalink Halo, Terima kasih atas tanggapan pihak SMBC. Saya ingin mendapatkan klarifikasi terkait statement di atas yang menyatakan bahwa: “Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa setelah penelusuran lebih lanjut, sejumlah Yay Points Ibu yang belum kedaluwarsa telah dikembalikan pada 22 Januari 2026 dengan perpanjangan masa berlaku hingga 01 Maret 2026.” Apa yang dimaksud dengan poin belum kadarluarsa? Apabila poin belum kadarluarsa, mengapa di awal dipotong dan dinyatakan telah expired? Apakah ini berarti ada kesalahan sistem bank untuk statement poin expired? Saat ini saya telah menjawab kembali email yang dikirimkan pihak SMBC kepada saya terkait hal ini, beserta beberapa pertanyaan lanjutan, seperti mengapa informasi di app Jenius, terutama mengenai angka expired point ini berubah-ubah? Terutama karena pihak SMBC adalah pihak bank, seharusnya semua statement angka tidak boleh diubah-ubah tanpa informasi ke pengguna. Sebagai informasi, pada tanggal 7 Januari Januari, dinyatakan poin expired saya sebesar 27.795 + 3.785 (setara dengan ~31rb ). Lalu saya cek di tanggal 17 Januari, app Jenius melakukan perubahan statement, di mana poin yang expired hanya satu kali saja, senilai 27.795. Lalu, untuk pengembalian ini, kemudian hanya sebesar 24 ribu. Inipun dinyatakan dikembalikan karena belum expired sebagian. Bukankah aneh apabila saat ini dinyatakan 27.795 expired secara lump sum di tanggal yang sama? Saya mengharapkan kejelasan bagaimana ini semua bisa terjadi karena dari sisi customer, tentunya pihak bank berkewajiban memberikan informasi yang reliable kepada customer. Saat ini saya meminta detail penghitungan poin dari awal penggunaan dikirimkan kepada saya untuk saya review. Silakan menghubungi saya kembali apabila perlu dijelaskan melalui telepon dengan memberikan saya nomor yang akan menghubungi saya terlebih dahulu. Terima kasih. Login untuk Membalas
Lina27 Januari 2026 - (22:29 WIB)Permalink Halo Corporate Communications bank SMBC Indonesia, Saya memiliki pengaduan dengan kasus serupa dengan ibu Sheila, dengan nomor pengaduan CAS-26-AA7186. Pertanyaan saya adalah apakah kebijakan terhadap masa berlaku yang dijelaskan untuk kasus ibu Sheila diatas hanyalah secara case-by-case, dikarenakan ibu Sheila membuat posting pada media konsumen ini? dengan kata lain jika nasabah lain tidak membuat publikasi atas kasus ini, tidak akan ada pengembalian untuk nasabah tersebut? Jika benar demikian, maka saya akan membuat postingan terpisah. Besar harapan saya agar pihak SMBC dapat memberikan solusi bagi nasabah yang terdampak, bukan hanya kepada nasabah yang bersuara di publik. Jika ini adalah cara kerja bank SMBC, makan good corporate governance anda menjadi pertanyaan besar bagi kami para nasabah. Mohon dapat diklarifikasi. Terima kasih. Login untuk Membalas
Sheila3 Februari 2026 - (16:09 WIB)Permalink Halo, Setelah melakukan call kembali dengan pihak Jenius pada tanggal 28 Januari , berikut kesimpulan yang ingin saya share agar bisa berguna bagi pengguna lain yang mungkin memiliki masalah yang sama: 1. Pihak Jenius tetap tidak mengembalikan poin saya yang telah expired dan belum ada perbaikan user interface di app hingga hari ini. 2. Ternyata setelah saya menulis surat pembaca barulah terdeteksi bahwa terjadi kesalahan sistem di pihak Jenius, di mana poin saya sebesar 24 ribu seharusnya tidak expired karena seharusnya poin ini expired di bulan Februari. Untuk hal ini pihak Jenius hanya mengembalikan poin, tanpa kompensasi apapun karena menurut saya, perpanjangan expiry date untuk 24 ribu poin saya ini tidak perlu dan seharusnya bukan menjadi kompensasi, karena memang belum kadarluarsa di bulan Januari. Di sini walaupun saya tetap kecewa pada pihak bank karena bahkan di saat terbukti melakukan kesalahan mereka tidak memberikan kompensasi yang nyata maupun niat untuk melakukan perbaikan, saya hanya ingin berterima kasih kepada tim mediakonsumen.com karena telah membantu saya untuk mendeteksi kesalahan pihak bank. Jika kemarin saya tidak mengajukan surat ini, pihak bank tentunya tidak akan menyadari kesalahan mereka sehingga saya dirugikan dua kali (pemotongan poin yang tidak seharusnya dilakukan bank, dan juga expired poin karena kurangnya reminder yang jelas). Login untuk Membalas