Pengajuan Xtra Dana BNI Gagal Verifikasi Setelah Legalitas Dibacakan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus meminta klarifikasi dari Bank Negara Indonesia terkait proses pengajuan Xtra Dana yang saya alami.

Kronologi kejadian:

1. Saya dihubungi oleh pihak telemarketing yang menawarkan produk Xtra Dana atas nama B***. Saat itu saya belum dapat melanjutkan pembicaraan dan diinformasikan akan dihubungi kembali untuk proses penjelasan serta persetujuan. Namun, follow-up yang dijanjikan tidak kunjung datang.
2. Karena 2 hari tidak ada tindak lanjut, saya melakukan follow-up secara mandiri melalui call center untuk mendapatkan kejelasan terkait pengajuan tersebut.
3. Dalam proses komunikasi dengan call center, saya mengalami beberapa inkonsistensi informasi:
   • Saat saya meminta untuk disambungkan ke supervisor, awalnya disampaikan bahwa hal tersebut tidak dapat dilakukan. Namun setelah menunggu dalam kondisi hold, saya justru berhasil disambungkan ke supervisor.
   • Ketika saya menanyakan supervisor atas nama R****, awalnya disampaikan bahwa tidak ada supervisor dengan nama tersebut. Namun setelah proses lebih lanjut, saya justru berhasil terhubung dengan supervisor yang dimaksud.
4. Setelah itu, saya kembali diarahkan untuk menunggu dihubungi pihak marketing guna melanjutkan proses hingga tahap pembacaan legalitas.
5. Namun setelah proses legalitas selesai, saya kembali dihubungi dan diinformasikan bahwa pengajuan Xtra Dana tidak dapat diproses karena gagal verifikasi, dan saya disuruh menghubungi call center.

Yang menjadi perhatian saya:

• Kenapa proses tetap dilanjutkan hingga tahap pembacaan legalitas apabila pada akhirnya tidak lolos verifikasi?
• Kenapa terdapat inkonsistensi informasi dalam satu alur komunikasi, khususnya terkait akses ke supervisor dan keakuratan informasi internal?

Pengalaman ini menimbulkan kebingungan dan ketidakpastian bagi saya sebagai nasabah, terutama terkait kejelasan proses dan konsistensi layanan yang diberikan.

Melalui media ini, saya berharap pihak BNI dapat memberikan:

1. Penjelasan resmi terkait alur proses Xtra Dana yang sebenarnya.
2. Klarifikasi atas inkonsistensi informasi yang saya alami.
3. Evaluasi internal agar kejadian serupa tidak dialami oleh nasabah lain.

Demikian disampaikan. Atas perhatian dan tanggapan dari pihak BNI, saya ucapkan terima kasih.

Martupa Nainggolan
Semarang, Jawa Tengah