Jumlah Barang yang Kembali Kurang dan Penyok, Seller Shopee Malah Dikenakan Ongkir Rp18.900

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pertama-tama saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya dengan keluh kesah terhadap keputusan banding Shopee yang tidak masuk akal.

Tanggal 6 Mei 2026, saya menerima pesanan dengan nomor: 260506MN3VUARU tujuan Bekasi. Tanggal 8 Mei 2026, barang sampai dan langsung dikomplain oleh pembeli dengan alasan cacat produksi. Lucunya, pembeli komplain karena tutup kekecilan, padahal saya sudah menjual produk ini sebanyak 3.600 pak. Tidak masuk akal sama sekali. Alasannya tutup penyok dan sobek.

Intinya, barang dikembalikan ke saya dengan packing hanya bubble wrap yang disarungin saja, tanpa dus pelindung di kiri kanan paket, sehingga kondisinya justru lebih penyok lagi saat sampai ke tempat saya.

Setelah dihitung, dari 50 pcs tutup bento: kurang 8 pcs dan penyok 6 pcs. Yang lebih aneh lagi, mika yang difoto oleh pembeli sebagai bukti kerusakan justru tidak ada di barang yang dikembalikan.

Saya sudah menyertakan semua bukti unboxing paket beserta foto-foto kerusakan. Namun anehnya Shopee malah berkelit bahwa saya kurang menyertakan bukti yang akurat, padahal pembeli saja tidak ada unboxing paket sama sekali.

Ironisnya, dari sekian banyak bukti yang saya ajukan, banding tetap ditolak dengan alasan bukti kurang dan saya malah dikenakan ongkir Rp18.900. Barang yang kembali jumlahnya kurang, kondisinya lebih penyok, dan saya pula yang harus bayar ongkir. Parah sekali, admin lepas tangan begitu saja.

Itulah keluh kesah saya berjualan di Shopee tanpa ada solusi yang memihak saya. Sekian dan terima kasih.

Kwee Mei
Jakarta Barat