Datang Jauh-jauh untuk Cetak ATM, Malah Dibentak CS Bank Mandiri Taspen

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Hari Senin, 20 April 2026, saya menyempatkan datang ke Bank Mandiri Taspen Kantor Cabang Pembantu Majalengka yang beralamat di Ruko Capital Point, Jl. K.H. Abdul Halim No. 441 RT 001 RW 001, Kel. Tonjong, Kec. Majalengka, Kab. Majalengka.

Saya datang ke sana dengan tujuan meminta pencetakan kartu ATM, karena sebelumnya saya telah membuka rekening secara online melalui aplikasi Movin by Mandiri Taspen dan memilih pembukaan di cabang tersebut. Setelah rekening terbentuk, saya menanyakan perihal kartu ATM melalui customer service online di WhatsApp seperti terlihat pada gambar.

Dari jawaban itu, saya menyempatkan keluar saat jam kerja karena pelayanan hanya bisa dilakukan di hari kerja. Sesampainya di sana sekitar pukul 14.40, saya diterima oleh satpam yang menanyakan keperluan saya. HP saya yang berisi aplikasi Movin diminta untuk diserahkan ke customer service dan saya disuruh menunggu.

Setelah beberapa menit, saya dipanggil dan dijelaskan bahwa rekening yang saya buat melalui aplikasi ternyata tidak bisa dibuatkan kartu dari cabang tersebut. Solusi yang ditawarkan: biarkan saja rekening yang sudah terbentuk dari aplikasi, dan daftar rekening baru. Bagi saya itu bukan solusi, karena untuk membuat rekening baru di kantor tersebut dibutuhkan surat keterangan domisili tambahan—yang artinya harus menyisihkan waktu lagi, sementara saya bekerja di Majalengka.

Terus terang saya kecewa karena sudah menyempatkan datang ke sana tapi tidak membuahkan hasil. Saya coba bertanya lagi kepada customer service, “Bisa dicoba dulu tidak? Saya sudah datang jauh-jauh dan menyempatkan keluar saat jam kerja.”

Jawaban orang itu: “Anda siapa kok nyuruh-nyuruh saya?”

Saya tersentak dan hanya bisa membatin—kok begini ya layanan customer service dari Bank Mandiri Taspen. Belum cukup membuat saya kaget, customer service itu kemudian memanggil dua orang satpam yang tengah bertugas ke mejanya, seakan-akan saya melakukan kejahatan.

Kalau tidak mau membantu konsumen, lalu buat apa ada bagian customer service? Masa saya harus minta bantuan juru parkir di depan bank untuk mencetak kartu ATM? Bahkan satpam BCA lebih baik attitude-nya daripada customer service Bank Mandiri Taspen Cabang Majalengka yang satu ini.

Kalau memang pelayanannya seperti ini, saya tidak ragu untuk menuruti saran agar membiarkan saja rekening yang telah terbentuk. Dan saya minta agar data diri yang sudah saya berikan kepada Bank Mandiri Taspen segera dihapus, karena saya tidak jadi menabung di sana.

Agung Satrio
Surabaya, Jawa Timur