Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Tertahan Berminggu-minggu Tanpa Konfirmasi karena Salah Input dari Pihak Admin J&T 25 Juni 2026 Lai Yunie Yanto Beri komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Marketplace, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat keluhan saya. Kronologi: Pada tanggal 13 Juni 2026 pukul 18.06, saya membeli barang di marketplace berupa LCD HP Samsung S10+ kondisi bekas. Setelah deal harga, saya membayar harga barang beserta biaya ongkos kirim. Paket kemudian dikirimkan keesokan harinya pada pukul 09.49 (resi terlampir). Resi pengiriman tanggal 13 juni 2026 Agak membingungkan karena pada resi terlampir terdapat dua alamat kota pengiriman, yaitu Jakarta dan Bogor. Padahal saya sudah mengirimkan alamat yang jelas kepada seller dan seller juga telah memberikan alamat yang jelas dan lengkap kepada pihak J&T. Dikarenakan paket yang tidak kunjung tiba, saya melacak paket tersebut. Mulai tanggal 16 Juni 2026, paket saya tertahan di Bogor tanpa ada pergerakan sama sekali. Pada tanggal 17 Juni 2026, saya mengirimkan email pertama kepada customer service J&T melalui email rusjahxxx@gmail.com dan hanya disuruh menunggu proses. Setiap hari saya mengirimkan email dan balasannya masih tetap sama, yaitu disuruh menunggu. Akhirnya saya menelepon pihak customer service J&T karena sudah tidak sabar, tetapi saya masih tetap diminta menunggu proses. Sampai akhirnya saya mengancam akan memasukkan masalah ini ke Media Konsumen, barulah saya mendapatkan email balasan pada tanggal 21 Juni 2026 pukul 17.50 yang menyatakan bahwa paket saya akan diretur kembali ke alamat pengirim dan akan diproses ulang. Chat dengan CS J&T Chat dengan CS J&T Yang saya sayangkan, pihak J&T tidak pernah sekalipun mengonfirmasi proses paket saya. Harus saya yang selalu aktif menanyakan perkembangannya. Sampai hari ini, tertanggal 24 Juni 2026, paket saya tidak jelas keberadaannya. Dikarenakan paket ini berisikan LCD yang cukup sensitif, saya tidak tahu lagi nasib isi paket tersebut, apakah masih utuh dan dalam kondisi dapat digunakan atau tidak, karena paket sudah berkeliling ke sana kemari. Paket Tertahan dari tanggal 13 juni 2026 sampai sekarang Adapun kerugian yang saya rasakan adalah waktu dan pikiran akibat ketidakpastian mengenai keberadaan paket saya dan kapan akan sampai ke tujuan. Selain itu, belum tentu isi paket tersebut masih dapat digunakan atau tidak. Saya berharap pihak J&T dapat memberikan tindak lanjut dan kepastian tanpa harus saya melakukan follow up terus-menerus. Terima kasih sebelumnya atas waktu dan perhatiannya. Hormat saya, Lai Yunie Yanto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.