Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Internet Mati Total, tapi Pulsa Tetap Aktif Berkurang 20 Maret 202622 Maret 2026 Sandy 4 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Gangguan teknis, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyTelkomsel, penyesuaian tagihan, pro rata, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo IndiHome, Saya pelanggan dengan nomor 172704504607. Saat ini saya sedang menikmati layanan terbaru dari IndiHome: “Internet Mati Total, Tapi Pulsa Tetap Aktif Berkurang.” Sudah lebih dari 1×24 jam internet saya tidak bisa digunakan. WiFi menyala, tapi tidak ada koneksi. Mirip harapan, ada tapi kosong. Saya sudah 5 kali menghubungi 188, dan luar biasanya: ✔ Pulsa saya selalu terpotong Rp300. ✖ Tapi masalah saya tidak pernah terselesaikan. Jadi saya simpulkan, sistem Anda sangat konsisten…konsisten dalam menarik biaya, tidak dalam memberi solusi. Yang lebih menarik lagi: Teknisi tidak datang. Tidak ada telepon konfirmasi. Tidak ada kejelasan waktu perbaikan. Pelanggan yang lebih aktif menanyakan kapan waktu perbaikannya. Jujur saja, saya mulai merasa ini bukan gangguan teknis, tapi bagian dari uji kesabaran pelanggan tingkat nasional. Di era digital, internet bukan lagi kebutuhan tambahan. Ini kebutuhan utama. Ketika layanan mati lebih dari sehari tanpa kejelasan, itu bukan lagi “gangguan” itu sudah pengabaian layanan. Saya mengalami: Kerugian waktu, gangguan pekerjaan, biaya tambahan (telepon ke 188), dan tentu saja… emosi yang mulai tidak stabil. 😌 Melalui surat ini, saya menuntut: Perbaikan segera tanpa alasan klasik. Kompensasi nyata atas kerugian pelanggan. Evaluasi serius layanan 188 yang justru membebani pelanggan. Karena jujur saja, kalau satu-satunya hal yang selalu lancar dari IndiHome adalah memotong pulsa pelanggan, mungkin itu bukan “layanan internet”, itu sudah masuk kategori layanan finansial sepihak. Terakhir, saya hanya ingin bilang: Saya bayar internet, bukan bayar untuk belajar sabar. Mohon segera ditindaklanjuti. Atau setidaknya beri kabar kepastian berapa lama pelanggan harus menunggu. Jangan ghosting seperti orang yang hilang dikejar tagihan pinjaman online. Pelanggan yang masih menunggu, bukan karena setia, tapi karena belum sempat pindah. Sandy Palu, Sulawesi Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman20 Maret 2026 - (11:50 WIB)Permalink Gunakan aplikasi myTelkomsel atau sosmed Telkomsel/Indihome yang tidak menguras pulsa. Jika masih perhitungan dengan kuota internet, datang langsung ke GraPARI. Kembali ke masalah esensial soal laporan internet mati, jangan hubungi 188 atau pengaduan lewat email kalau nggak cukup kuota sabar. Langsung saja datang ke GraPARI. Login untuk Membalas
SandyPenulis artikel21 Maret 2026 - (00:25 WIB)Permalink Mau pake kanal apa saja yang disediakan juga tidak akan menyelesaikan masalah kalau memang petugas di lapangan tidak langsung bergerak ke lokasi pelanggan yang terganggu internetnya. Dari indihome masih dibawahnya telkom sampai dengan gabung telkomsel tetap saja setiap ada keluhan pelanggan, responnya sangat lambat. Pada waktu saya masih di surabaya, jika indihome ada gangguan pasti teknisi datang kurang dari 6 jam. Tapi berbeda dengan di kota Palu, respon team indihome daerah kurang bagus. Kalau sudah muncul di media konsumen baru mereka gerak cepat dan langsung menanggapi. Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan20 Maret 2026 - (13:51 WIB)Permalink sepertinya penulis ini blm byr tagihan indihomenya, sdh tanggal jatuh tempo sebesar 432550 1 1 Login untuk Membalas
SandyPenulis artikel21 Maret 2026 - (00:32 WIB)Permalink Gangguan internet terjadi sebelum jatuh tempo dan baru direspon oleh telkomsel Palu dengan datangnya teknisi di tanggal 19 maret. Memang betul pada saat keluhan ini tayang saya belum bayar, tapi saya termasuk pelanggan yang tidak pernah membayar melewati tanggal 20. Jadi keluhan saya ini gak ada hubungannya gangguan internet dengan belum membayar 🤣🤣🤣 Login untuk Membalas