Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Yay Points Jenius Hangus Tanpa Reminder yang Jelas 17 Januari 202627 Januari 2026 Sheila 6 Komentar Bank Digital, Bank SMBC Indonesia, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Digital Banking, Fitur Aplikasi, Flexi Cash Jenius, jenius, Jenius SMBC, Kartu Kredit Jenius, Kedaluwarsa, Notifikasi aplikasi, Poin hangus, Poin kedaluwarsa, Point redeem, Point Reward, Promosi, Rewards, rewards point, Syarat dan Ketentuan, Tanggal Kedaluwarsa, Transaksi kartu kredit, Transparansi Informasi, User Experience (UX), User Interface (UI), Yaypoints Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam untuk Media Konsumen dan pihak Jenius SMBC, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan mengenai pihak Jenius (Bank SMBC Indonesia), yang telah menghanguskan Yay Points saya dan pengguna lainnya pada awal Januari 2026, tanpa adanya reminder sebelumnya. Nilai setara untuk dua tahun terakhir penggunaan miles saya juga cukup signifikan. Saya kehilangan 31.580 poin, yang mana 1 Yay Points diperoleh dengan transaksi senilai IDR10.000. Saya merasa pihak bank lalai dalam beberapa hal, sebagai berikut: Tidak ada reminder menjelang masa kedaluwarsa yang diberikan, baik melalui email, WhatsApp, maupun notifikasi di aplikasi. Tampilan antarmuka pengguna di aplikasi yang tidak to the point dan tidak memberikan reminder berkala kepada pengguna mengenai keberadaan tanggal kedaluwarsa. Pengguna harus mengklik tombol toolkit yang sangat kecil, yang bahkan bukan merupakan fokus di halaman tersebut. Sehingga jika pengguna tidak menyadari adanya tanggal kedaluwarsa, kemungkinan besar mereka tidak akan mengklik tombol tersebut, dan akibatnya tidak mendapatkan informasi bahwa poin harus segera ditukarkan. Customer Service (CS) berkilah dengan menyatakan bahwa informasi mengenai masa berlaku poin (2 tahun) sudah disampaikan saat pembuatan kartu kredit (dua tahun lalu), ketika pengguna menandatangani S&K layanan. S&K kartu kredit Jenius sendiri terdiri dari 43 halaman, sehingga menurut saya, sudah sepatutnya pihak bank berkewajiban untuk memberikan pengingat secara berkala agar pengguna benar-benar memahami isi dari 43 halaman ini. Link S&K Jenius: https://assets.jenius.com/assets/2025/12/22170325/Final-v2.4-TnC-Kartu-Kredit-Jenius_Dual-language.pdf Saya telah menghubungi pihak Customer Service (CS) baik melalui live chat di aplikasi maupun telepon dan email. Kasus diajukan dengan nomor pengaduan: CAS-26-AE1660 dan dijawab dengan kurang memuaskan, menggunakan email template yang tidak dapat dibalas, sehingga menyulitkan komunikasi lebih lanjut. Saya ingin menekankan bahwa kekecewaan yang saya alami juga dirasakan oleh banyak pengguna lainnya. Banyak dari mereka yang tidak menyadari adanya masa expired poin dan berusaha menghubungi CS, tapi hanya mendapatkan email template penolakan yang sama persis seperti yang saya terima. Beberapa pengguna bahkan mengungkapkan masalah ini di kolom komentar pada postingan Instagram Jenius, serta di platform Thread. Ketika banyak pelanggan mengalami masalah yang serupa, bukankah ini menunjukkan bahwa pemberitahuan mengenai masa expiry date poin memang bermasalah dan menyesatkan? Berikut saya lampirkan beberapa postingan yang saya temukan. Mengingat banyaknya pengguna yang merasa dirugikan oleh Jenius, saya meminta agar pihak Jenius mempertimbangkan untuk mengembalikan sementara poin yang telah hangus agar bisa segera kami tukar di bulan Januari. Selain itu, saya juga menginginkan adanya perbaikan sistem dalam aplikasi (tampilan aplikasi) dan pengingat mendekati masa expiry date poin agar kejadian seperti ini tidak terulang. Ketika pihak bank mempromosikan Yay Points untuk menarik pengguna baru, sangat tidak adil jika banyak pengguna merasakan pengalaman yang sangat buruk saat menukarkan poin yang telah mereka kumpulkan selama dua tahun terakhir. Layanan kartu kredit Jenius sendiri baru berjalan sekitar dua tahun, dan dengan adanya masalah ini, banyak pengguna setia kartu kredit Jenius yang telah menggunakan layanan sejak awal menjadi sangat kecewa bahkan ingin menutup kartu mereka. Pertanyaan bagi pihak Jenius adalah, apakah penghematan biaya dari poin yang hangus ini sebanding dengan hilangnya kepercayaan kami sebagai pengguna setia Jenius, dan membuat kami berhenti menjadi pelanggan Jenius? Semoga pihak Bank SMBC Indonesia dapat memberikan solusi yang bijaksana dan sesuai dengan visi layanan kalian. Terima kasih. Sheila Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sun17 Januari 2026 - (17:22 WIB)Permalink Dua tahun sih expired nya, memang gak jelas juga informasi bakal expired berapa dan kapannya. Saya pribadi sejauh ini masih keburu untuk redeem miles 1x… Bakal sakit hati banget kalo sampai expired sebanyak yang diceritakan di atas apalagi tanpa notifikasi sebelumnya 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan17 Januari 2026 - (18:12 WIB)Permalink Oww…baru baca artikel ini sy tau kalau yay points ada masa kedaluarsanya. segera sy memeriksa akun jenius saya. dan melihat yay points saya masih sekitar 2.666. selama ini saya hanya melihat total yg ditampilkan saja dan tidak pernah melihat riwayat perolehan poin. Dan benar saja ketika saya periksa riwayat transaksi point pada menu kedalursa sy menemukan ternyata sdh ada bbrapa point kedaluarsa dan terbesar sebanyak 2582 pada 1 november 2025. Saya mengajukan kartu kredit jenius pada tahun 2019. Sy pikir yay points hanya bisa ditukarkan dg garuda milles makanya saya cuek. karna khawatir akan hangus lagi akhirnya saya tukarkan dg saldo ovo. terimakasih sdh berbagi artikelnya Login untuk Membalas
Lina17 Januari 2026 - (18:20 WIB)Permalink Saya mengalami hal yang sama, termasuk respon dari pihak Jenius yang tidak solutif. Saat saya pertama kali menemukan bahwa poin saya hangus, saya menelepon customer service Jenius, dan CS yang melayani saya tidak dapat menjelaskan kepada saya cara untuk memeriksa masa berlaku Yay points. Jika CS yang memang bekerja untuk Jenius tidak mengerti aplikasi mereka, bagaimana customer diharapkan tahu. Setiap kali kita membuka aplikasi Jenius, banyak pop up dan tampilan layar utama yang mengiklankan produk mereka, namun informasi masa kadaluarsa poin malah tidak pernah disampaikan secara aktif kepada konsumen. Login untuk Membalas
Angela Kumala17 Januari 2026 - (20:45 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama, dimana saya kehilangan sebesar 16.391 point di Januari 2026. Jujur ini mengecewakan terlebih setelah menyampaikan keluhan baik melalui telepon, chat dan email, jawabannya berulang dan sama seperti template. Bahkan saya mengalami kesulitan untuk meminta keluhan saya untuk dapat dicatat dan ditindaklanjuti. Saya memahami adanya ketentuan sehubungan masa berlaku point yang sebetulnya sah – sah aja untuk diadakan. Cuma yang mengecewakan adalah tidak adanya transparansi sehubungan hal ini dari sisi jenius. Atau kah memang pemberian point ini hanya iming – iming belaka untuk menjebak nasabah? Login untuk Membalas
William17 Januari 2026 - (23:00 WIB)Permalink Sepanjang saya menggunakan kartu kredit dan memiliki beberapa kartu kredit dari beberapa bank, saya masih belum menemukan bank yang mengirimkan notifikasi jika poin akan expired, bahkan untuk menampilkan jumlah poin yang akan expired hanya beberapa bank yang memunculkan poin yang akan expired. Jadi menurut saya memang disini kita sebagai pengguna yang harus aktif untuk mengecek poin setiap bulannya (karena saya juga mengalami hal yang serupa di bank yang lain dan jumlahnya lumayan). Tapi memang untuk pihak Jenius sebaiknya tampilan informasi jumlah poin yang akan expired bisa lebih jelas mungkin bisa dikasih keterangan jumlah poin yang akan expired dibawah tampilan yay pointnya. Login untuk Membalas
Yenni23 Januari 2026 - (13:41 WIB)Permalink saya juga mengalami hal serupa di awal tahun 2026 ini poin saya expired 17.659 sangat kecewa atas tanggapan oleh pihak jenius baik melalui telepon maupun email. semua tahu untuk mengumpulkan poin sebanyak ini tidak lah mudah dengan persayaratan yang bank jenius berikan tapi dengan mudah mereka menghanguskan poin kita tanpa pemberitahuan yang jelas bahkan seingat saya agent yang memaksa untuk membuat credit card jenius ini yang berkeliaran di mall2 tidak menjelaskan tentang expired poin ini AYO KITA VIRALKAN!!!!! Login untuk Membalas